O pensamento racional lógico, a intuição e a criatividade no processo de administração estratégica :: um estudo de multicasos /

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.A presente tese de doutorado tem como objetivo geral identificar a efetiva utilização do pensamento racional lógico, da intuição e da criatividade no processo de administração estratégica empresarial

O Marketing de Relacionamento das Instituições de Ensino Superior no Rio Grande do Sul

O presente artigo sintetiza os resultados de uma pesquisa sobre as estratégias de marketing de relacionamento adotadas por onze Instituições de Ensino Superior (IES) no Estado do Rio Grande do Sul. A pesquisa foi realizada no segundo semestre do ano de 2005 e focou-se na análise das IES que tinham no mínimo 10.000 acadêmicos regularmente matriculados e mais de 15 cursos de graduação. Assim foi possível estudar 11 universidades que se enquadravam nestas características. A técnica de pesquisa utilizada foi a de multicasos. O instrumento de coleta de dados aplicado foi um questionário semi-estruturado, parte com perguntas abertas e parte com perguntas fechadas no estilo Likert, visando identificar as ferramentas de marketing adotadas na fidelização de seus públicos-alvos. Constatou-se, a partir da análise das estratégias de marketing de relacionamento inerentes ao mix de marketing (4P s) e de atributos dos componentes de relacionamento nos serviços a inconstante formalização destas técnicas nas três universidades públicas federais estudadas. No entanto, nas 8 IES privadas verificou-se a incidência positiva dessas estratégias de modo formalizado e aplicado dentro de técnicas de marketing de relacionamento. Pôde-se assim abstrair um modelo estratégico de marketing de relacionamento que colabore na gestão dessas universidades

CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA EDUCACIONAL BRASILEIRO: ANÁLISES E TENDÊNCIAS MERCADOLÓGICAS PARA AS PRÓXIMAS DÉCADAS.

O artigo permite a reflexão do Sistema Educacional Brasileiro, através da visão holística de sua configuração, acoplando cinco eixos de interesse: Educação Regular, Religiosa, Militar, Profissionalizante e Corporativa. Dessa configuração há um olhar às modalidades existentes de ensino e formação profissional, bem como das tendências emergentes do mercado de trabalho. A metodologia utilizada parte de bases qualitativas, por meio de levantamento documental bibliográfico histórico que permitiram atingir os propósitos da pesquisa. O período de levantamento e análise destas informações ocorreu no primeiro semestre de 2011. Os resultados permitiram visualizar novas tendências de mercado para a educação do Brasil e refletir sobre a nova Configuração do Sistema Educacional Brasileiro, contemplando os níveis e modalidades de formação educacional. A proposta em pauta ultrapassa os ordenamentos, contidos na Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB/96), pois traz a superfície níveis de interesses emergentes da educação nacional e mundial para as primeiras décadas do século XXI. Conclui-se, ainda, que é urgente um olhar pró-ativo e institucionalizado para a educação corporativa no Brasil

A IMAGEM DO CRA/SC PERCEBIDA POR FUTUROS ADMINISTRADORES

Este artigo tem como objetivo identificar a imagem do Conselho Regional de Administração de Santa Catarina (CRA/SC) na percepção dos alunos concluintes, ano 2009, do Curso de Graduação em Administração, modalidade presencial, da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Para alcançar esse objetivo, efetuou-se um levantamento por meio de um estudo de caso, sendo verificada a necessidade de uma abordagem quanti-quali, ou seja, quantitativa com aportes qualitativos. A pesquisa foi orientada por pesquisas bibliográficas e foi caracterizada como exploratória descritiva. O questionário foi utilizado como principal instrumento de coleta de dados, seguido de entrevista e levantamentos que propiciaram o enriquecimento do estudo. Com base nos resultados, a pesquisa pode constatar que, na percepção dos formandos respondentes, o Conselho é considerado ausente, no que diz respeito o contato com os alunos durante a trajetória acadêmica; como um Órgão de classe é pouco representativo e tem baixa participação no que tange a atuação profissional dos Administradores

FATORES DA ESCOLHA DE ALUNOS DE DUAS ESCOLAS PÚBLICAS DE ENSINO MÉDIO CATARINENSE PELO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA UFSC

Os cursos de administração foram, por décadas, tratados como ideal a filhos de empresários ou aqueles que possuíssem elevado poder aquisitivo. Este viés mudou. O empreendedorismo está ganhando espaço na mente de jovens que almejam fazer um curso superior. Por esta razão, resolveu-se averiguar as expectativas de alunos de duas escolas públicas estaduais do ensino médio catarinense que prestarão concurso vestibular para o Curso de Administração da Universidade Federal de Santa Catarina (CAD-UFSC). Todos entrevistados estão no último ano do ensino médio no Colégio Irmã Maria Tereza do Município de Palhoça e na Escola de Educação Básica Altamiro Guimarães do Município de Antonio Carlos. O objetivo geral do estudo foi averiguar as expectativas destes vestibulandos sobre a atuação dos administradores no mercado de trabalho, bem como entender as razões que os endereçaram por esta opção. A pesquisa caracteriza-se como multicasos, sem a confrontação dos resultados. O delineamento adotado foi o de levantamento, dentro de um enfoque qualitativo e abordagem descritiva. O instrumento de coleta de dados foi um questionário semi-estruturado aplicado, na segunda quinzena de setembro deste ano, aos alunos do último ano do ensino médio das escolas estudadas. Os resultados apontaram que: a opção pelo vestibular na UFSC está associada à distância e facilidade de acesso a Cidade de Florianópolis e às condições econômicas dos entrevistados, pois a UFSC é pública e gratuita, de excelente qualidade e reconhecimento internacional. A opção por Curso de Administração deu-se pela popularidade e as variadas alternativas para o exercício desta profissão, que pode ser na administração rural, concurso público, empreendedorismo, executivo na indústria, comércio ou serviços, principalmente, pelo recente crescimento econômico brasileiro

O ENDOMARKETING E A ACREDITAÇÃO HOSPITALAR: UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO DA UFSC (BRASIL)

Este artigo trata da posição de servidores técnico-administrativos e dos servidores prestadores de serviços de atendimento direto a saúde de clientes/pacientes do Hospital Universitário da Universitário Federal de Santa Catarina (HU-UFSC/Brasil). O foco do estudo foi o Manual de Organização Nacional de Acreditação (ONA), do Ministério da Saúde do Brasil. A técnica endomarketing foi o suporte para se compreender os parâmetros que norteiam a implantação da qualidade hospitalar brasileira. O Manual da ONA foi elaborado para balizar a gestão da normalização da assistência de clientes, com três etapas: Nível 1; Nível 2; e, Nível 3. Aplicou-se um questionário estruturado do tipo Likert, de modo probabilístico a 268 servidores do HU-UFSC. O período das coletas foi de janeiro a março de 2012 e tabulados e processados pelo SPSS®. Conclui-se que o HU-UFSC é descrito pelos pesquisados de boa a muito boa qualidade de atendimento e assistência à saúde, mas que requer providências à Acreditação Hospitalar Nível 1, quais sejam: reforçar o comunicação interna, melhoria de inter-relações profissionais dirigentes e servidores, e, a promoção de palestras sobre este modelo de qualidade hospitalar aos servidores técnico administrativos e aos servidores prestadores de serviços de atendimento direto a Saúde do cliente

APRENDIZAGEM E MUDANÇA PARA A SUSTENTABILIDADE: ESTUDO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR BRASILEIRA

As instituições de ensino superior, como organizações intensivas em conhecimento, possuem papel fundamental na conscientização sobre questões socioambientais, pois formam as novas lideranças. Diante deste quadro, pretende-se responder: Que mudanças organizacionais devem ser implementadas em uma instituição de ensino superior ante as preocupações com a sustentabilidade? Este estudo analisa a aprendizagem organizacional com ênfase no processo de aprendizagem e considera a universidade como sendo uma organização de aprendizagem. A abordagem é qualitativa. Utilizou-se entrevistas semiestruturadas e observação participante a fim de coletar dados para análise. O objetivo final foi atingido, sendo possível sintetizar propostas de melhoria pelos entrevistados em quatro temáticas principais, a saber: mobilidade urbana, pesquisa, extensão e processos internos da universidade. Como limitações do estudo, tem-se o pouco tempo disponível dos entrevistados para retomada dos tópicos questionados. Recomenda-se que, em pesquisas futuras, seja analisada a aprendizagem como foco na sugestão de um modelo de processo de aprendizagem organizacional para a Universidade Federal de Santa Catarina

A TERCEIRA IDADE NA UNIVERSIDADE: PARTICIPAÇÃO E CIDADANIA NO NÚCLEO DE ESTUDOS DA TERCEIRA IDADE DA UFSC

Aproximadamente um terço da população brasileira será idosa nas próximas décadas, portanto é relevante compreender a situação da terceira idade para assegurar a cidadania dos idosos, sendo bom para toda a sociedade, visto que as próximas gerações também partilharão de tais avanços. O Núcleo de Estudos da Terceira Idade – NETI, foi o pioneiro a lutar pela Terceira Idade dentro das universidades brasileiras. O presente trabalho resgata conceitos de terceira idade, universidade pública e sua função social, cidadania e participação visando compreender de que forma o NETI envolve os sujeitos de forma participativa em suas estruturas. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativo-descritiva, através de bibliografias, documentos institucionais, observação direta e entrevista semiestruturada com coordenadora, fundadora e duas representações estudantis do Núcleo. Encontrou-se um Núcleo iniciado por meio de pesquisa das aspirações da comunidade e levantado junto aos alunos voluntários, com alguns cursos desenvolvidos como resposta à demanda dos alunos. Desse modo, o Núcleo mantém um processo de participação ativa de seus membros, colocando o idoso em uma posição representativa no âmbito da universidade e na sociedade

A ADAPTAÇÃO DA MÉTRICA SERVQUAL À AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DO RU-UFSC, CAMPUS TRINDADE, PELO OLHAR DOS DISCENTES.

A pesquisa avalia a qualidade dos serviços prestados pelo Restaurante Universitário (RU), Campus Trindade, da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). A análise da qualidade fixou-se na percepção de discentes sobre os serviços ofertados no referido RU, apoiada na Métrica SERVQUAL. A população deste estudo de caso foi de 7.881 discentes que fazem refeição diariamente neste RU. A Escala foi a Likert de 7 pontos e o questionário aplicado à amostra de 364 alunos. A coleta foi 19 a 22 e de 25 a 28 de setembro de 2017. A pesquisa revelou elevadas médias das expectativas dos discentes sobre serviços da unidade estudada, enquanto as percepções tiveram médias variadas, porém inferiores às expectativas, indicando que os entrevistados estão insatisfeitos, com pontos de qualidade dos serviços do RU-UFSC estudado. Conclui-se ser relevante a análise constante da qualidade dos serviços do RU-UFSC – Campus Trindade, para a melhoria das atividades alimentares e bem-estar dos usuários. É relevante replicar o estudo nos demais RUs da UFSC, que sirva de comparativo destes resultados e de apoio decisório à Gestão Universitária das unidades suplementares desta IFES