Aprendiendo en base a proyectos en la asignatura Marketing del Grado en Óptica y Optometría

La asignatura Marketing, materia optativa del tercer curso del grado en Óptica y Optometría, es la primera y casi única toma de contacto de los estudiantes con la vertiente comercial de su formación. Tras cuatro semestres centrados en la correcta atención al paciente, han de enfrentarse ahora a un cambio de mentalidad, pues deben empezar a ver a los pacientes también como clientes. En este curso académico 2018/2019, al objeto de mejorar la asimilación de conceptos y procedimientos y aumentar la motivación e interés de los estudiantes, se ha realizado un ciclo de mejora basado en un proyecto, de 7 horas de duración. Este ciclo consistía en la selección de la cartera de productos y servicios de un establecimiento de óptica y optometría de nueva creación. Los resultados muestran una elevada implicación, una mejora de la participación y la interacción entre pares, y una adecuada asimilación de los contenidos previstos

La ética en la venta desde la óptica del consumidor: imagen ética de los vendedores en la relación de compraventa

Este trabajo pretende conocer si la actuación ética de los vendedores en la relación de compraventa ocupa algún lugar en la mente de los consumidores involucrados en la misma, si existe una imagen ética de los vendedores. Para ello, se presenta un modelo de relaciones que se somete a contrastación en el sector del automóvil. El interés de esta cuestión radica en la importancia que las organizaciones parecen conceder a la percepción de los clientes, que se considera vital para el éxito en el mercado y se suele traducir en cuantiosos esfuerzos encaminados a suscitar actitudes y comportamientos favorables sobre una gran diversidad de individuos y grupos humanos. Estos esfuerzos se manifiestan en mejoras de los productos y servicios, los sistemas de marketing, la tecnología, ..., pero si los individuos llegan a formarse una imagen ética del vendedor también deberían tomar en consideración los valores que rigen el comportamiento ético de los empleados, y muy especialmente de aquellos que establecen algún contacto directo con el cliente

La importancia de la ética en la venta desde el punto de vista del consumidor

Este trabajo se centra en el estudio de la ética en la venta, más concretamente en la importancia que los consumidores conceden a la corrección ética del comportamiento de los vendedores con los que entran en contacto en una relación de compraventa. Lo que se pretende conocer es si la actuación ética de los vendedores en la relación de compraventa ocupa algún lugar en la mente de los consumidores involucrados en la misma, si existe una imagen ética de los vendedores. Para ello, se presenta un modelo de relaciones que se somete a contrastación en el sector del automóvil. Los resultados muestran la existencia de dicha imagen y ponen de manifiesto algunos de los factores que afectan a dicha imagenRACT: This paper focuses on the study of ethics in personal selling. The aim of this article is to know the importance of ethics in personal selling for consumers. After carrying out a revision of the previous academic research, we outline a relational model. This model is going to be tested in automobile sales market. The results of our empirical study show that customers have an ethics image of the salesperson’s fir

An application in the hotel sector

This article deals with the study of Corporate Responsibility (CR) under the European Customer Satisfaction Index (ECSI). The methodology of this empirical study, conducted among 629 customers staying at hotels in the city of Seville, is based on structural equation modeling (PLS). The results obtained demonstrate the applicability of the European model to the hotel sector, although not all the relationships from the original model have been proven. The main contributions are derived from a better understanding of the model's components, a variable not studied before having been incorporated: the importance of Corporate Responsibility (CR). Moreover, it means to contribute to the field of research on CR as, despite the growing interest in the subject, the effects of this construct are still poorly understood

Impact of the perceived importance of a hotels's corporate responsibility on tourists' complaints behaviour

This work is centred on the study of the Corporate Responsibility (CR) of hotel firms and its influence on tourists’ complaints behaviour. The methodology of the empirical study, carried out among 629 customers lodging in hotels in the city of Seville, is based on structural equations modelling (PLS). The results obtained show that there is a significant relation between the perceived importance of CR and the tendency to complain. The latter also significantly affects the number of complaints a person files. Likewise, a significant and negative effect of the tourists’ satisfaction on the complaints filed is noted. The main contributions stem from a better knowledge about the antecedents of complaints behav - iour. This comes from having incorporated the variable of the importance of CR, which has not been studied before. On the other hand, the work means to offer a contribution to the field of CR research as, despite the growing interest in the topic, the effects of this construct on customers still remain little known

El sector de la aceituna de mesa: orientación internacional en política de marca de las empresas españolas

El sector de la aceituna de mesa se está viendo afectado por la competencia de terceros países, que con productos de peor calidad y unos precios más bajos, están restando mercado a las empresas españolas. Esta nueva competencia, consecuencia de la creciente internacionalización de todas las economías mundiales, está motivando que las empresas busquen mecanismos de diferenciación de sus productos en los mercados internacionales. Las modernas técnicas de control de calidad y la incorporación de las nuevas tecnologías al sector de envasado, han convertido al producto español en el de mayor calidad del mundo, por lo que una de esas ventajas podría estar en la competencia con una política activa de marca propia. Fundamentándonos en ello, en la presente investigación pretendemos analizar la orientación internacional en política de marca de las empresas españolas del sector de la aceituna de mesa.The spanish olive sector is being affected by the competition of non European Union countries that with products of worse quality and lower prices are subtracting market to the Spanish companies. This new competition, consequence of the growing internationalization of every economy, is motivating companies to look for mechanisms of diferenciación for their products in the international markets. The modern techniques of quality control and the incorporation of new technologies to the packing sector have transformed the Spanish product in the highest quality product throughout the world. Thus, an advantage could be the competition through an active brand policy. Therefore, the present investigation aims to analyze the international orientation of brand policies within Spanish companie

Relevance of Social, Economic, and Environmental Impacts on Residents’ Satisfaction with the Public Administration of Tourism

Those in charge of tourism destinations face the need to create tourism development models compatible with the essence of the localities that they manage. These models have to be sustainable, both environmentally and socially, and also must become drivers of the local economy. However, tourists also generate negative impacts in the locality which, when they are perceived by the residents, can give rise to a rejection of visitors. Hence, improving the tourism management is necessary. This is why to know the residents’ perceptions about the impacts of tourism is essential. Moreover, measuring the impact effects on their satisfaction with the public administration of the destination can be of great usefulness. This study falls into this research line, as it proposes a model to measure these impacts and their effect on satisfaction. To do so, an empirical study is performed among residents in the city of Seville (southern Spain, one of the most visited destinations in the world), based on subjective economic, social, and environmental indicators. The results show that the citizens value three types of impacts, the social impact coming after the economic impact as to its influence on their satisfaction with the administration. Based on this, we postulate that the efforts made to attract events to the city, or to improve connections to access a broader market, must be approached as public procurements in which selection criteria that are compatible with the destination’s positioning and strategy prevail. Social and environmental criteria should be considered among these criteria

Capacidad de innovación y capital social directivo en la empresa hotelera andaluza

La capacidad de acceso y movilización de recursos externos en empresas hoteleras es un tema muy analizado en los últimos años. Entre las fórmulas posibles para conseguirlo, la basada en las relaciones que mantienen sus directivos toma cada vez más relevancia. Sin embargo, en la literatura no resulta sencillo identificar herramientas que permitan su medición. Este trabajo profundiza en el capital social de los directivos hoteleros, presentando un modelo que lo relaciona con la capacidad innovadora de la empresa. Su principal objetivo es el análisis de estas relaciones, mostrando al capital social directivo y al grado de orientación al mercado de la compañía hotelera como antecedentes de su capacidad de innovación. Desde el punto de vista metodológico, el contraste de las hipótesis del modelo se realiza sobre una muestra de 200 hoteles andaluces (muestreo aleatorio estratificado según categoría de establecimiento y provincia). Se emplean escalas validadas en dos de los constructos (orientación al mercado y capacidad de innovación) y se crea una nueva para el capital social directivo. Los resultados confirman la relación entre la orientación al mercado de la empresa hotelera y su capacidad de innovación. Asimismo, ponen de manifiesto la influencia positiva que el capital social directivo ejerce sobre ésta

The relationship between organizational structure and market orientation: An empirical aproach

This study analyzes different antecedents of market orientation and goes deeply into the analysis of the relationship between organizational structure and market orientation. The data for the empirical research comes from a sample of small firms belonging to the industrial sector in the geographical area of an economy of the south of Europe - the Andalusian economy. The study includes 85 correctly-completed questionnaires. The results confirm the effect of formalization, integration and centralization on the firms' marketing orientation, but they do not allow it to be stated that there is a relationship between firms' marketing orientation and complexity. The implication for management is the need to check the organizational structures in order for them not to slow down the introduction of market orientation

The attitude towards boycotts: determining factors

According to the theories of reasoned action and planned behavior, the precedent to any human conduct is the intention to display such conduct. People’s attitudes are one of those precedents. Our work is framed within this line of research, as it seeks to analyze and explain the main determinants of attitudes towards boycotts. Thus, we understand that consumers’ attitudes towards boycott behavior depend on three fundamental beliefs: perceived legitimacy of the behavior, ethical idealism towards such behavior, and finally, ethical relativism towards boycott behavior. We emphasize legitimacy since the relevance of legitimacy processes in the businessclient relationship lies in the validation of actions that allows their subjective recognition and, therefore, differentiates them from the legal nature of the acts. The research is carried out with 371 people and the hypotheses presented are verified through structural equation models. Discussion of the results and their implications contribute to a better understanding of the factors that determine the attitudes towards customer boycotts by business managers and academics