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El compromiso laboral y la calidad de servicio de la empresa Mongroup E.I.R.L Surco 2021
La siguiente investigaci贸n se refiri贸 al compromiso laboral y la calidad de servicio
en la empresa MONGROUP EIRL, Surco 2021, el objetivo general fue determinar
el nivel de correlaci贸n que exist铆a entre las dos variables: compromiso laboral y
calidad de servicio, para ello se utiliz贸 como instrumento de recolecci贸n de datos a
la encuesta, para lo cual se elabor贸 un cuestionario con 22 items, que se aplic贸 a
los colaboradores de la empresa Mongroup ETRL, los cuales fueron elegido de
manera probabil铆stica en un n煤mero de 52. La investigaci贸n fue de enfoque
cuantitativo, se utiliz贸 la escala de Likert y los resultados fueron procesados de
manera num茅ricas en el SPSS V.25. el dise帽o fue no experimental, se describi贸 el
problema tal y como se present贸, sin manipular los datos recogidos. Para
determinar si exist铆a la correlaci贸n se utiliz贸 la prueba no param茅trica de Rho de
Spearman el cual arroj贸 un valor de 0.47 y una significaci贸n bilateral de 0.000 el
cual es menor que 0.05 lo cual nos permiti贸 validar la hip贸tesis alterna y rechazar
la hip贸tesis nula. Las conclusiones del trabajo permitieron demostrar el nivel de
correlaci贸n que existe entre las variables compromiso laboral y calidad de servicio,
recomendando a la administraci贸n que trabaje en estrategias que permitan que los
colaboradores se identifiquen con la instituci贸n porque esa manera podr谩 mejorar
la calidad de servicio que ofrece la empresa