What Makes Citizens Satisfied? The Influence of Perceived Responsiveness of Local Administration on Satisfaction with Public Administration

Abstract. There is no other institution that people regularly have so much direct contact with as public administration, although people have different experiences with public administration. Some citizens feel comfortable when making contact with bureaucracy; some have rather negative feelings. Besides the factors ‘trust’ and ‘satisfaction’ with public administration, there might be one other relevant factor: ‘responsiveness’. Based on representative population surveys, this paper can show that the perception of administration as responsive is directly related to the user’s satisfaction with it, and that the main factor explaining perceived satisfaction with public administration is the reputation of the local public administration.Keywords. Public administration, Satisfaction, Responsiveness, Reputation.JEL. H83, H76, C12

Massenmedien und Behördenimage - zum Zusammenhang von Mediennutzung und Einstellungen zur Verwaltung in Deutschland

Am teilweise negativen Image der öffentlichen Verwaltung in Deutschland sind die Medien schuld! Dies wird zumindest in Teilen der verwaltungswissenschaftlichen Literatur behauptet. Durch ihre negative Berichterstattung über das (Fehl-)Verhalten von Beamten bzw. über die öffentliche Verwaltung insgesamt, bilden sich in den Köpfen der Bürgerinnen und Bürger Stereotypen, die im kollektiven Gedächtnis der Bevölkerung haften bleiben. Die in diesem Zusammenhang den Medien zugeschriebene Rolle ist zwar plausibel, empirisch aber nicht belegt. Der Beitrag fasst die wissenschaftliche Diskussion über öffentliche Verwaltung und Medienberichterstattung zusammen. Zudem wird der aktuelle Diskussionsstand anhand von Sekundäranalysen ergänzt, in denen Mediennutzung einerseits und Einstellungen zur Verwaltung andererseits miteinander verbunden werden. Der Untersuchungszeitraum umfasst nahezu 30 Jahre.The mass media are to blame for the partly negative image of the public administration in Germany! This is maintained at least in parts of the scientific literature on public administration. By their negative reporting about the (mis-)behaviour of civil servants or about the public administration altogether, stereotypes will be formed in the collective mind of the citizens. Though the ascribed role of the mass media is plausible, empirically, however, these effects are not verified yet. The article summarizes the scientific discussion about public administration and mass media. Furthermore, it adds findings from a secondary analysis of data combining media use with attitudes towards the public administration to this discussion. The time period under investigation spans over nearly 30 years

What Makes Citizens Satisfied? : The Influence of Perceived Responsiveness of Local Administration on Satisfaction with Public Administration

There is no other institution that people regularly have so much direct contact with as public administration, although people have different experiences with public administration. Some citizens feel comfortable when making contact with bureaucracy; some have rather negative feelings. Besides the factors ‘trust’ and ‘satisfaction’ with public administration, there might be one other relevant factor: ‘responsiveness’. Based on representative population surveys, this paper can show that the perception of administration as responsive is directly related to the user’s satisfaction with it, and that the main factor explaining perceived satisfaction with public administration is the reputation of the local public administration.publishe

Mass media and bureaucracy-bashing : Does the media influence public attitudes towards public administration?

At least part of the academic literature on public administration asserts that the mass media is responsible for the somewhat negative popular image of administrative agencies. Through negative reporting about the (mis-)behaviour of civil servants or about public administration as a whole, the media shape stereotypes in the collective mind of the citizens. However, while the ascribed role of mass media reporting is plausible, these effects have not yet been empirically verified. This article summarises the scientific discussion about the relationship between public administration and the mass media. Furthermore, it adds to this discussion by simultaneously examining both media usage and attitudes towards administrative agencies in Germany through a secondary analysis of data spanning nearly 30 years.publishe

Abschlussbericht zur Evaluation des E-Government-Gesetzes Baden-Württemberg (EGovG BW)

Mit dem E-Government-Gesetz (EGovG BW) schuf das Land Baden-Württemberg im Jahr 2015 die gesetzliche Grundlage für die Förderung der elektronischen Verwaltung in den Behörden des Landes, den Gemeinden und Gemeindeverbänden sowie den sonstigen der Aufsicht des Landes unterstehenden juristischen Personen des öffentlichen Rechts (Behörden im Sinne des EGovG). Das Gesetz sieht eine Evaluation innerhalb von fünf Jahren nach Inkrafttreten vor; der vorliegende Bericht stellt die Ergebnisse dieser Evaluation dar. Dabei wurden drei Schwerpunkte untersucht: die Wirkung der Handlungspflichten des EGovG BW, die Erfahrun-gen mit der durch das EGovG BW geschaffenen Organisationsstruktur und die Erfahrungen von Bund und Ländern mit deren jeweiligen E-Government-Gesetzen

E-Government in Baden-Württemberg

Mit dem E-Government-Gesetz (EGovG BW) schuf das Land Baden-Württemberg im Jahr 2015 die gesetzliche Grundlage für die Förderung der elektronischen Verwaltung in den Behörden des Landes, den Gemeinden und Gemeindeverbänden sowie den sonstigen der Aufsicht des Landes unterstehenden juristischen Personen des öffentlichen Rechts. Das Gesetz sieht eine Evaluation innerhalb von fünf Jahren nach Inkrafttreten vor. Dabei wurden drei Schwer-punkte untersucht: die Wirkungen der Handlungspflichten des EGovG BW, die Erfahrungen mit der durch das EGovG BW geschaffenen Organisationsstruktur und die Erfahrungen von Bund und Ländern mit deren jeweiligen E-Government-Gesetzen