Krisenmanagement bei Franchisenehmern – eine empirische Untersuchung

Die Bewältigung von Unternehmenskrisen stellt für Franchisesysteme eine zentrale Herausforderung dar. Dies illustrieren prominente Krisenfälle, wie die des Rechtsberatungssystems juraXX oder der Sandwichkette Subway. Zentral gesteuerte Krisenmanagementsysteme können hierbei Abhilfe schaffen. Hinweise dafür liefert ebenso die in diesem Beitrag vorgestellte qualitative empirische Erhebung mit deutschen Franchisenehmern. Sie deckt auf, dass deutsche Franchisegeber und -nehmer derzeit noch keine Vorreiterrolle in der Steuerung von Krisen im Netzwerkkontext einnehmen. Die Ergebnisse zeigen weiterhin, dass eine große Heterogenität unter den vorhandenen Krisenmanagementsystemen vorherrscht. Im Artikel werden erste praktische Implikationen für Franchisegeber abgeleitet und Wege aufgezeigt, wie diese komplexe, noch wenig untersuchte Thematik weiter erforscht werden kann