1 research outputs found
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CV.VISUAL PROJEK DI BANDUNG
ABSTRAK
Manajemen pemasaran merupakan sseni dan ilmu untuk memilih pasar
sasaran dan meraih, mempertahankan, sarta menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas
pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di CV.Visual Projek Bandung
baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah
deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel 83 responden. Teknik pengumpuan
data yang digunakan adalah obsservasi, wawancara dan menyebarkan kuesioner.
Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, korelasi
berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis.
Hasil penelititan menunjukkan besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga
terhadap kepuasan konsumen di CV.Visual Projek Bandung dapat dikatakan cukup
baik. Secara parsial harga lebih besar pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen
yaitu 36,7% sedangkan pelayanan berpengaruh sebesar 35,4%.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasa