TORQUE- The rotating force to bring the customer back / A relationship marketing model

İlişkisel pazarlama, müşterilerle kurulan güçlü ilişkiler sayesinde, gelirlerin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesi gibi beklentileri de içinde barındıran, oldukça popüler bir konudur. Popüleritesine rağmen, ilişkisel pazarlamayı operasyonel hale getirmeye yönelik hazırlanmış akademik çalışma sayısı oldukça azdır.  TORQUE Modeli bu amaçla geliştirilmiştir. Torque (Türkçe tork) kelimesi fizikte ‘döndürme kuvveti’ anlamına gelmektedir. Bu makale TORQUE kelimesi için yeni bir anlam önermektedir: müşteriyi geri getirmeye yol açan döndürme kuvveti. Kelime aynı zamanda Teknoloji, Organizasyonel değişim, İlişki geliştirme, Kalite, Benzersizlik ve Etik adımlarının (ingilizce karşılıklarının) kısaltmasıdır. Model farklı pazarlara ve farklı kültürlere  uygulanabilir.Anahtar Kelimeler: İlişkisel pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri sadakati.Relationship marketing is a popular concept, with expected benefits of increasing revenue and decreasing costs, by building robust relationships with customers. Despite its popularity, the number of academic works on making relationship marketing operational is very scarce. The TORQUE Model is developed for this reason. TORQUE means simply the ?rotating force? in physics. This thesis proposes a new meaning for TORQUE, which is the rotating force that makes the customer come back. It is the abbreviation of Technology, Organisational change, Relationship building, Quality, Uniqueness and Ethics. Each of these steps are important for making relationship marketing operational. The main target of the TORQUE model is to increase customer satisfaction, revenue and profitability through building a healthy relationship with the customer. The model includes several themes from defining the relationship strategy, quality, trust, to personalised services, and have suggestions on the need for an organisational change and technological infrastructure. One of the focus points for the model is the communication channels, with a special impact on internet and loyalty programs. With the integrated usage of both channels, it is possible to detect customer shopping habits and their buying behaviours, and by this way tactics like cross sales, reminder sales, up-selling, brand selling may be implemented. The model may be implemented in different markets and cultures.Keywords: Relationship marketing, customer relationship management (CRM), customer loyalty

Fi̇nansal hi̇zmetlerde kurumsal marka i̇maji ve marka güveni̇ni̇n bankacılık hi̇zmeti̇ alma ni̇yeti̇ne etki̇si̇

Bu çalışmanın amacı, bireysel bankacılık hizmetlerinde kurumsal marka imajı ve marka güveninin bir bankadan hizmet alma niyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Müşterilerin bankaya varlık emanet ettikleri yatırım hesapları ile bankadan varlık ödünç aldıkları ih- tiyaç kredisi arasında alınan hizmetin değerlendirilmesi sırasında tüketici hizmete fark- lı noktalardan baktığından, bankacılık ürünleri arasında karşılaştırma da yapılmıştır. Bu çalışmanın kavramsal modeli, Gerekçeli Eylem Teorisi’ne dayandırılmış ve davranışsal niyeti etkileyen değişkenlere marka güveni ve kurumsal marka imajı eklenerek model ge- nişletilmiştir. Kantitatif araştırma yöntemi kapsamında yapılan regresyon analizlerinin so- nucunda, kurumsal marka imajı ile marka güveni kavramlarının, tutum değişkeni aracılığı ile bankacılık ürünü satın alma niyetini pozitif yönde etkilediği görülmüştür. Kurumsal marka imajı, bankacılık ürünlerinin ana kategorileri olan bireysel kredi ürünleri, yatırım ürünleri, kartlar ve dağıtım kanallarını kullanma niyeti üzerinde önemli etkiye sahiptir. Araştırma sonucunda, Gerekçeli Eylem Teorisi, finansal hizmetler alanında marka güveni ve kurumsal marka imajı kavramları ile genişletilerek, finansal hizmetler alanında yapıla- cak çalışmalar için araştırmacılara bir model önerilmiştir.TR - Dizi

University Students Perceptions Of Two Countries: Turkey And U.S.A.

This study was generated to understand how Turkish university students perceive their country and the U.S.A. and how U.S.A. university students perceive their country and Turkey. Perceptions are people's realities, and they use their perceptions to make decisions, form opinions and behave based on them. Perceptions may have tremendous impacts on the economic and political future relations for both countries. The paper was conceived and conducted by university faculty from both Turkey (Bahcesehir University, Istanbul Turkey) and the U.S.A. (Robert Morris University, Pittsburgh, PA). The authors would like to thank their colleagues who had their students complete the surveys

The problems of spreading over foreign markets of the small and middle scale entrepreneurs

Dünya ekonomisinin ülke ekonomisini etkilemeye başlaması, ithalatın serbestleşmesi veya büyük ölçüde gümrüklerin düşürülmesi, iç piyasada daha büyük maliyetlerle üretim yapma durumu ve ihracat teşvik politikasının da katkısıyla kobilerin yaygınlaşabileceği bir zeminin oluşmasına katkı sağlamıştır. Ekonominin güçlendirilmesi açısından kobilerin ekonomiye katkılarının arttırılması, girişimciliğin desteklenmesinde büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada küçük ve orta ölçekli girişim işletmeleri, çeşitleri ve ülke ekonomisindeki yerleri irdelenmiştir ve Balıkesir İli’nde KOBİ’ler üzerinde bir anket çalışmasına yer verilmiş ve bu çalışma ile Balıkesir’deki KOBİ’lerin durumu, sorunları ve beklentileri ölçülmeye çalışılmıştır.Anahtar Kelimeler: Küçük ve orta ölçekli işletmeler, girişimcilik.Starting of world economy effect on country economy, has ensured to form base which small and middle scale associations (business enterprises) can be widened with supplement (addition) of free import or arising production possibilities with higher prices in domestic markets because of lowered duties and export encouragement policy. A small business is created usually by an entrepreneur. An entrepreneur is a visionary self-starter who loves the adventure of a new enterprise. Entrepreneurship creates new jobs, which are created by an absolutely unique partnership-the marriage of money and work. The money comes from a unique system of venture capital financing. The work comes from the driving force of the entrepreneur. By from the direction of making stronger economy, to increase supplement of small and middle scale business eterprises to the economy and to make modern them are very important in supporting of enterprise. Particularly, industrialized countries provide every support and help for widening small and middle scale business enterprise and enterprise. In section of this study small and middle scale business enterprises, which their importance nowadays have been examined and an enquiry study about small and middle scale business entrepreneurs in Balıkesir has taken place and with this study, situation problems and expectations of small and middle scale business enterprises in Balıkesir have been tried to measure. Keywords: Small and middle scale business, Entrepreneurship

Meat substitutes in sustainability context: A content analysis of consumer attitudes

Food consumption affects the environment because it requires the usage of water, land, and oil resources. In particular, the consumption of red meat is associated with sustainability issues. Replacing meat with plant-based meat substitutes offers a useful way of reducing the burden that meat consumption places on the environment and dealing with issues regarding animal welfare. However, consumer acceptance of such products is low in some countries. The purpose of this paper is to clarify consumer attitudes toward meat substitutes and discuss them from a marketing perspective. The findings of this study, which are based on content analyses of web forums in Turkey, indicate that negative consumer perceptions can be categorized into three main dimensions: unhealthy, unusual, and tasteless. A marketing perceptive is used to dis- cuss the findings.Scopus - Affiliation ID: 6010507

Theories about emotions and mood in marketing

Günlük hayatın ve insan benliğinin ayrılmaz birer parçası olan duygular, pazarlama bilimi içerisinde çeşitli bağlamlarda çalışılmıştır. Bu makalenin amacı, duygu ve duygu durumu kavramlarının pazarlama bilimi içerisinde çalışıldığı genel bağlamlar olan bilişsel süreçler, satın alma davranışı, ürün ve hizmet değerlendirmesi ile marka-tüketici ilişkisi kapsamındaki çalışmaları kavramsal şekilde incelemek ve pazarlama biliminde duygulara ilişkin çalışmalarda temel alınmış teorileri ve modelleri özetlemektir. Tüketicilerin bilişsel süreçleri ve davranışlarına etki eden duygu yayılım mekanizmaları olarak, aralarında Bilgi Kaynağı Olarak Duygular Modeli, Duygu Yayılma Modeli, Sezgisel ve Sistematik Bilgi İşleme Modeli ve Uyum Teorisi’nin de yer aldığı on iki adet kuram açıklanmıştır. Pazarlama alanında temel alınan teorileri ilk kez sınıflandıran ve özetleyen bu çalışma ile gelecekteki araştırmaların kavramsal çerçeveleri açısından bir kaynak oluşturmak hedeflenmiştir. Pazarlamada duygu ve duygu durumuna ilişkin çalışmalarda baz alınmış teori ve modellerin açıklandığı ve sınıflandırıldığı bu çalışmada ayrıca pazarlama yöneticileri için uygulama örneklerine de yer verilmiştir. Pazarlamada duygu ve duygu durum araştırmaları son yıllarda giderek artmakta olup, duygusal süreçlerin, bilişsel süreçler ve tüketici davranışı üzerindeki etkisinin daha net anlaşılabilmesi için daha çok sayıda araştırma yapılmasına ihtiyaç duyulmaktadır.Emotions, which are integral parts of everyday life and human beings, have been studied in various contexts within marketing science. The aim of this article is to conceptually examine the studies that have been focused on cognitive processes, purchasing behavior, product and service evaluation, and brand-consumer relationship, and explain the general contexts that include mood and emotion concepts by summarizing the theories about emotions in marketing science. Twelve theories including the Affect-as-Information Model, Affect Infusion Model, Heuristic and Systematic Processing, and Congruence Theories have been explained as the emotional mechanisms that affect consumers' cognitive processes and behaviors. This study, which classifies and summarizes the theories that are used as a theoretical base in marketing, is the first study in this field and aimsto create a source for the conceptual frameworks of future researches. In this stu dy where the theories based on mood and emotions in marketing are explained and classified, the implications for marketing managers are also included. In marketing, research on mood and emotions has been increasing in recent years, yet more research is needed to fully understand the impact of emotional processes on cognitive processes and consumer behavior.TR - Dizi

Duygu Durumunun Tüketici Şikayet Davranışına Etkisi Hakkında Bir Pilot Çalışma A Pilot Study about the Effect of Mood on Consumer Complaining Behavior

Bu pilot çalışmanın amacı, duygu durumunun tüketici şikâyet davranışı üzerindeki etkisini incelemek ve oluşturulan kavramsal modelin ön testini yapmaktır. Çalışmanın kavramsal modeli, algılanan marka değeri, algılanan risk, duygu durumu ve tüketici etkileşim stilleri olan kendinden emin olma ve agresiflik değişkenlerini içermektedir. 2x2 faktöriyel deneysel serim tasarımıyla ve anket yöntemiyle elde edilen verilerin analizi sonucunda, algılanan risk, agresiflik ve rıza göstermeye direnme değişkenlerinin, tüketici şikayet davranışı üzerinde pozitif yönlü bir etkiye sahip olduğu görülmüştür. Telafi talep edebilme, bilgi ve yardım isteyebilme değişkenlerinin ise tüketici şikayet davranışının üzerinde etkili olmadığı görülmüştür. Algılanan marka değeri yüksek ise, ya da tüketicilerin duygu durumu negatif ise, şikayet etme eğilimi istatistiki olarak artmamaktadır. Örneklem sayısının düşüklüğü (n=118) ve tüketici şikayet davranışı ölçeğinin kategorik olması gibi kısıtlara sahip olan bu pilot çalışma sonucunda, kavramsal modelin ön testi yapılmış, gelecekteki araştırmalarda kullanılabileceği ve duygu durumunun e-posta ile dağıtılan anketlerdeki görsellerle değişimlenebileceği görülmüştür. The purpose of this study is to examine the effect of mood on consumer complaining behavior (CCB) and do the pilot testing of the proposed conceptual framework. The conceptual framework includes perceived brand value, perceived risk, mood, and consumer interaction style constructs, which are, aggressiveness and assertiveness. The data collected by questionnaires as a part of 2x2 between-subjects factorial experimental design, have shown that perceived risk, aggressiveness, and resisting requests for compliance have positive effect on CCB. Consumers who are in a negative mood and perceive high brand value are slightly more likely to complain, but not significant in explaining CCB. Despite the limitations of small sample size (n=118) and a use of categorical treatment of CCB scale, this pilot study reveals that online mood induction with photographs is an acceptable manipulation method; the conceptual model is valid to be re-tested in future studies

Voluntary simplicity: a content analysis of consumer comments

Purpose - The voluntary simplification (VS) movement has stemmed from Western societies and gained momentum in the 1980s, but the trend has failed to become a primary perspective for most consumers. The accompanying concepts of conscious consumption, minimalism and accepting that sometimes “less is more” are still vivid in the digital era. The purpose of this study is to provide a deep and recent understanding of the consumer comments about minimalism in Turkey and examine their associations with the prominent themes in the VS literature. Design/methodology/approach - Consumer comments posted on online platforms were analyzed by content analysis and word frequency analysis. Findings - Consumer comments were in parallel to the themes in the VS literature and were classified under personal growth, material simplicity, sustainability, proper technology usage and self-sufficiency categories. Personal growth, material simplicity and sustainability were the first three dimensions mentioned. The prominent sub-themes that emerge from data were psychological well-being, inner peace, freedom, meaningful experiences and getting rid of belongings. A word frequency analysis pointed out that “life” and “owning” were the evident words in the personal growth category, “purchasing things” were mostly mentioned in the material simplicity category and “plastic litter” and “excessive consumption” were the prominent concerns in the sustainability category. Originality/value - VS required further research in different national contexts. Besides, an analysis of the dimensions of VS was needed. This study contributes by providing recent and rich findings from a developing country, connecting them with the VS themes in the literature and suggesting a conceptual framework enriched by sub-themes that emerged from data.WOS:000661430600001Scopus - Affiliation ID: 60105072Emerging Sources Citation IndexArticle; Early AccessUluslararası işbirliği ile yapılmayan - HAYIRHaziran2021YÖK - 2020-2

Consumer complaining behavior in hospitality management

The purpose of this study is to investigate the impacts of assertiveness, aggressiveness, and perceived risks on consumer complaining behavior (CCB) in the tourism and hospitality sector. This research utilized a quantitative methodology through the implementation of a two-stage study based on surveys. Study 1 examined the impacts of assertiveness, aggressiveness, and perceived risks on CCB in the context of low-quality summer vacation, while Study 2 further investigated the relationships in the research model by replicating the survey within the framework of high-quality summer vacation. The results were then analyzed through factor and regression analyses. Both of the studies demonstrated that assertiveness positively influences CCB directly and also indirectly via the mediating effect of perceived risks. It was found that aggressiveness positively influences CCB when consumers have high service quality expectations but when they have low expectations for service quality, it is insignificant.WOS:000678299800001Scopus - Affiliation ID: 60105072Social Sciences Citation IndexSocial Sciences Citation IndexQ1Article; Early AccessUluslararası işbirliği ile yapılmayan - HAYIRTemmuz2021YÖK - 2020-2