PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TAHU SUSU LEMBANG (THE BIG PRICE CUT GROUP), KABUPATEN BANDUNG BARAT

ABSTRAK Manajemen pemasaran merupakan seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Citra Merek (Brand Image) Tahu Susu Lembang (The Big Price Cut Group), Kabupaten Bandung Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Objek penelitian adalah konsumen Tahu Susu Lembang dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Metode analisis data yang digunakan, yaitu analisis jalur (path analysis), korelasi berganda dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan. Pada hasil pengujian hipotesis kedua, variabel kualitas produk, harga, promosi dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek (brand image) baik secara parsial maupun simultan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Promosi, Kepuasan Konsumen dan Citra Merek (Brand Image)