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Marketing relacional y propuesta de fidelizaci贸n para una empresa de servicios publicitarios
El marketing relacional es una derivaci贸n creada en base al marketing tradicional, con el
objetivo de mejorar la comunicaci贸n con los clientes potenciales y actuales para fomentar
la fidelidad y crear relaciones a largo plazo. En base a lo mencionado, el presente estudio
aplic贸 una estrategia del marketing relacional en una empresa de servicios publicitarios,
validada por siete expertos a partir del m茅todo Delphi, con el objetivo de aumentar la
fidelizaci贸n de los clientes. La estrategia se bas贸 en la metodolog铆a propuesta por la EAE
Business School, en la cual se tomaron en cuenta cinco pasos: Diagn贸stico de la empresa,
generar comunicaci贸n bidireccional, seguimiento de intereses y necesidades, an谩lisis y
disposici贸n de informaci贸n captada e implementaci贸n de herramienta tecnol贸gica CRM.
El resultado obtenido fue una propuesta de marketing relacional basada en los pasos
mencionados, junto a un cronograma de implementaci贸n y su matriz de riesgos, que
permitieron consolidar la validez de la propuesta. Debido a la coyuntura, la
implementaci贸n de la herramienta CRM fue una limitante. La presente investigaci贸n
podr铆a ser replicada como estrategia de mejora en otros sectores