Gestão de processos: integração entre CERNE e business process management (BPM) - o caso da incubadora TECCAMPOS / Process management: integration between CERNE and business process management (BPM) - the case of TECCAMPOS incubator

Os estudos publicados recentemente pelo MCTI (Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação), Sebrae, Anprotec e GEM (Global Entrepreneuship Monitor) indicam um crescimento na atividade empreendedora em nosso país. Para que este crescimento seja sustentado, é de fundamental importância a necessidade de mecanismos que auxiliem e deem condições para que empreendedores possam criar, desenvolver e fazer seus negócios prosperarem, sendo que as incubadoras funcionam como habitat de inovação e instrumento de apoio e estruturação destes empreendimentos, tornando-os viáveis e geradores de impactos urbanos e regionais. O artigo tem como proposta evidenciar como a utilização das ferramentas do Business Process Management (BPM) aliados ao modelo CERNE contribui de forma significativa para a solução de problemas encontrados nas diversas atividades exercidas numa incubadora de empresas e como consequência a melhoria na qualidade dos serviços prestados para as empresas incubadas. O Business Process Management (BPM) é uma disciplina envolvendo uma combinação de modelagem, automação, execução, controle, medição e otimização da atividade empresarial, estando intimamente relacionada às metas corporativas e indicadores de desempenho. As ferramentas utilizadas pelo BPM vão de encontro aos processos preconizados pela metodologia CERNE para o gerenciamento das atividades de empreendimentos incubados, sendo que tem um forte impacto na padronização e automação dos processos numa incubadora de empresas. A metodologia utilizada foi a pesquisa-ação qualitativa, tendo como base o levantamento bibliográfico e informações coletadas na incubadora TECCAMPOS, uma incubadora de empresas orientada para o desenvolvimento local ou setorial do Norte Fluminense, e nas empresas incubadas. As informações obtidas na pesquisa-ação se referem ao histórico, quais os benefícios e resultados a incubadora tem conquistado por utilizar os conceitos e as ferramentas de BPM para gerir seus processos e fundi-los ao modelo CERNE, proporcionando, assim, avanços em sua gestão e na qualidade da prestação de serviços para as empresas incubadas.