Implementación de un sistema de control en el área de consulta externa de un hospital para mejorar su desempeño

La tesina presenta la Implementación de un Sistema de Control basado en la metodología del Cuadro de Mando Integral para un hospital en el área de consulta externa, organización sin fines de lucro que brinda servicios de salud a mujeres embarazadas y en etapa reproductiva en la ciudad de Guayaquil por varias décadas. A través de la aplicación de la metodología CMI se busca proporcionar a la organización una herramienta de gestión que le permita incrementar su desempeño, ejecutando las estrategias establecidas para disminuir desperdicios y costos de calidad. Para elaborar el CMI previamente se realizó el análisis actual o diagnóstico situacional de la organización, identificando los problemas y la causa raíz, luego se procede con el diseño e implementación de la planificación estratégica considerando el análisis interno y externo de la organización , misión , visión, objetivos estratégicos, tableros de control e iniciativas estratégicas. Siguiendo el proceso de mejora continua y ejecutando una auditoría al Sistema de Control de Gestión se está asegurando que los resultados obtenidos ayuden a la toma de decisiones de la empresa a corto plazo y la mejora continua del hospital

Implementación de un sistema de control en el área de consulta externa de un hospital para mejorar su desempeño

El concepto de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral nace para relacionar de manera definitiva la estrategia y su ejecución empleando indicadores y objetivos, mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los procesos internos y la formación y crecimiento (conocimiento y aprendizaje). Además de brindar información a los gerentes desde estas cuatro perspectivas, el sistema minimiza la sobrecarga de información, limitando la cantidad de mediciones usadas El Balanced Scorecard parte del principio de que la estrategia y la visión de una organización pueden ser enlazadas a cuatro medidas de desempeño, cuyo comportamiento permite evaluar la forma como se están cumpliendo los objetivos comparados en dichas variables. Balanced Scorecard traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica, pone énfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte del sistema de información para emplearlos en todos los niveles de la organización. Sin embargo, el verdadero poder del Balanced Scorecard aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión. A medida que más y más empresas trabajan con el Balanced Scorecard, se dan cuenta de que puede utilizarse para: clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella, comunicar la estrategia a toda la organización, alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia, vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales, identificar y alinear las iniciativas estratégicas, realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas, y obtener un feedback para la estrategia y mejorarla

Implementación de un sistema de control en el área de consulta externa de un hospital para mejorar su desempeño.

Esta tesina busco proporcionar a la empresa una herramienta de gestión que le permita incrementar su desempeño, disminuyendo desperdicios, costos de calidad y lograr ejecutar la estrategia establecida. Para el presente estudio primero se recopiló la información sobre los problemas y tipos de desperdicios que se presentan en el área de consulta externa. Se planificó una estrategia que permitió alinear al área, objeto del análisis a objetivos estratégicos e indicadores de control para monitorear el sistema y lograr evaluar los resultados obtenidos, involucrando especialmente al talento humano debido a la naturaleza de las actividades de la organización y del área en particular. Con la implementación de este sistema se monitorearon los desperdicios, los tiempos de espera, el reproceso, y la utilización del talento humano, lo que generó la reducción o eliminación de los mismos y por lo tanto se logró una reducción del 78% de los costos anuales por desperdicios.GuayaquilIngenieros Industriales