EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NOS CURSOS DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO EM SANTA CATARINA-BRASIL

Ao longo de sua história a Educação a Distância, no Brasil e no mundo, transformou-se e desenvolveu-se evidenciando que o modelo tradicional de ensino vem cedendo espaço a educação à distância. A educação à distância veio atender a uma necessidade cada vez maior de conhecimento sem restrições de espaço e tempo. Muitos dos problemas que assolam a maioria das empresas começam também a perturbar as instituições educacionais. Uma intensa e dinâmica mudança nas necessidades dos alunos; o crescente aumento da concorrência; são alguns aspectos que espelham, em si, um fato concreto palpitante e indiscutivelmente instalado, de maneira ampla e geral, em praticamente todas as instituições de ensino do terceiro grau. A despeito desta visão, já ultrapassada em nações desenvolvidas, há uma estreita relação entre ensino superior e os negócios das instituições educacionais deste nível de ensino, a começar pelo fato de que uma entidade educacional não sobrevive sem recursos, nem tampouco progride sem a renovação e expansão do seu corpo docente e discente. As tendências apontam que as mudanças seguem em direção a uma adequação dos processos educacionais considerando as inteligências múltiplas humanas e em função dos recursos tecnológicos que viabilizam esta mudança nos processos educacionais clássicos. Por conta do rápido desenvolvimento tecnológico e as decorrentes demandas do mercado de trabalho, tem se observado uma oferta cada vez maior de cursos a distância, utilizando a Internet como a principal mídia de interação. A transmissão de informações – seja ela através de meios impressos, eletrônicos e/ou digitais e principalmente o meio em que essa informação é transmitida (no caso a Internet) –, faz com que surjam novos papéis e novas atitudes tanto para alunos quanto para professores. Desta forma, tem-se como objetivo neste artigo mostrar a expansão do ensino a distância no Brasil, analisando a oferta de cursos de graduação e pós-graduação a distância em Santa Catarina

ANÁLISE DE INCIDENTES CRÍTICOS: USO PRÁTICO DESTA METODOLOGIA NUMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS NA VIACREDI

O objetivo desta pesquisa foi Identificar a satisfação no atendimento dos serviços oferecidos pela VIACREDI, por meio do uso prático de análise de incidentes críticos, obtida da amostragem de questionários realizada diretamente com os cooperados da empresa em estudo. A metodologia de Analise de Incidentes Críticos busca a primeira lembrança da pessoa referente determinado serviço, assim a empresa acaba tendo nas mãos uma listagem de comportamentos desejáveis ou indesejáveis de seus clientes. A pesquisa de campo foi realizada com aplicação de um questionário com perguntas. Análise das respostas foram distribuídas em 19 categorias diferentes, entre elas confiabilidade, segurança, zelo, acesso, rapidez. A pesquisa trouxe para Viacredi resultados positivos com algumas categorias em destaques como prestatividade e responsividade. Já os aspectos negativos também merecem destaque e preocupação, mesmo que a maioria das respostas foram de nenhuma satisfação com os serviços em análise.Isto comprova que por ser uma cooperativa, a Viacredi se preocupa em prestar um bom atendimento e encontrar as melhores soluções para a vida financeira e pessoal dos seus cooperados. Palavras chaves: atendimento, satisfação, insatisfação, Análise de Incidentes Críticos

PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS E ESTOFADOS ALVORADA LTDA

Como elaborar um plano de marketing para a empresa Indústria e Comércio de Móveis e Estofados Alvorada Ltda. fortalecendo sua imagem no mercado regional e conseqüentemente aumentando sua participação? Para responder a essa questão realizou-se um estudo científico onde buscou levantar a satisfação dos clientes, analisar o clima organizacional e a concorrência desta empresa. Dessa maneira fez-se um levantamento de dados por meio de pesquisas descritivas, quantitativas e qualitativas de campo. Como objetivo geral desse estudo é propor um plano de marketing para a empresa Alvorada, foi usado como base o plano de marketing do autor Las Casas de sua obra sobre planos de marketing para pequenas empresas do ano de 2006. Os dados obtidos das pesquisas com questionários de múltipla escolha foram levantados baseando-se nos resultados percentuais que cada resposta apresentou em relação à amostra total e apresentada por meio de tabelas e gráficos seguidos de análise, as pesquisas com questionários de perguntas abertas foram analisadas e relacionadas ao contexto. De acordo com os resultados obtidos desenvolveu-se a sugestão do plano de marketing para a empresa em estudo, na qual se encontra no item 5.3 desse estudo. Palavras-chave: Plano de Marketing. Satisfação do Cliente. Análise de Ambiente