Antecedents of service innovation in manufacturing SMEs: an empirical research

Services have become an increasingly important competitive lever for manufacturing firms. Service innovation, therefore, emerges as a critical capability also for manufacturing companies. An empirical research was carried out in business-to-business markets, based on the “InnoScore© Service” methodology, developed at the Fraunhofer IAO. Through the analysis of collected data, the paper aims at understanding the role of an-tecedents of service innovation, such as the company strategy and the ex-istence of a service oriented culture. These factors should support the def-inition of processes, tools and organizational practices for service innovation and end up in improved business results. The evidence ob-tained through the data analysis, described and discussed in the paper, support these claims

Visualizing and Testing Service Concepts

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New Service Development Process: Current Status and Research Issues

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Testen von Dienstleistungen

Angesichts eines sich zunehmend verschärfenden Wettbewerbsdrucks versuchen sich viele Unternehmen mit neuen Dienstleistungsangeboten am Markt zu profilieren. Dies hat dazu geführt, dass in den vergangenen Jahren der systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen ("Service Engineering") in den Unternehmen eine erhöhte Beachtung geschenkt wurde. Insbesondere fanden aus der Wissenschaft kommende Vorgehensweisen und Methoden einen verstärkten Eingang in die Praxis. Bei einer Analyse von Entwicklungsschwerpunkten der Unternehmen fällt jedoch auf, dass einerseits das Testen von Dienstleistungen ein weitgehend vernachlässigtes Feld darstellt, dies andererseits jedoch als eine entscheidende Aktivität für eine erfolgreiche Markteinführung gesehen wird. Im folgenden Beitrag wird das methodische Defizit hinsichtlich des Testens von Dienstleistungen aufgegriffen und zugleich aufgezeigt, welche grundsätzlichen Optionen zur Verfügung stehen

Assessment-Verfahren zur Entwicklung von Dienstleistungen

Until now there have been hardly any standardized. methods and procedures to analyze and evaluate the development process of services. However, a substantial contribution on this subject can be made by specific assessment methods. This article gives an introduction into general objectives and techniques of assessments and presents two approaches which have been developed within a research project sponsored by the German department of research: firstly, an assessment for the development of service products, and secondly, an assessment for service development systems