Estudio de factibilidad de exportacion de vino organico a Noruega

115 p.El proyecto de investigación que se presenta a continuación analizará las principales oportunidades y ventajas que presentan los vinos orgánicos chilenos al momento de ser comercializados en el mercado de Noruega. Es importante mencionar que uno de los incentivos más grandes que presenta este mercado es que en sus fronteras no se produce este bien y que debido a su pequeña población no es de especial interés para los grandes productores mundiales de este producto. Producir vino orgánico en Chile es una práctica especialmente nueva y poco estudiada, por lo que la información recopilada en el estudio representará una importante fuente de información para los productores en su proceso de toma de decisiones. Es importante reconocer el crecimiento del mercado orgánico en el mundo, un 28% en la última década, lo que significa una atractiva oportunidad de negocio para los productores nacionales; Maximizar las ventajas competitivas existentes en Chile, en términos de recursos y condiciones climáticas es una clave de éxito para los productores innovadores que ingresan a esta industria. El carácter exploratorio de este estudio enmarca la metodología del mismo, la cual se basa en una exigente recopilación de datos útiles, obtenidos principalmente de fuentes primarias como son las entrevistas a expertos, a productores orgánicos nacionales y a entidades gubernamentales relacionadas en el tema. Es exploratorio debido a que la información existente es escasa, no existen estudios consistentes que grafique la situación real de comercio de productos orgánicos entre ambas naciones, como tampoco existe un estudio que explique la situación del mercado interno de Chile en relación al vino orgánico nacional. Una segunda fuente de información importante para el estudio es la recolección de datos a través de Internet, ésta representa una fuente secundaria que permite obtener datos relevantes y superar la barrera geográfica existente entre los países en cuestión. Para lograr un real sentido al estudio se elaboró una serie de objetivos específicos, los cuales respondieron, en la medida que se lograron, las principales interrogantes que se plantean en el proceso exportador de este tipo de bienes. Del mismo modo, el cumplimiento sistemático de estos objetivos permitieron graficar el real escenario de comercio de vino chileno en Noruega, las principales barreras al comercio y se generó una importante guía para los productores nacionales, en relación a las principales entidades gubernamentales que ofrecen ayuda técnica y económica a los exportadores que se desenvuelven en esta industria. Actualmente las principales vías de transporte para el vino orgánico chileno hacia Noruega son el marítimo y el aéreo. El primero es el más utilizado debido a la geografía del país importador y el costo es ostensiblemente menor en comparación con el aéreo. El segundo es utilizado para ocasiones especificas en donde el volumen de exportación es mucho menor al normal cuando los productos son requeridos con carácter de urgencia por parte del monopolio en Noruega ya sea para muestras o para reabastecimiento de algún producto en especial. El destino más importante del vino orgánico chileno dentro de las fronteras de Noruega es su capital Oslo, debido a que la mayoría de la población se concentra en esta región además de las oficinas centrales del monopolio que maneja este mercado. Dispone de la mayor cantidad de puntos de venta que en cualquier otra ciudad Noruega. Las conclusiones deducidas del estudio permiten reconocer, en la imagen de los vinos convencionales nacionales en el exterior, una oportunidad para los vino orgánicos chilenos, ya que es necesario aprovechar esta buena imagen para ingresar a los mercados internacionales con este nuevo producto. También se deduce de éstas que es necesario crear bloques de negociación hacia el exterior para mejorar las condiciones de comercio. Es importante informar de los beneficios existente para mejorar los procesos productivos internos, con esto se pretende ingresar y establecerse en mercados europeos de alta exigencia. En términos de sugerencias, se propone al gobierno crear una campaña comunicacional acerca de las entidades gubernamentales y los beneficios que ofrecen a los productores nacionales; A los exportadores chilenos se les propone crear bloque de negociación para mejorar los términos de comercio y sacar el mayor provecho a la imagen de los vinos convencionales que se comercian en el exterior. Por último es importante la creación de asociaciones que permitan a los productores nacionales ser capaces de abastecer las demandas internacionales en relación a los volúmenes requeridos

Evaluacion de la calidad y diseno de un modelo de atencion en un servicio tecnico. Caso Infoland Talca.

149 p.El hecho que una empresa ofrezca un servicio de excelencia y a la vez, logre ser reconocida por esto en el mercado, se convierte en un elemento de gran importancia para cualquier empresa de servicio. Infoland Talca dentro de sus líneas de negocio posee una que se dedica exclusivamente a ofrecer al mercado servicios técnicos computacionales. Uno de los objetivos de Infoland Talca es ser reconocida como una de las mejores del mercado, en lo que respecta a su servicio técnico, enfocando sus esfuerzos en mantener una estrategia de diferenciación. Para lograr este objetivo es que Infoland Talca, se ve en la necesidad de mejorar la calidad ofrecida por su servicio técnico, y a la vez diferenciarse de su competencia. Actualmente no se cuenta con un sistema o método de atención adecuado y eficiente para los procesos que realiza el servicio técnico. La importancia que tiene este proyecto para Infoland Talca, obedece al propio interés de la empresa de contar con un servicio técnico que le ayude a definir el modelo de atención para su unidad de servicio técnico, en función de las necesidades y prioridades que son más valoradas por los clientes. Por esto último es necesario saber lo que el cliente desea que se le entregue en un servicio técnico, por lo que se recopilará toda la información que se crea necesaria. Para la recopilación de información, se utilizó como metodología las herramientas que nos proporciona la Investigación de Mercados. Como paso inicial se realizó un grupo foco, que tuvo como objetivo recopilar información preliminar para detectar aspectos importantes que consideraban los clientes en un servicio de atención al cliente, estos fueron calidad y satisfacción. También el grupo foco se utilizó para la elaboración de un cuestionario, que en una de sus partes contenía el método SERVQUAL, útil para medir la calidad y satisfacción del cliente. La metodología utilizada en la elaboración del modelo de atención fue el lenguaje Unificado de Modelado (UML), lenguaje que permite no solo diagramar sistemas informáticos, sino que a demás permite, con las mismas herramientas, diagramar sistemas complejos del mundo real, haciéndolos más simples su comprensión y resolución de los problemas que puedan presentar. Los diagramas elaborados se construyeron de acuerdo a los requerimientos de los clientes detectados a través de la encuesta que se le realizó a los clientes de Infoland Talca. Uno de los principales análisis utilizados para la interpretación de la información, fue el análisis factorial. Con éste análisis se logró determinar los aspectos mas importantes para los clientes e indicar cuáles eran los factores que Infoland Talca se encontraba bajo las expectativas del público. Los aspectos mejores evaluados por los clientes fueron la eficiencia del servicio técnico y la confianza que los clientes depositan en el servicio brindado por la empresa, sin embargo, lo peor evaluado fue el tiempo de respuesta del servicio técnico. Por esta razón, es que en el diseño del modelo esta orientado a disminuir al máximo los actuales tiempos de respuesta