Calidad del servicio en el real hotel de la ciudad de Huánuco

The research aimed to determine the perception of guests about the quality of service at the Real Hotel, one of the most prestigious hotels in the Huánuco region. The type of study was, through the application of the instrument that measured aspects related to: tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy, dimensions associated with the Servperf model. The results show according to the statistical evidence the level of quality of the services offered by the Royal Hotel has experienced a favorable change, due to the improvements that were made based on the first results there was a substantial improvement in the quality of services product of the preexperimental treatment, through the T-student statistic a significant positive change was evidenced; also aspects such as reliability 26%, responsiveness 16%; Safety 36% and empathy experienced improvements of 26%, 16%, 36% and 30% respectively in the perception of quality.La investigación tuvo como objetivo determinar la percepción de los huéspedes sobre la calidad de servicio en el Real Hotel uno de los hoteles más prestigiosos de la región Huánuco. El tipo de estudio fue, para lo cual a través de la aplicación del instrumento que midieron aspectos relacionados a: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, dimensiones asociadas al modelo Servperf. Los resultados demuestran según la evidencia estadística el nivel de calidad de los servicios ofrecidos por el Real Hotel ha experimentado un cambio favorable, debido a las mejoras que se hizo en función a los primeros resultados se observó una mejora sustancial de la calidad de servicios producto del tratamiento preexperimental, a través del estadístico T-student se evidenció un cambio positivo significativo; asimismo los aspectos como confiabilidad 26%, capacidad de respuesta 16%; seguridad 36% y empatía experimentaron mejoras del 26%, 16%, 36% y 30% respectivamente en la percepción de la calidad