1 research outputs found
Forbrukerrespons pÄ uetisk forretningsdrift: Effekten av moralsk avkobling.
Denne masteroppgaven tar for seg uetisk forretningsdrift, det vil si en sosialt diskuterbar
handling som bryter med forbrukers etiske normer. Vi skiller mellom to ulike former for
uetisk forretningsdrift: produktrelatert og driftsrelatert. Produktrelatert uetisk forretningsdrift
handler om produksjonen av eller produktene til en merkevare, mens driftsrelatert uetisk
forretningsdrift omfatter driften av en merkevare. MĂ„let med denne oppgaven er Ă„ undersĂžke
hvordan de to typene uetisk forretningsdrift pÄvirker forbrukerrespons. Vi antar at
eksisterende holdninger vil pÄvirke dette forholdet, fordi det er bevist at holdninger pÄvirker
vurderinger og legger grunnlag for handlinger. Negativ medieomtale om en merkevare kan
fĂžre til at forbrukere med eksisterende positive holdninger opplever en indre konflikt. Denne
tilstanden kan hÄndteres med moralsk avkobling, da dette er en separasjonsprosess hvor
individet skiller mellom en handling og personen som har utfĂžrt den.
Gjennom ett eksperiment, undersĂžkte vi hvordan ulike typer uetisk forretningsdrift (produkt
â og driftsrelatert) og eksisterende merkeholdning pĂ„virket moralsk avkobling og
forbrukerrespons. Vi fant at uetisk forretningsdrift (produkt â og driftsrelatert) og preholdning
har en effekt pÄ forbrukerrespons, som blir mediert av moralsk avkobling. Videre
avdekket vi ogsÄ at det er lettere Ä moralsk avkoble driftsrelatert uetisk forretningsdrift
versus produktrelatert uetisk forretningsdrift, og at forbrukerrespons derfor pÄvirkes mindre
negativt. Funnene viser at dette kun er tilfelle nÄr forbruker har en lav pre-holdning, en slik
forskjell finnes ikke ved hÞy pre-holdning. Dette var sammenfallende med vÄre antakelser
om at eksisterende holdninger ville pÄvirke forbrukerrespons i etterkant av uetisk
forretningsdrift. Forbrukere med en hĂžy pre-holdning vil i mindre grad ha behov for Ă„
moralsk avkoble, fordi de allerede har en positiv holdning som de er motiverte for Ă„
opprettholde.
Oppsummert har vi avdekket at forbrukere foretar moralsk avkobling nÄr kommersielle
bedrifter og merkevarer har handlet uetisk. VĂ„r oppgave er et teoretisk bidrag, som gir stĂžrre
innsikt i prosessen moralsk avkobling og uetisk forretningsdrift. Oppgaven har ogsÄ
praktiske implikasjoner. Ved Ä fÄ forbrukere til Ä moralsk avkoble nÄr en bedrift har handlet
uetisk kan dette redusere omfanget av konsekvensene. Vi tror ikke det er slik at bedrifter
nĂždvendigvis bĂžr fraskrive seg ansvar i etterkant av uetisk forretningsdrift, men heller
pÄvirke forbrukere til Ä skille mellom den negative handlingen og merkets ytelse