Share experiences : receiving word of mouth and its effect on relationships with donors

Purpose: Although antecedents and consequences for the sender of word of mouth (WOM) are well evaluated in many research fields, non-profit service research focusing on consequences for WOM receivers is limited. Thus, the purpose of this paper is to provide evidence for the positive effect that WOM has on commitment, trust, satisfaction and identification (relationship-related factors) and on intentional loyalty of blood donors. Furthermore, the role of the social reference group and the incentive ethics are analysed. Design/methodology/approach: Blood donors of the German Red Cross Blood Donor Service were invited to take part in an online survey during May/June 2016. A total of 702 (23.74 per cent) blood donors, who first donated in 2015/2016, participated. The data were analysed using partial least squares structural equation modelling. Findings: The results provide evidence that the mere presence of receiving WOM positively influences commitment, satisfaction and identification as well as intentional loyalty. The negative moderation effect of incentive ethics was partially confirmed. Practical implications: This study recommends using WOM approaches to bind donors but first evaluating the exact consequences of provided WOM rewards. WOM is an effective strategy, and non-profit organizations (NPOs) should use this to strengthen their relationship with donors. Originality value: The paper provides and tests a theoretical framework to evaluate the impact of receiving WOM on relationship-related factors and intentional loyalty. It fills a gap in current discussions about the effectiveness of WOM as a marketing strategy to strengthen donor–NPO relationships

Auf dem Weg zum agilen Heim

Die Managementthemen Agilität, Sinn und Selbstorganisation sind im Gesundheits- und Sozialbereich angekommen und werden über alle Funktionsebenen hinweg diskutiert. Ein Pilot gibt erste Einblicke in den Diskussionsstand in Pflegeheimen und sozialen Institutionen

Wirkung und Effektivität : wie Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Organisation prüfen und nutzen können

Haben Sie sich schon gefragt, wie Ihre Organisation erfolgreich sein und bleiben kann? Oder wie Sie die Effektivität Ihrer Leistungen bewerten und damit zur Verbesserung der Qualität und der öffentlichen Kommunikation nutzen können? Dann sind Sie in bester Gesellschaft. Öffentliche und private Organisationen, die sich der Lösung sozialer Probleme widmen, diskutieren kontrovers über diese Fragen. Dabei steht häufig der Begriff Wirkung im Fokus. Die Debatte um diesen abstrakten Begriff ist mitunter etwas unübersichtlich, dabei sind Wirkungsanalyse und Wirkungsmessung schnell erklärt. Wir laden Sie ein, sich mit uns auf eine kurze Reise zu den Hintergründen, zur praktischen Durchführung und zum Nutzen von Wirkungsanalysen zu begeben

"Doing Family" - Teilprojekt A2 : 'betriebswirtschaftliche Darstellung' des Familienalltags als Herstellungsprozess

Das Projekt "Doing Family" der Metropolitankonferenz Zürich dient der Optimierung von Familienhilfen der öffentlichen Hand. Es hat zum Ziel, Empfehlungen zur Verbesserung familienpolitischer Massnahmen auf Stufe der Gemeinden und Kantone zu formulieren. Das Projekt besteht aus drei Teilprojekten, von denen das ISM das Teilprojekt A2 durchführte: Es untersucht die "betriebswirtschaftliche" Darstellung der Familie

Under blood pressure : differentiated versus undifferentiated marketing to increase blood donations

Despite strong evidence in current marketing theory and practice that a differentiated marketing approach increases recruitment success, blood services worldwide often use undifferentiated marketing strategies to address new blood donors. Relying on the assumption that differentiated marketing is highly promising; the authors developed an online experiment among 838 participants who had not donated blood during the past 10 years. The experiment tested the effects of a differentiated in comparison to an undifferentiated marketing campaign on three marketing outcomes: (1) awareness, (2) intention, and (3) behavioral enactment. Surprisingly and in contrast with most marketing studies in the for-profit context, the results of the blood donation experiment suggest that differentiated marketing is not more effective than undifferentiated marketing. This finding has important implications for marketing strategies and actions of blood services

The ‘Donor of the Future Project’ : first results and further research domains

Background: The Alliance of Blood Operators initiated a project labelled ‘Donor of the Future’. This study gives an overview of the project results, in particular with regard to country differences. Study Design and Methods: A large survey (N = 7663) among blood donors in six countries was conducted to analyse the effects of five global areas of change: (1) demographic change; (2) technological developments; (3) health innovations; (4) public, behavioural and attitudinal aspects; and (5) political, economic and environmental issues. Results: The main results exhibited similarities and differences between blood donors of the participating countries. Greater differences were found, for example, regarding technological developments. Whereas only blood donors from the UK and Australia would like to be informed via SMS, blood donors from all countries would like to be informed via email. Conclusion: Different priorities of donors have been uncovered. These differences give suggestions to improve the country-specific donor management. Furthermore, the key findings provide a comprehensive overview of major future research domains

Catch them if you can : the effect of reminder direct mailings on the return rate of first-time donors

Despite the relevance of interactive marketing strategies, most nonprofit organizations rely on a marketing mix with a focus on direct marketing. Previous research shows that, by optimizing the mailing frequency, organizations are able to distinguish their mailing from other mailings that donors receive. However, some organizations, such as blood services, struggle to convert the frequency recommendations into their marketing practice. As donation events occur irregularly and blood donors are only able to donate a certain number of times, mailing strategies have to result in blood donations. This study examines a strategy in which a reminder direct mailing follows the regular invitation a few days before a particular donation event. A field experiment was conducted with 396 donors; 203 received the double mailing. Surprisingly, the results from hierarchical binary logistic regressions do not reveal any differences between the experimental groups. A single direct mailing approach is recommended, leading to considerable cost savings

Wie funktionieren Programme der Unterstützten Beschäftigung? : Antworten aus einer systematischen Literaturrecherche

Erworben im Rahmen der Schweizer Nationallizenzen (http://www.nationallizenzen.ch)Many studies have found that supported employment (SE) has efectively helped people with severe mental illness obtain and maintain competitive employment. However, most SE studies have asked “What works?” rather than discerning what works for whom, in what circumstances, in what respects and how. It is important to understand the outcomes of SE and identify the impact factors (contexts and mechanisms) that can trigger them. Four literature databases were searched for studies that analyzed counseling settings. Overall, 104 publications met the inclusion criteria. The review showed that most of the research on SE programs were one-dimensional, looking at either the efects of SE programs, the client or the professional, or the relationship between clients and professionals. The model reveals that impact factors are interconnected and can have a cumulative impact on the client, professionals, and the environment

Wirkungsmodell Schuldenberatung : Zusammenspiel vielfältiger Wirkfaktoren – Ergebnisse systematische Literaturreview

Die systematische Literaturreview zu Schuldenberatung im Rahmen der Studie «Wirkfaktoren professionellen Handelns in sozialen Organisationen (WIFASO)» untersucht Wirkfaktoren und Wirkungen auf der Ebene von professionellen sozialen Beratungsangeboten. Zahlreiche einwirkende Faktoren und Wirkungen sind in den 48 eingeschlossenen Publikationen genannt. Im ersten Analyseschritt stehen übergreifende Wirkfaktorebenen und deren Korrelationen im Zentrum. Auffallend ist die Konzentration auf die Klient*innen, aber auch institutionelle und Umweltfaktoren sind stark präsent. Basierend auf Realist Evaluation erfolgt im zweiten Schritt eine detaillierte Erforschung der Kontextfaktoren auf der Mikro-, Meso- und Makroebene, der direkt in der Beratung einwirkenden Mechanismen und der resultierenden Wirkungen. Es zeigt sich eine grosse Bandbreite an Wirkfaktoren und Wirkungen sowie deren Komplexität. Schliesslich gelingt eine Verdichtung der Erkenntnisse zu einem Wirkungsmodell, gewichtet nach Vorkommen in den Publikationen. Viele mögliche Ansatzpunkte für eine optimale Gestaltung von Schuldenberatungen eröffnen sich. Dazu zählen u.a. Spielräume der Fachperson, strukturelle Faktoren, z.B. die programmatische Setzung, die Zugänglichkeit oder die Finanzierung, aber auch Umweltfaktoren, wie die Zusammenarbeit mit den diversen Stakeholdern