Documentar cada uno de los procesos de los diferentes departamentos que conforman la empresa Moveco S. A., con el fin de elaborar propuestas de mejora para incrementar la satisfacción del cliente a través del servicio brindado, así  determinar la situación actual de cada uno de los departamentos que conforman la empresa a través de herramientas como: FODA y diagramas de Pareto y de Ishikawa y proponer procesos, diagramas de flujo y procedimientos por cada departamento