Tarinankerronta matkailuyrityksen strategisena työkaluna : Case Villa Ruotsi

Tiivistelmä Vasta viime aikoina innovatiivisissa yrityksissä on alettu tiedostaa tarinankerronnan tuoma lisäarvo liiketoiminnalle. Sisältömarkkinointi on mullistanut markkinointiviestinnän ja palvelumuotoilu on esillä kaikkialla. Tarinallistamiselle on ilmassa tilaus. Tämän työn tekijät ovat perustamassa eläkepäiviään varten pienimuotoisen matkailualan yrityksen Espanjaan. Yrityksessään he aikovat hyödyntää tarinan käytön mahdollisuuksia ja tämän työn tarkoituksena onkin perehdyttää heidät tarinan käyttöön strategisena työkaluna ja niihin mahdollisuuksiin ja uhkiin joita tarinankerronta tuo matkailualan yritykselle ja erityisesti tämän työn case-yritykselle. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselytutkimusta ja teemahaastattelua. Kohdeyrityksistä haluttiin selvittää, kuinka yritykset olivat käyttäneet tarinankerrontaa ja millaista hyötyä ja lisäarvoa siitä oli saatu ja miten lisäarvoa oli arvioitu tai mitattu. Teemahaastattelu tehtiin tarinallistamisen asiantuntijalle, ja haastattelu purettiin samojen teemojen kautta kuin kyselytutkimuskin. Keskeisimpinä tuloksina työstä saatiin kokonaisvaltainen kuva tarinallistamisen toimivuudesta matkailuyrityksen strategisena työkaluna sekä tietoa tarinan käyttöön liittyvistä riskeistä. Lisäksi saatiin erilaisia tarinankerronnan keinoja. Näistä Villa Ruotsin -strategiatyöhön työkaluiksi valikoituivat storyboard ja stooripuu, synty- ydin- ja yritystarinat sekä sosiaalinen tarinankerronta. Tutkimuksen mukaan tarinankerrontaa oli hyödynnetty eniten palvelumuotoilussa. Tulevaisuudessa sosiaalinen tarinankerronta ja siihen liittyvä osaaminen erilaisine esitysalustoineen sekä digitaalisuuden myötä tulevien mahdollisuuksien hyödyntäminen tuo tarinallistamiselle edelleen uusia ulottuvuuksia.Abstract The experience based society has arrived. In the last few years, innovative companies have come to realize the potential in content marketing, design management and its marketing value in business. Social media has evolved content marketing into new levels, and customized services can be found everywhere. There is a request for design management. The writers of this thesis have plans to start a micro scale travelling and leisure time business in Spain, once they will retire. When it comes to planning the marketing of the business, design management is going to be used with its full potential and possibilities. This thesis will take a closer look of all the pros and cons of content marketing, and what possibilities and risks it provides. This will be reviewed especially in the case part of the thesis. Surveys and Interviews were used as the main research methods. The aim of these surveys were to get better knowledge of how the companies have used design management, what advantages did it provide, how was this measured and lastly, what possible risks and threats possibly came up. The interviews were held to management professional of tourism business, with the same questions as in the survey part. The overall result was a full scale picture of how storytelling works as a strategic tool in marketing, and the possible risks of using this method. In addition, different kinds of methods and styles of storytelling in marketing were acquired. Design management proved to be especially effective in customized services and it’s one of the methods which were chosen to Villa Ruotsi’s toolbox, as well as the core story, story tree, storyboard and social storytelling. Making the strategy work on management level seemed to work well, but it requires good level of overall strategic knowledge and courage from the company management. The management must also know how to use this method to their advantage. Design management can have disastrous results on the company’s image and brand, in case there is lack of funding, courage or commitment. In the future, social design management will have even more opportunities, thanks to fast evolving digitalization