A influência do atendimento para satisfação e fidelização de associados em cooperativa de crédito

Know the customers, invest in proper attendance and identify needs regarding the quality of products and services are factors that influence customers’ satisfaction and loyalty. The research aims to study the difficulties encountered in the Rural Credit Cooperative - Cresol Santo Cristo in relation to the attendance to associates, seeking to meet their needs and get their loyalty. In this study was used the applied research, qualitative, exploratory, descriptive, bibliographical, documentary and case study. In the data gathering was performed an interview with Cresol Santo Cristo’s president and was applied a questionnaire to ninety-four associates, verifying that the cooperative plays a great job, serving the associated satisfactorily, offering exceptional products and services and being a differential in region. Aiming to maintain the good service, it is proposed to enhance the associated service policy, boosting the cooperative to remain strong and competitive in the market.Conhecer os clientes, investir no bom atendimento e identificar carências quanto à qualidade dos produtos e serviços prestados são fatores que influenciam na satisfação e fidelização dos clientes. A pesquisa objetiva estudar as dificuldades encontradas na Cooperativa de Crédito Rural – Cresol Santo Cristo em relação ao atendimento do associado, buscando suprir suas necessidades e torná-lo fiel. Neste estudo empregou-se a pesquisa aplicada, qualitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica, documental e estudo de caso. Na coleta de dados elaborou-se uma entrevista com o presidente da Cresol Santo Cristo e aplicou-se um questionário aos associados, verificando-se que a cooperativa desempenha um ótimo trabalho, atendendo aos associados de maneira satisfatória, oferecendo produtos e serviços excepcionais e tornando-se um diferencial na região. Procurando manter a excelência no atendimento, propõe-se aprimorar a política de atendimento ao associado, impulsionando a cooperativa a manter-se forte e competitiva no mercado