CONCEPTION D’UN « CHATBOT » POUR SOUTENIR LES SERVICES D'INFORMATION DANS LES BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES: Design of a “chatbot” to support information services in university libraries

Cette recherche vise à développer un prototype de smartbot (chatbot) pouvant être utilisé par les bibliothèques pour aider les bibliothécaires à améliorer la qualité de leur service d'information. Cette étude contribuera aux bibliothèques universitaires, en soutenant particulièrement les services d'information et de référence, en fournissant des réponses rapides et précises. ce prototype permettra aux bibliothécaires d’améliorer leurs offres de services, et aux utilisateurs de recevoir des informations rapides et précises de la bibliothèque. La méthode utilisée dans cette étude comprend deux phases : la conception et le développement du smartbot. La phase de conception définit les tâches du processus de modélisation et de construction du prototype.  La réalisation et le test du chatbot se sont fait sur la plateforme d’Intelligence Artificielle (IA) conversationnelle : Botpress, qui fonctionne sur la base de la technologie de compréhension du langage naturel (NLU) et qui a été conçue pour la création de chatbots de nouvelle génération tels que ChatGPT, alimentés par OpenAI. Il est à noter que, les études sur l'intelligence artificielle, en particulier sur la mise en place de chatbot pour soutenir les bibliothécaires et les usagers, sont rarement menées dans les bibliothèques au Sénégal.Cette recherche vise à développer un prototype de smartbot (chatbot) pouvant être utilisé par les bibliothèques pour aider les bibliothécaires à améliorer la qualité de leur service d'information. Cette étude contribuera aux bibliothèques universitaires, en soutenant particulièrement les services d'information et de référence, en fournissant des réponses rapides et précises. Les bibliothécaires bénéficieront de ce prototype pour améliorer leurs offres de services, et il permettra également aux utilisateurs de recevoir des informations rapides et précises de la bibliothèque. La méthode utilisée dans cette étude comprend deux phases : la planification et la conception. Cet article se concentre sur le processus de planification et de conception du prototype de smartbot de bibliothèque. La phase de conception définit les tâches du processus de modélisation et de construction du prototype. Toutefois, il faut rappeler que des études sur l'intelligence artificielle sont rarement menées dans le domaine des bibliothèques, en particulier au Sénégal

CONCEPTION D’UN « CHATBOT » POUR SOUTENIR LES SERVICES D'INFORMATION DANS LES BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES

Cette recherche vise à développer un prototype de smartbot (chatbot) pouvant être utilisé par les bibliothèques pour aider les bibliothécaires à améliorer la qualité de leur service d'information. Cette étude contribuera aux bibliothèques universitaires, en soutenant particulièrement les services d'information et de référence, en fournissant des réponses rapides et précises. Les bibliothécaires bénéficieront de ce prototype pour améliorer leurs offres de services, et il permettra également aux utilisateurs de recevoir des informations rapides et précises de la bibliothèque. La méthode utilisée dans cette étude comprend deux phases : la planification et la conception. Cet article se concentre sur le processus de planification et de conception du prototype de smartbot de bibliothèque. La phase de conception définit les tâches du processus de modélisation et de construction du prototype. Toutefois, il faut rappeler que des études sur l'intelligence artificielle sont rarement menées dans le domaine des bibliothèques, en particulier au Sénégal

CONCEPTION D’UN « CHATBOT » POUR SOUTENIR LES SERVICES D'INFORMATION DANS LES BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES: Design of a “chatbot” to support information services in university libraries

Cette recherche vise à développer un prototype de smartbot (chatbot) pouvant être utilisé par les bibliothèques pour aider les bibliothécaires à améliorer la qualité de leur service d'information. Cette étude contribuera aux bibliothèques universitaires, en soutenant particulièrement les services d'information et de référence, en fournissant des réponses rapides et précises. ce prototype permettra aux bibliothécaires d’améliorer leurs offres de services, et aux utilisateurs de recevoir des informations rapides et précises de la bibliothèque. La méthode utilisée dans cette étude comprend deux phases : la conception et le développement du smartbot. La phase de conception définit les tâches du processus de modélisation et de construction du prototype.  La réalisation et le test du chatbot se sont fait sur la plateforme d’Intelligence Artificielle (IA) conversationnelle : Botpress, qui fonctionne sur la base de la technologie de compréhension du langage naturel (NLU) et qui a été conçue pour la création de chatbots de nouvelle génération tels que ChatGPT, alimentés par OpenAI. Il est à noter que, les études sur l'intelligence artificielle, en particulier sur la mise en place de chatbot pour soutenir les bibliothécaires et les usagers, sont rarement menées dans les bibliothèques au Sénégal.Cette recherche vise à développer un prototype de smartbot (chatbot) pouvant être utilisé par les bibliothèques pour aider les bibliothécaires à améliorer la qualité de leur service d'information. Cette étude contribuera aux bibliothèques universitaires, en soutenant particulièrement les services d'information et de référence, en fournissant des réponses rapides et précises. Les bibliothécaires bénéficieront de ce prototype pour améliorer leurs offres de services, et il permettra également aux utilisateurs de recevoir des informations rapides et précises de la bibliothèque. La méthode utilisée dans cette étude comprend deux phases : la planification et la conception. Cet article se concentre sur le processus de planification et de conception du prototype de smartbot de bibliothèque. La phase de conception définit les tâches du processus de modélisation et de construction du prototype. Toutefois, il faut rappeler que des études sur l'intelligence artificielle sont rarement menées dans le domaine des bibliothèques, en particulier au Sénégal