Bankzitters : hoe krijg je ze online?

Het toenemende gebruik van informatie- en communicatietechnologieën heeft de afgelopen jaren voor veel bedrijven in de dienstensector nieuwe deuren geopend. Met name de opkomst van zogenaamde "Self-Service Technologie" (SST) heeft veel voordelen met zich meegebracht. Pinautomaten, internetwinkels en self-service check-in terminals op vliegvelden zijn slechts een paar succesvolle voorbeelden van dergelijke technologieën

Do retailers profit from ambidextrous managers? : influence of frontline mechanisms during new and existing product selling

Abstract in article

Zes-dimensiemodel structureert keuzes voor ontwerp geo-loket (part 2)

This article does not have an abstract

Zes-dimensiemodel structureert keuzes voor ontwerp geo-loket (part 1)

This article does not have an abstract

Zes-dimensiemodel structureert keuzes voor ontwerp geo-loket (part 2)

This article does not have an abstract

Bankzitters : hoe krijg je ze online?

Het toenemende gebruik van informatie- en communicatietechnologieën heeft de afgelopen jaren voor veel bedrijven in de dienstensector nieuwe deuren geopend. Met name de opkomst van zogenaamde "Self-Service Technologie" (SST) heeft veel voordelen met zich meegebracht. Pinautomaten, internetwinkels en self-service check-in terminals op vliegvelden zijn slechts een paar succesvolle voorbeelden van dergelijke technologieën

Het innovatiepotentieel van klantenservicemedewerkers benutten

Veel bedrijven zetten klantenservicemedewerkers, zoals callcenter-medewerkers of servicetechnici, uitsluitend in om problemen bij klanten zo snel mogelijk te verhelpen. Helaas gaan marketing- en servicemanagers vaak voorbij aan het feit dat deze medewerkers dagelijks in aanraking komen met uiteenlopende klantinzichten die het bedrijf kan gebruiken om het productaanbod en de dienstverlening te verbeteren. Om dit innovatiepotentieel te benutten moeten servicemedewerkers in staat worden gesteld om deze klantinzichten te verzamelen en te verwerken. Dit vraagt een aanpassing in de bestaande rol en het huidige takenpakket van deze werknemers. Daarnaast moet het personeelsbeleid en de ondersteunende organisatie goed worden ingericht om de valkuilen van het op deze manier innoveren te vermijden