Kohtaaminen diakonin vastaanotolla.

TIIVISTELMÄ Riutta, Vuokko. Kohtaaminen diakonin vastaanotolla. Järvenpää, syksy 2012, 47 s. 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Järvenpään yksikkö, sosionomi-diakoni (AMK) Opinnäytetyön tarkoituksena on ollut selvittää kohtaamisen merkitystä auttamis-työssä. Opinnäyteyötä on konkretisoitu diakonian asiakkaille suunnatulla laadul-lisella kyselyllä ja teemallisella haastattelulla. Julkaisussa käsitellään kohtaamisen merkitystä yleisellä tasolla eri autta-misaloilla. Julkaisussa käydään läpi diakoniatyötä yleensä ja erityisesti Korsos-sa. Korsoa ja sen väestön rakennetta selvitellään, josta selvinnee avun tarve ja tarpeellisuus. Opinnäytetyössä selvitettiin Korson seurakunnan rakennetta ja siellä tehtävää diakoniatyötä. Tieto Korson diakonian asiakkaiden kokemuksista auttamistilanteissa antaa välineitä kehittää diakonin työtä. Kohtaamisen merkitys on selvitelty asiakkaan kokemuksen kautta laadullisen kyselyn ja teemallisen haastattelun avulla. Kyselystä selvisi, että diakoniatyö on ollut erittäin tärkeää auttamistyötä, jossa taito kohdata avun tarvitsija on ollut tärkeää ja siinä on pääasiallisesti onnistuttu. Moni oli saanut avun, joka on kantanut pitkään. Miesten ja naisten kokemus diakonin luona asioinnista oli erilainen. Teemallinen haastattelu konkretisoi koh-taamisen merkityksen auttamistyössä. Vastanneet olivat enimmäkseen kokeneet, että diakonit ovat kohdanneet heidät asiallisesti ja kunnioittavasti avuntarpeessa olevan ihmisen ja he saivat paljon kiitosta tekemästään työstä. Hengellisen ulottuvuuden esillä olemista toisinaan kaivattiin ja myös esirukousta. Kaikki eivät tienneet sellaisen olevan mahdollista diakonin vastaanotolla. Avainsanat: Seurakunta, Kohtaaminen diakonin vastaanotolla, läsnäolo, avun tarve, esirukous.ABSTRACT Riutta, Vuokko. Encounter at the deacon's office. Järvenpää, Autumn 2012. 47 p., 2 Appendices. Language: Finnish. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Option in Diaconal Social Work, Degree: Bachelor of Social Services. The purpose of this study was to evaluate the importance of the encounter in relief work. This thesis is validated by using a qualitative survey and a themed interview that’s aimed at deacon's customers. The thesis deals with the importance of the encounter at a general level, spe-cifically in aid work. The publication goes through diaconal work in general, par-ticularly in Korso. The examining of social structures of Korso, reveals the im-portance and need for aid in Korso. In this thesis the structure and the deacon’s work in the Korso church were studied carefully. The information from the Korso diaconal customer experiences in aid giving situations provides the tools to develop the deacon's work. Significance of the encounter is analysed through the customer experience survey and a themed interview. The survey revealed that diaconal work has been very important aid work; es-pecially where the skills to face the people needing assistance has been on high importance and the needs has been met successfully. Many had received assistance, which has gone for a long time. The experience of visiting the dea-con’s office varied depending if you were a woman or a man. The themed inter-view verified the importance of this type of relief work. The respondents mostly experienced that the deacons they encountered treated them fairly and respectfully while they needed assistance. They re-ceived a lot of praise for their work. The spiritual dimension and intercession at times were needed. All were unaware of this being possible while visiting dea-con's office. Keywords: church, consultation at deacon's office, the presence, the need for assistance, intercession. SISÄLLY