Digital Modenhet - Et samspill mellom kunde og leverandør

Formålet med denne studien er å utforske hvordan kunder av IT-tjenester kan løfte sin digitale modenhet i samarbeid med leverandører. Interessen for digitalisering er økende, og hvordan man utnytter digitalt modne leverandører for å lykkes med denne prosessen er derfor et viktig bidrag. Empirisk data fra seks bedrifter i en innkjøpsprosess, og fra en IT-leverandør, er innhentet gjennom semistrukturerte intervjuer med en abduktiv tilnærming. Det empiriske materialet og det teoretiske grunnlaget ble utviklet og sammenstilt i parallell. I tillegg til teori om digital modenhet er det benyttet teori om blant annet innkjøp, asymmetri i relasjoner og kravspesifikasjoner som legger grunnlaget for diskusjon og konklusjon. I studien er det vist at det er mulig å måle den digitale modenheten til bedrifter ved bruk av 19 attributter fordelt på seks organisatoriske dimensjoner (analyse, kultur, ledelse, prosesser, strategi og teknologi). Det er identifisert tre områder bedrifter kan jobbe med for å tilrettelegge samarbeidet med leverandører: (1) Formalisere innkjøpsprosessen, (2) Spesifisere krav til leverandør og (3) Balansere maktforholdet. Våre funn viser at leverandører foretrekker å jobbe med digitalt modne kunder og at digital modenhet kan løftes i samarbeid med leverandører gitt de rette forholdene