ETUDE DE L’ACTIVITE EN PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL : APPORT DE L’ANALYSE INTERLOCUTOIRE A LA PSYCHOLOGIE ERGONOMIQUE

Je me situe en psychologie du travail et plus particulièrement dans le champ de la psychologie ergonomique francophone. Ainsi, je privilégie, pour comprendre l’Homme au travail, l’étude de l’activité produite en situation. Dans le cadre de ma carrière, je me suis plus particulièrement intéressée aux activités professionnelles qui prenaient forme dans les interactions interpersonnelles. Les comportements langagiers sont alors vus comme la partie manifeste de l’activité et un moyen, pour le chercheur, d’instruire l’activité.Ma singularité dans ce champ tient en trois points : 1) je privilégie l’étude des interactions langagières pour instruire l’activité ; 2) je procède à des analyses interlocutoires qui consistent à considérer la dimension pragmatique et dialogique des échanges parlés; 3) je recours à des catégories de description pour instruire certains pans de l’activité. La note de synthèse débute par une présentation de mon cadre qui précise ma conception des activités prenant forme dans les interactions langagières, les modèles et les méthodologies que je privilégie. Les prochains chapitres restituent quatre études illustrant l’emploi du cadre développé. La note se clôt par une présentation de mes projets

La dimension relationnelle des communications

Cet article traite de la dimension relationnelle des communications. Il décrit un cadre théorique et méthodologique pour l’étude de la relation d’une interaction homme-machine tutorielle a-didactique obtenue par la technique du magicien d’Oz.Pour l’analyse du corpus, nous nous référons à la logique interlocutoire telle qu’elle a été développée par Trognon dans les années 90. Pour décrire et restituer la dimension relationnelle, nous utilisons des notions empruntées à la psychologie sociale et à la linguistique interactionniste, comme celles de contrat de communication, de rôle, de position sociale. L’analyse interlocutoire a notamment permis d’identifier les moyens langagiers par lesquels les protagonistes accomplissent leurs rôles et construisent conjointement un contrat de communication.This paper deals with the socio-relational dimension of communicative interactions. It provides a theoretical and methodological framework for the study of the social dimension of non-didactic tutorial human-computer speech interactions, using the Wizard of Oz technique. The conversation analysis proceeds within the theoretical framework of Interlocutionary Logic, as developed by Trognon in the 1990s. The social dimension is approached through notions borrowed from social psychology and interactionist linguistics, such as communication contract, role and social position. In this study, one of the main interests of the interlocutionary analysis has been to identify the linguistic means by which protagonists fulfil their roles and jointly build a communication contract

Comment améliorer la compréhension de l’entretien d’annonce de diagnostics médicaux sérieux

Cet article traite de l’entretien médecin-patient en contexte d’annonce de diagnostics médicaux sérieux. Il présente une recherche soutenue par la Ligue contre le cancer qui visait la conception d’un produit Web destiné notamment aux futurs médecins. Inscrit dans le champ de la psychologie ergonomique, nous montrons comment notre posture et le processus d’investigation ont permis la conception d’un produit singulier – alors que les formations classiques focalisent sur la pratique du médecin et utilisent un format injonctif, le nôtre emploie un format descriptif et présente l’activité collective qui opère en entretien d’annonce sous différents points de vue. Pour la conception du produit Web, nous utilisons princgipalement les résultats provenant de l’analyse des productions langagières produites au cours d’entretiens d’annonce. Pour collecter ces données (comportements produits en entretien d’annonce de diagnostics médicaux sérieux en situation simulée), nous avons utilisé la technique des jeux de rôle. Le cadre théorico-méthodologique développé nous a permis d’approcher l’entretien d’annonce sous différents angles. Le produit Web fournit un contenu singulier conforme aux recommandations médicales (prescriptions comportementales).This paper deals with patient-physician consultations in contexts of announcements of serious medical diagnoses. It presents research backed by the French “Ligue Contre le Cancer”. The goal was to design a Web product which is essentially aimed at future physicians. The product design process was embedded in ergonomic psychology. Using a presentation of the design process, we show how an ergonomic psychology stance allowed us to design a specific product; whilst classical training focuses on physicians’ practices and uses an injunctive format, we employ a descriptive format and present the collective activity which takes place during consultations, from different points of view. In order to design the web product content, we mainly used findings from discourse analyses. We used role-playing to collect this corpus (patient-physician consultations relating to serious medical diagnoses in simulated situations). The theoretical-methodological framework allowed us to examine the consultations from different angles. The Web product provides unique content in accordance with medical recommendations (behavioral prescriptions)

Between oral and writing: input from Philosophically Oriented Discussions

International audienceTo develop language, initiate the students' reflection or usher them in the phrasing of their thoughts are fundamentals objectives in primary education that are also pushed forward by philosophically oriented discussions. The concept of philosophically oriented discussions (POD) seems relevant for it allows to put students in a situation in which their thoughts are valued. It is hence possible to disagree with a myth read by the professor or even discuss a quote written on the board; space normally dedicated to the correct and right. The playing PODs in this learning of doubt and questioning are a major element allowing the student to develop their critical thinking. This doubt also allows them to, notably in the current conditions of communication, to question the fake or misdirected information, personal beliefs being collective… The objective of this article is to study the progression of thought between oral and written based on the contribution of philosophically oriented discussions. We will analyse the philosophically oriented discussion as a developing medium of critical thinking and written linguistic competences. Prior to the analysis of the discussions, notions of philosophically oriented discussions and critical thinking should be defined

Discussion à visée philosophique, une ressource de la professionnalité enseignante ? Quelle variabilité ? Quelle invariabilité de l’activité ?

International audienceIn the context of research 2LAPRE [2]we observed sessions of Philosophically Orientated Discussion (POD)provided by the permanent teachers of the ordinary elementary and secondary school classes. In a formation context we are interested in the itinerary of three elementary school’s teachers of three different levels (1st Cycle, 2nd Cycle and 3rd Cycle). By the observation of actual practices at three moments during the scholar year, what can we spot of the POD norm’s construction? The analysis of the linguistic exchanges, will identify what is played out for the teacher from its organizer’s point of view (beliefs, conceptions, values and what they judge as important). We will proceed with a systematic analysis: - of the communication networks through Flament’s theoretical framework (1965) to approach the linguistic productions distribution on the participants and the animation from that results; - and Geneva’s model (Roulet et al., 1985) where the communications are constructs that articulate components of different levels to study them in their structure-functional dimension. The analysis will permit to chart the variability of the activity for each of these three teachers, or not, around the conception of what is the POD. We will use the results already published in the article Saint-Dizier, Specogna, Luxembourger (2016) that we look at from the point of view of the question we want to deal with this article whether: POD norm, variability, invariability of the activity.Dans le cadre de la recherche 2LAPRE [1] nous avons observé des séances de Discussions à Visée Philosophique (DVP) dispensées par les enseignants titulaires des classes ordinaires d’école élémentaire et secondaire. Dans un contexte de formation, nous nous intéressons à l’itinéraire de trois enseignants de l’école élémentaire de niveaux différents (CP, CE et CM). Par l’observation des pratiques effectives à trois moments de l’année scolaire, que pouvons-nous repérer de la construction de la norme DVP ? L’analyse des échanges langagiers identifiera ce qui se joue pour le professionnel du point de vue de ses organisateurs (croyances, conceptions, valeurs et ce qu’ils jugent important). Nous procédons à une analyse systématique des réseaux de communications via le cadre théorique de Flament (1965) pour approcher la distribution des productions langagières sur les participants et la forme d’animation qui en découle ; et le modèle de Genève (Roulet et al., 1985) où les communications sont des construits articulant des composants de différents niveaux pour étudier les communications dans leur dimension structuro-fonctionnelle. L’analyse permettra de rendre compte de la variabilité de l’activité pour chacune de ces trois enseignantes, ou non, autour de la conception de ce qu’est la DVP. Nous nous appuierons sur des résultats déjà publiés dans l’article Saint-Dizier, Specogna, Luxembourger (2016) que nous regardons du point de vue de la question dont nous voulons nous saisir pour cet article soit : norme DVP, variabilité, invariabilité de l’activité

L’animation des collectifs visant la prévention des RPS : étude d’un processus d’intervention en milieu hospitalier

International audienceThis article presents an intervention process aiming at the prevention of PSRs: diagnosis followed by the development of an action plan produced during three collective meetings. Each meeting is based on a particular type of animation (with reminders focused on causes, with reminders on the solutions and enriched with the psychologist's expertise animations). The stake is to characterise each of these animation methods and to study their impact on the collective activity. The study proceeds in analysis of linguistic production produced. The intervention proceeded in a hospital setting. The development of the action plan implied a collective of 8 to 10 agents who met three times. The results show in particular that (1) style of speech is argumentative whatever either in the form of animation, (2) nature reminders and the issue of the meeting have an impact on the functional structure of the meetings and (3) reminders on the solutions lead the evocation of factual causes so that reminders focused on causes lead to identify more general causes.Cet article présente un processus d'intervention visant la prévention des RPS : diagnostic suivi du développement d'un plan d'action produit au cours de trois réunions de travail (méthodes qualitatives). Chacune repose sur une forme d'animation particulière (animation avec relances focalisées sur les causes, avec relances sur les solutions et animation enrichie de l'expertise du psychologue). L'enjeu est de caractériser ces méthodes d'animation et d'étudier leur impact sur l'activité collective. L'étude procède en des analyses des productions langagières produites. L'intervention s'est déroulée en milieu hospitalier. Le développement du plan d'action a impliqué un collectif de 8 à 10 agents en moyenne qui s'est réuni à trois reprises. Les résultats montrent notamment que (1) le style du discours est argumentatif quelle que soit la forme d'animation, (2) la nature des relances et l'enjeu de la réunion ont une incidence sur la structure fonctionnelle des réunions et (3) les relances sur les solutions induisent l'évocation de causes factuelles alors que les relances sur les causes conduisent à identifier des causes plus générales

Risques psychosociaux et santé au travail

International audienceL'évaluation et la prévention des risques psychosociaux (RPS) ont pour finalité d'assurer une meilleure protection des salariés et de concourir à leur bien-être tout en s'inscrivant dans une recherche d'efficacité globale des organisations. Les RPS peuvent être générés par différentes causes issues notamment des contraintes du travail, de l'organisation, d'un manque de reconnaissance, des valeurs, des relations conflictuelles entre collègues ou avec la hiérarchie... Le champ des relations de service est encore davantage impacté dans le sens où peuvent apparaître des risques provenant des interactions entre agents et usagers/clients/bénéficiaires. Les RPS peuvent avoir des retentissements négatifs sur plusieurs plans (sur les personnes, l'organisation et le contenu du travail ou la qualité du service rendu). Les articles proposés s'inscrivent dans ce champ. Généralement, l'identification et la prévention des risques reposent sur deux phases successives. La première vise l'identification de situations à risque et leur classification relativement à leur dangerosité et à leur fréquence (phase de diagnostic). La seconde vise à développer des préconisations sous forme d'aménagements/solutions qui permettront de réduire/faire disparaître les facteurs de risques ciblés et à les mettre en oeuvre (phase du plan d'actions). La problématique des RPS est relativement récente. Depuis une dizaine d'année, des chercheurs en psychologie du travail développent des programmes à des fins de recherche ou d'interventions. Dans ce cadre, des investigations scientifiques ont conduit au développement de méthodes quantitatives et qualitatives ; certaines se centrent sur des diagnostics, d'autres sur des plans d'actions et d'autres encore combinent les deux dans le processus d'intervention, selon la nature de la demande et la temporalité de la démarche engagée. La diversité des études dépend également du champ d'expertise des chercheurs et/ou du contexte organisationnel dans lequel elles sont conduites. Les sept articles qui composent ce numéro représentent une partie de cette diversité. Le numéro a pour visée d'éclairer les chercheurs et praticiens sur les apports et limites de méthodologies actuellement disponibles dans le champ des RPS. Ils restituent différents protocoles de recherche ou d'intervention exploitant des méthodes qui sont discutées au vu des contextes spécifiques et des résultats auxquels elles aboutissent. Le premier article produit par Sandrine Ponnelle et Xenophon Vaxevenoglou dresse un état de l'art sur la question des RPS et de la santé au travail. L'enjeu est d'expliquer comment, dans le contexte français, un consensus méthodologique articulant législation européenne et accords nationaux, théories scientifiques et instruments d'évaluation, et prise en compte du travail réel s'est progressivement établi. Au terme de cette étude, les auteurs montrent qu'une tendance est, dans le cadre de la prévention primaire, de fournir aux salariés les ressources pour qu'eux-mêmes via une activité réflexive, agissent sur leur environnement de travail pour contrer l'émergence de facteurs à risques. Les articles qui suivent restituent des études et mettent le focus sur la dimension méthodologique des processus d'intervention. Les différentes méthodologies mobilisées sont mises en oeuvre dans différents secteurs d'activité (soins, social, collectivité locale,...) et visent l'instruction des risques et/ou leur prévention. Certaines sont quantitatives, d'autres qualitatives ou articulent les deux. Plus précisément, Jérémy Lemoine, Frédéric Deschamps et Christine Roland-Lévy présentent un questionnaire destiné aux professionnels de la santé qu'ils ont élaboré sur la base des six dimensions identifiées par le Collège d'expertise

Édito - Quelles perspectives de recherche et de pratique sur les ateliers de philosophie en contexte scolaire ?

1. Saisir l’intérêt des discussions philosophiques en classe Qui s’intéressent, en France à ces pratiques ? Comment le psychologue, le linguiste, le chercheur en sciences de l’éducation ou en science du langage, le philosophe se saisissent-ils de ces pratiques ? Qui étudie quoi ? Et pourquoi ? Veut-on faire progresser la pédagogie générale, en étudiant les conditions d’implémentation des ateliers de philosophie en classe ? Veut-on mieux comprendre les enjeux d’une utilisation de la langue, c’..

L’activité communicationnelle enseignante lors des discussions à visée philosophique

L’article traite de l’animation en discussion à visée philosophique (DVP). À l’instar des psychologues ergonomes, nous posons que former à une activité communicationnelle, en l’occurrence à l’animation de discussions à visée philosophique, suppose en amont de comprendre ce que les acteurs/animateurs sont amenés à faire dans ce type d’activité et comment ils s’y prennent. Pour comprendre en quoi consiste l’animation en DVP et identifier des styles d’animation, nous proposons d’étudier neuf DVP transcrites impliquant trois enseignants d’école élémentaire. Les modèles et méthodologies que nous utilisons sont présentés. Notre cadre emprunte à la psychologie sociale, à la psychologie ergonomique et aux sciences du langage. Nous étudions le rôle des enseignants dans la distribution des prises de parole, dans la structuration fonctionnelle de l’activité et nous identifions les fonctions que leurs comportements leur permettent d’accomplir. À partir des résultats nous parvenons à identifier des styles d’animation.The paper deals with animation in Collaborative philosophical Inquiry. Like psychologists ergonomists, we develop that to design training on communicational activity (animation in CPI in this case), it’s necessary to understand this activity through the study of its accomplishment. To improve the understanding of animation in CPI and to identify different styles of animation, we propose to study nine CPI transcribed involving three elementary school teachers. We present models and methodologies used. Your framework borrowed from social psychology, ergonomic psychology and language sciences. We propose to study the role of teachers/animators in the communication distribution, in the functional structuring of the activity and so, we identify the functions that their behaviors enable them to accomplish. From the results, animation styles are identified

Un cadre interprétatif pour enrichir la réflexivité : le cas d’une formation à la médiation civile et commerciale

L’interrogation des pratiques professionnelles par les professionnels eux-mêmes en discussion collective leur permet d’améliorer leur compréhension des activités de travail et de développer des compétences à la réflexivité. Dans le champ de l’éducation, un enjeu est de proposer de nouveaux cadres interprétatifs afin que les professionnels perçoivent leur activité sous de nouveaux angles et que les échanges sur les pratiques soient enrichis. Le but de cet article est de proposer un nouveau cadre interprétatif mobilisable pour l’étude des activités professionnelles qui se matérialisent à travers des interactions langagières. Le cadre exploite des modèles, théories, notions, méthodologies issues des sciences du langage et de la psychologie de la communication. L’enjeu de l’article est d’étudier l’apport de ce cadre dans un processus de formation à la médiation civile et commerciale destinée à des avocats et des notaires. Le dispositif de formation exploite la technique du jeu de rôle, les résultats d’analyse des productions émises en jeu de rôle–analyse basée sur le cadre –, une discussion collective consécutive au jeu de rôle et une discussion en allo-confrontation au cours de laquelle les résultats d’analyse mobilisant le cadre sont présentés. De cette étude, il ressort que la restitution des résultats d’analyse du jeu de rôle basée sur ce cadre permet d’éclairer l’activité communicationnelle sous des angles auxquels les formés n’ont pas accès d’emblée, de mettre au jour des dysfonctionnements/phénomènes restés jusque-là inaperçus. Surtout, cette restitution fournit les outils conceptuels à une réflexivité utile, le cas échéant, à l’optimisation des pratiques professionnelles.Reflection on professional practices by professionals themselves in collective discussions allows them to improve their understanding of work activities, and to develop reflexivity skills. In the educational field, one challenge is to offer new interpretive frameworks allowing professionals to perceive their activity in a new light and enhance reflection on practices in collective discussion. The goal of this paper is to present a new interpretive framework that can be used to study professional practices that take place through linguistic interactions. This framework includes models, theories, concepts and methodologies taken from language sciences and the psychology of communication. The issue in this paper is to study how this framework contributes to the process of training lawyers and notaries in civil and commercial mediation. The training system uses: (i) the role-play technique, (ii) the results of the analysis of verbal productions voiced during role-play (analysis based on the framework), (iii) a collective discussion consecutive to the role-play and (iv) a discussion in allo-confrontation, during which the results of the analysis are presented. From this study, we can see that the restitution of the results of the role play analysis based on the framework clarifies the communicational activity from viewpoints that are not immediately accessible to the trainees. It also makes it possible to revise dysfunctions/phenomena that have so far gone unnoticed. Above all, it provides conceptual tools for a reflexivity that might be useful in the optimization of professional practice