APLICABILIDADE DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO CONTROLE DE FALHAS DO LABORATÓRIO CLÍNICO

O laboratório clínico tem como função primordial dar ao médico informações que asseguram o diagnóstico e o tratamento de doenças. Considerando que podem ocorrer falhas nos processos que impactam na qualidade do serviço, o presente artigo teve como objetivo principal debater o foco na qualidade e segurança do paciente nos laboratórios clínicos e para isso se propõs a apresentar as principais falhas nas diferentes etapas do processo de realização dos exames e o modo com que os laboratórios podem controlá-las e abordar específicas ferramentas de gestão da qualidade utilizadas em empresas de diferentes ramos de atuação, que podem ser aplicadas no gerenciamento das falhas de um laboratório clínico. O presente estudo foi realizado por meio de uma revisão bibliográfica, através de estudos publicados sobre o assunto. Fizeram parte dessa revisão 18 trabalhos, abordando os mais relevantes e com o contexto atual,  no período de janeiro à  julho de 2018. Após o debate, conclui-se que a capacitação e desenvolvimento gerencial de profissionais da saúde é imprescindível para que haja compreensão da aplicabilidade de tais ferramentas de gestão da qualidade como método de controle de falhas no laboratório clínico.Palavras-chave: erros laboratoriais; qualidade; MASP; FMEA; riscos; segurança

APLICABILIDADE DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO CONTROLE DE FALHAS DO LABORATÓRIO CLÍNICO

O laboratório clínico tem como função primordial dar ao médico informações que asseguram o diagnóstico e o tratamento de doenças. Considerando que podem ocorrer falhas nos processos que impactam na qualidade do serviço, o presente artigo teve como objetivo principal debater o foco na qualidade e segurança do paciente nos laboratórios clínicos e para isso se propõs a apresentar as principais falhas nas diferentes etapas do processo de realização dos exames e o modo com que os laboratórios podem controlá-las e abordar específicas ferramentas de gestão da qualidade utilizadas em empresas de diferentes ramos de atuação, que podem ser aplicadas no gerenciamento das falhas de um laboratório clínico. O presente estudo foi realizado por meio de uma revisão bibliográfica, através de estudos publicados sobre o assunto. Fizeram parte dessa revisão 18 trabalhos, abordando os mais relevantes e com o contexto atual,  no período de janeiro à  julho de 2018. Após o debate, conclui-se que a capacitação e desenvolvimento gerencial de profissionais da saúde é imprescindível para que haja compreensão da aplicabilidade de tais ferramentas de gestão da qualidade como método de controle de falhas no laboratório clínico.Palavras-chave: erros laboratoriais; qualidade; MASP; FMEA; riscos; segurança

Fidelização de clientes no laboratório de análises clínicas: uma revisão bibliográfica sobre as inovações na prestação de serviço em saúde

O presente estudo tem como plano de fundo a explicitação da globalização e do aumento crescente da competitividade nos mercados, trazendo à tona a necessidade constante atuação das empresas pelas melhores práticas organizacionais, tendo em vista a manutenção de competitividade sustentável de longo prazo. Esta pesquisa visou analisar abordagens da literatura relacionadas a inovação para fidelização de clientes no laboratório de análises clínicas, e para isso fez uma explanação sobre as iniciativas de padronização que buscam a promoção da melhoria da qualidade no âmbito dos serviços de saúde; debatendo os conceitos e a aplicabilidade da inovação e discutindo como a inovação pode agregar valor aos serviços no laboratório clinico que pretende fidelizar seus clientes. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, que se utilizou do estudo bibliográfico como forma de coleta e análise de dados. As contribuições geradas a partir da literatura compreendem a inovação como fator de grande relevância para a construção de uma vantagem competitiva para a fidelização de cliente