Modelo integrador de las decisiones estratégicas del proceso de internacionalización: el caso de la banca española

Falta palabras claveEl estudio de la internacionalización de las empresas es un campo que lleva siendo objeto de intensa investigación desde hace más de cuatro décadas. En este tiempo, distintas corrientes han intentado explicar cómo las empresas afrontan la expansión de sus negocios a otros países. Primero fueron los estudiosos de los costes de transacción y de la dependencia de recursos, después las teorías del aprendizaje organizativo y la de redes y, por último, las investigaciones centradas en el desarrollo de las exportaciones. Estos distintos enfoques han dado lugar a distintas formas de analizar el proceso de la internacionalización, haciendo surgir las tres grandes corrientes que han ocupado en los últimos tiempos este campo: el modelo de Upssala, el I-Model y los estudios de la internacionalización temprana. Abordamos esta tesis con la intención de cubrir esos gaps a través de la consecución de los siguientes objetivos: Establecer un modelo teórico que recoja todas las relaciones que han ido marcándose previamente en la literatura entre las tres principales decisiones de internacionalización: velocidad de entrada/proceso, modo de entrada/operación y selección de mercados. Para ello, vamos a hacer un análisis de dicha literatura para llegar a formular ese modelo; Recoger protagonismo que algunas firmas toman en el proceso de internacionalización como marcadoras de tendencias. Es decir, queremos ver si en el proceso de internacionalización el isomorfismo mimético es una variable que tiene efecto sobre dicho proceso; Nos proponemos analizar cómo ha sido el proceso de internacionalización de la banca española en cuanto a entidades, años de expansión, formas de entrada en los nuevos mercados y selección de dichos mercados; Por último, pasaremos a contrastar el modelo teórico propuesto con el objetivo de comprobar si realmente las decisiones de internacionalización están interrelacionadas entre sí, de forma que unas se afectan a las otras e incluso si se afectan de manera diferente a medida que avanza el proceso de internacionalización. En esta comprobación, también es nuestro objetivo ver si el fenómeno del isomorfismo mimético ha tenido relevancia en el sector bancario español a la hora de abordar su internacionalización. Para la consecución de estos objetivos vamos a llevar a cabo un estudio que consta de dos partes: una teórica y otra de carácter empírico. El bloque teórico lo vamos a estructurar en los siguientes apartados: En primer lugar, analizaremos cómo se ha analizado el proceso de la internacionalización de las empresas en la literatura. Aquí, además de hacer un recorrido por las principales corrientes que se han ocupado de la internacionalización, nos detendremos a analizar especialmente cuál ha sido el tratamiento que se ha dado a las principales decisiones de internacionalización: velocidad de entrada/proceso, modo de entrada/operación y selección de mercados; También vamos a estudiar cuál ha sido el tratamiento que la literatura ha dispensado a la cuestión del isomorfismo mimético, efectuando este análisis bajo la óptica de la teoría institucional; En base a las relaciones establecidas en la literatura enunciaremos una serie de hipótesis que nos llevaran a enunciar nuestro modelo que integre tanto las interrelaciones entre las decisiones de internacionalización como el papel que el isomorfismo mimético desarrolla en esas interrelaciones. En el estudio empírico trataremos de contrastar nuestro modelo: En primer lugar, y dado que el análisis empírico lo efectuaremos en el sector bancario español, realizaremos un repaso de la historia de la internacionalización de la banca en nuestro país; Llevaremos a cabo un análisis descriptivo del proceso de internacionalización de los bancos españoles. Para ello, utilizaremos los datos contenidos en el Anuario Estadístico de la Banca Española con los que hemos construido una base de datos para nuestra tesis doctoral; Y, pasaremos a elaborar las variables contenidas en nuestro modelo a partir de dicha base de datos. Con esas variables, realizaremos un análisis multivariable que nos permita comprobar si podemos contrastar nuestro modelo

Variables críticas de servicio entre sectores en el marco de la Unión Europea

En este artículo se presentan los primeros resultados y conclusiones derivados de una investigación sobre calidad de servicio en banca, hospitales y transporte de mercancías por carretera en tres paises comunitarios, financiada por la Comisión Europea (DG Xiii). Previa información sobre los aspectos metodológicos y teóricos, se exponen las diferencias halladas entre los tres paises con respecto a los criterios del modelo EFQM, las interrelaciones entre dichos criterios y el desempeño en materia de calidad, los factores explicativos de alta calidad de servicio, así corno las diferencias encontradas entre organizacionesque operan con niveles altos y bajos de calidad.The main conclusions ami results of a Service Quality reseasch are presented in this paper. The study was financed by Ihe European Commission (DG XIII), and focused on banks, hospitals and road goods transport sectors, and was developed in three state members of the EU. Firstly, information on methodological aspects and theoretical background is submitted. The second part of the paper reports about the differences between countries with respect to the European Quality Awards Model entena. the interrelationships hetween the award cniteria amI quality perfonnance, the key-indicators of high-quality performance, and the differences between high and low quality performers

Calidad percibida por el alumno en el servicio docente universitario: desarrollo de una escala de medición

El presente trabajo sintetiza la metodología y resultados de la segunda fase de la investigación que sobre la calidad percibida por los alumnos con respecto a la labor docente del profesor viene desarrollándose en la Universidad de Sevilla. Para ello se ha comprobado la idoneidad de las variables recogidas en el cuestionario y su poder discriminante para marcar los distintos grados de satisfacción del alumno con el profesor de la asignatura que le ha sido asignado y se ha buscado la depuración del cuestionario y la identificación de dimensiones clave de la satisfacción del alumno medida por éste (que se han considerado como áreas de mejora en la calidad del servicio ofrecido) y el estudio de la relación de éstas con la Satisfacción Global. Las dimensiones identificadas son las actitudes personales del profesor (amable, respetuoso, ameno, abierto, accesible...), su competencia expositiva en clase (preparación, orden, claridad, ritmo...), los elementos de preparación y evaluación de la asignatura (casos, exámenes, temario...), el cumplimiento de los deberes formales por parte del profesor (asistencia, puntualidad, horas de consulta...) y la carga de trabajo para el alumno (en clase y en casa)

La gestión de las actividades del turismo industrial desde la perspectiva del PNE 302001

El turismo industrial en su vertiente de industria viva ofrece a las organizaciones una fórmula de innovación que provoca la diversificación respecto de sus actividades básicas o tradicionales para introducirse en nuevos mercados y generar sinergias. De igual manera, constituye un mecanismo para que desde diferentes instancias públicas y privadas se pueda poner en valor el patrimonio industrial de un destino, incrementando así su atractivo tanto para residentes como para potenciales visitantes. En tiempos de crisis como los que vivimos, la mejora del atractivo turístico de un destino o el logro de mayores ingresos para las empresas por la posibilidad de realizar una fidelización de clientes a través de la divulgación de su know-how y de la experimentación directa de sus productos y servicios,son posibilidades de negocio que, a diferencia de lo que sucede desde hace décadas en determinados países, en otros no han sido debidamente explotadas. Desde el año 2009 vienen desarrollándose en el seno de AENOR y del ICTE los trabajos conducentes a la elaboración de una norma de calidad que permita certificar dentro del territorio español las actividades de turismo industrial, ya sea en su vertiente de industria viva o de patrimonio industrial. En fechas recientes acaban de culminar estos trabajos con la obtención del documento denominado PNE 302001 cuya tramitación está ya en curso para convertirse en breve en norma UNE.Amén de contener requisitos mínimos de certificación, la futura norma ofrece también de manera indirecta un modelo de gestión de calidad para las actividades de turismo industrial. Nuestro trabajo está centrado en el comentario de las grandes líneas que orientan el PNE 302001 y en la descripción del modelo de gestión que subyace tras él.In its company visits aspect, industrial tourism offers a formula for innovation that facilitates the diversification for its basic or traditional activities in order to enter new markets and generate synergies. Likewise, it provides a mechanism that various public and private organizations can use to enhance the industrial heritage of a destination, thereby enhancing its appeal for both residents and potential visitors.In the current crisis, the improvement of the tourist attraction of a destination or the achievement of extra revenues for companies intensifying their customers’ loyalty through the disclosure of its know-how and the direct experimentation of their products and services become business opportunities. These opportunities have been taken by territories and companies in a number of countries.From 2009 AENOR and ICTE have been working in the development of a quality standard that allows certify industrial tourism activities in Spain, both in its aspect of living industry or industrial heritage. Recently, these projects have been completed and the document entitled PNE 302001 has been issued and it must become a standard UNE soon. It contains the minimum requirements of certification, but, in addition, the future standard also offers a model of management of quality for industrial tourism activities. Our work is focused on discussing and reflecting on the great lines that guide the PNE 302001 and in the description of the underlying management mode

Variables críticas de servicio entre sectores en el marco de la Unión Europea

En este artículo se presentan los primeros resultados y conclusiones derivados de una investigación sobre calidad de servicio en banca, hospitales y transporte de mercancías por carretera en tres países comunitarios, financiada por la Comisión Europea (DG XIII). Previa información sobre los aspectos metodológicos y teóricos, se exponen las diferencias halladas entre los tres países con respecto a los criterios del modelo EFQM, las interrelaciones entre dichos criterios y el desempeño en materia de calidad, los factores explicativos de alta calidad de servicio, así como las diferencias encontradas entre organizaciones que operan con niveles altos y bajos de calida

El papel del alumno en el desarrollo de materiales didácticos mediante la elaboración de casos empresariales

Realizar estudios de casos empresariales de forma dirigida se planteó como una fórmula de propósito múltiple para que los alumnos produjeran sus propios materiales de formación. Por un lado, desarrollaban habilidades como trabajo grupal, investigación dentro de empresas y elaboración de trabajos o informes exigentes en su metodología, contenido y presentación. La experiencia se llevó a cabo en la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de la Universidad de Sevilla como asignatura de libre configuración, implicando a cuatro profesores y 50 alumnos organizados en 10 grupos de trabajo. La actividad se desarrolló entre noviembre de 1999 y junio de 2000, con varias fases: presentación de la asignatura y formación de grupos, desarrollo de los trabajos, exposición y debate de los casos y, finalmente, evaluación con criterios diversos

Experiencias prácticas en creación de empresas

Basándonos en la creencia de que el conocimiento de las experiencias emprededoras de otros sería un buen método para suscitar en el alumnado la inquietud por la búsqueda de una idea de negocio que pudiera luego transofrmarse en una empresa real, decidimos programar una actividad formativa en la que un grupo de empresarios explicaran a los alumnos el proceso seguido a la hora de poner en marcha sus iniciativas empresariales, las características más relevantes de su empresa y del sector de actividad en el que se encuadraba, los problemas afrontados y las soluciones ideadas para resolverlos. Las intervenciones de los emprendedores se complementaron con otras actividades en el aula y fuera de ella en las que mediante el trabajo en equipo y el debate se pudiera lograr una mejora en la formación empresarial de los alumnos y el desarrollo de otras habilidades complementarias de utilidad para su futuro éxito profesiona

Experiencias prácticas en creación de empresas

Basándonos en la creencia de que el conocimiento de las experiencias emprededoras de otros sería un buen método para suscitar en el alumnado la inquietud por la búsqueda de una idea de negocio que pudiera luego transofrmarse en una empresa real, decidimos programar una actividad formativa en la que un grupo de empresarios explicaran a los alumnos el proceso seguido a la hora de poner en marcha sus iniciativas empresariales, las características más relevantes de su empresa y del sector de actividad en el que se encuadraba, los problemas afrontados y las soluciones ideadas para resolverlos. Las intervenciones de los emprendedores se complementaron con otras actividades en el aula y fuera de ella en las que mediante el trabajo en equipo y el debate se pudiera lograr una mejora en la formación empresarial de los alumnos y el desarrollo de otras habilidades complementarias de utilidad para su futuro éxito profesiona

Revista de enseñanza universitaria

Este número es un monográfico titulado: El prácticum en los nuevos planes de estudio. Resumen basado en el de la revistaSe ofrece una panorámica general de todos los convenios firmados por la Universidad de Sevilla para facilitar el acceso a sus estudiantes al primer empleo entre 1981 y 1994 y posteriormente se centra en el estudio de aquéllos que ofrecen la posibilidad de realizar prácticas en empresas. Por último dedica especial atención a las Fundaciones Universidad-Empresa por el importante papel que pueden asumir como interlocutor en este tipo de convenios.AndalucíaES