ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS BLANDAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO EN LOS SUPERVISORES DE VENTAS DEL CALL CENTER DE AREQUIPA

Esta investigación tuvo como objetivo general elaborar una estrategia de desarrollo de competencias blandas para mejorar el liderazgo en los supervisores de ventas del call center Arequipa. El aporte práctico de esta investigación está basada en la teoría del Patricia Buhler quién manifiesta que son 8 las competencias blandas que deben desarrollar los lideres hoy en día para alcanzar resultados extraordinarios y en la metodología de casos reales para desarrollar competencias blandas del doctor Jesse John, Director del Instituto de Administración Rural Anand - India, manifiesta que independientemente del grupo objetivo o de la institución donde son impartidos, los programas de desarrollo de competencias blandas buscan mejorar un amplio rango de competencias como asertividad, habilidades de negociación, comunicación y la habilidad de establecer y mantener relaciones interpersonales. La población estuvo conformada por 46 colaboradores del call center de Arequipa. La investigación fue descriptiva propositiva; el instrumento utilizado fue el cuestionario de Liderazgo, para el procedimiento de resultado se utilizó el programa estadístico SPSS 24.0. Encontrando los siguientes resultados: Que el 75% de los supervisores utiliza el estilo de liderazgo empobrecido, caracterizándose por asignar responsabilidades y no acompañarlos a cumplirlas ni realizar retroalimentación y el 25% de los supervisores muestran un estilo de liderazgo de tarea, es un estilo que le dar más valor a los resultados que a las personas.Tesi

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS BLANDAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO EN LOS SUPERVISORES DE VENTAS DEL CALL CENTER DE AREQUIPA

Esta investigación tuvo como objetivo general elaborar una estrategia de desarrollo de competencias blandas para mejorar el liderazgo en los supervisores de ventas del call center Arequipa. El aporte práctico de esta investigación está basada en la teoría del Patricia Buhler quién manifiesta que son  8 las competencias blandas que deben desarrollar los lideres hoy en día para alcanzar resultados extraordinarios y en la metodología de casos reales para desarrollar competencias blandas del doctor Jesse John, Director del Instituto de Administración Rural Anand -  India, manifiesta que independientemente del grupo objetivo o de la institución donde son impartidos, los programas de desarrollo de competencias blandas buscan mejorar un amplio rango de competencias como asertividad, habilidades de negociación, comunicación y la habilidad de establecer y mantener relaciones interpersonales. La población estuvo conformada por 46 colaboradores del call center de Arequipa. La investigación fue descriptiva propositiva; el instrumento utilizado fue el cuestionario de Liderazgo, para el procedimiento de resultado se utilizó el programa estadístico SPSS 24.0. Encontrando los siguientes resultados: Que el 75% de los supervisores utiliza el estilo de liderazgo empobrecido, caracterizándose por asignar responsabilidades y no acompañarlos a cumplirlas ni realizar retroalimentación y el 25% de los supervisores muestran un estilo de liderazgo de tarea, es un estilo que le dar más valor a  los resultados que a las personas. Abstract The general objective of this research was to develop a soft skills development strategy to improve leadership in the sales supervisors of the Arequipa call center. The practical contribution of this research is based on the theory of Patricia Buhler who states that there are 8 soft skills that leaders must develop today to achieve extraordinary results and in the methodology of real cases to develop soft skills of Dr. Jesse John, Director of the Rural Management Institute Anand - India, states that regardless of the target group or the institution where they are taught, soft skills development programs seek to improve a wide range of competencies such as assertiveness, negotiation skills, communication and the ability to establish and maintain interpersonal relationships. The population consisted of 46 employees of the Arequipa call center. The investigation was descriptive propositive; the instrument used was the Leadership questionnaire, for the result procedure the statistical program SPSS 24.0 was used. Finding the following results: That 75% of supervisors use the impoverished leadership style, characterized by assigning responsibilities and not accompanying them to comply with them or giving feedback and 25% of the supervisors show a task leadership style, it is a style that Give more value to the results than to the people. Keywords: Call Center, Soft Skills, Leadershi

Síndrome de Burnout en personal asistencial y administrativo del Hospital Naylamp de Chiclayo

TesisLa importancia y utilidad de esta investigación radica en identificar las diferencias en la prevalencia del Síndrome de Burnout en el personal asistencial y administrativo, quienes por su misma labor tienen que atender a personas que presentan problemas con motivos de sufrimiento las cuales demandan una atención inmediata y personalizada, situación que puede predisponer al personal a padecer del síndrome debido a su contacto continuo con ellos. Al establecerse los niveles de las escalas que caracterizan al síndrome y conociendo sus características sería necesario establecer políticas o estrategias de prevención e intervención en pro del bienestar psicolaboral, pues es posible que dicha variable esté influyendo a nivel interno en el desempeño laboral, la calidad del servicio, las relaciones interpersonales, el clima organizacional, etc. y a nivel externo en la calidad de atención del servicio al asegurado. Estas actividades deben estar orientadas a brindar información sobre los riesgos a los que se encuentra expuesto el personal en su centro de trabajo, poniendo en evidencia a aquellos factores psicológicos que incurren en la presencia del síndrome, haciendo posible de manera directa o indirecta su prevención. La presente investigación es útil para los directivos responsables de la elaboración del plan estratégico del hospital (el director médico quirúrgico quien es jefe del cuerpo médico, el jefe de ayuda al diagnóstico responsable del personal de la salud no médico y el administrador del hospital quien es jefe del personal administrativo), pues les permitirá conocer las características del Síndrome de Burnout y como es que dicha variable puede influir en la calidad de vida de las personas que lo padecen, así mismo se podrán identificar aquellos indicadores psicológicos expresados en el: El nivel de cansancio emocional, el nivel de realización personal, y el nivel de despersonalización existente en los trabajadores. Es por ello que la utilidad de lo anteriormente mencionado radica en que el personal encargado de la toma de decisiones -Jefes de áreas o servicios- empleen los resultados de esta investigación con el fin de reestructurar y/o reforzar los planes y estrategias en busca de mejorar la calidad de vida del personal que labora en la institución. Cabe resaltar que el 27 de mayo del presente año ha empezado una campaña denominada “Premio EsSalud” la cual esta orientada a reconocer los méritos logrados por el personal asistencial y administrativo. De encontrarse la presencia del Síndrome de Burnout, o niveles altos en las escalas de cansancio emocional y despersonalización, y niveles bajos en la escala de realización personal, tanto en el personal asistencial quien se caracteriza por atender y buscar una mejora en la calidad de vida de sus pacientes, como en el personal administrativo cuya función es facilitar los trámites de gestión -siendo característico en estos profesionales el continuo contacto con mas personas-, podremos demostrar de manera científica que el continuo contacto con personas predispone al profesional a padecer el síndrome, siendo necesario implementar y/o reestructurar los programas y actividades orientados a mejorar la calidad de vida que propicien el bienestar biopsicolaboral de los trabajadores; generándose la necesidad de realizar réplicas de esta investigación en otros hospitales de EsSalud con el fin de establecer si éste es un factor incidente que afecta a los trabajadores, dificultándoles que brinden sus servicios con la eficiencia establecida y la calidad requerida por la alta gerencia. El presente estudio será útil para aquellos investigadores psicólogos y otros profesionales de la salud que estén interesados en replicar y profundizar acerca de la prevalencia del Síndrome de Burnout así como de los indicadores psicológicos que incurren en el personal de los hospitales