Factores que contribuyen a la fuga de clientes en el proceso de renovaci?n del producto de seguro vehicular en la ciudad de Lima

La baja penetraci?n de seguro en comparaci?n con pa?ses de la regi?n de Am?rica Latina, y la reducci?n de renovaci?n de p?lizas de seguros vehiculares en Per?, no dio la oportunidad para realizar el siguiente trabajo de investigaci?n, que tiene como objetivo principal identificar el principal factor que contribuye a la fuga de clientes en el proceso de renovaci?n del producto de seguro vehicular, adem?s de analizar qu? otros factores pueden impactar en esta etapa de postventa. Para la siguiente investigaci?n, plantearon posibles hip?tesis que han surgido de la consulta bibliogr?fica y an?lisis de cada una de ellas, las cuales proyectan posibles proposiciones de factores que intervienen en la intenci?n de no renovaci?n de un seguro vehicular. La metodolog?a utilizada para el presente trabajo fue la aplicaci?n de encuestas a clientes de las cuatro empresas principales en Per? y una entrevista a un panel de cuatr expertos en customer experience y seguros. Finalmente, se identificaron temas para ampliar en futuras investigaciones, con el prop?sito de conseguir m?s informaci?n en el radar de impacto y con ello identificar mayores factores que puedan intervenir en la no renovaci?n de un seguro vehicular