Percepción de la calidad de servicio y su relación con la satisfacción académica de los estudiantes universitarios en entorno al aprendizaje virtual, Arequipa – 2021

Con el transcurrir de los años la mayoría de las instituciones educativas han mejorado paulatinamente sus recursos tecnológicos, enfocándose en brindar servicios de calidad que mejoren el desempeño académico de sus estudiantes; a su vez, los cambios que se han estado dando en la educación llevaron consigo a tener más severidad con la calidad formativa y debido a la coyuntura de la covid-19, la enseñanza en todas las modalidades se tuvo que adaptar a una formación virtual. En ese sentido, el objetivo es determinar la percepción de la calidad del servicio brindado y su relación con la satisfacción académica de los estudiantes universitarios en entorno al aprendizaje virtual de la provincia de Arequipa, 2021. La metodología aplicada es cuantitativa, tiene un diseño no experimental y es de corte transversal – retrospectivo y se consideró una muestra de 243 encuestas. En lo que respecta al procesamiento de datos estadísticos y el análisis realizado, se pudo comprobar la existencia de una relación directa y positiva muy fuerte entre la variable calidad y la variable satisfacción académica. En síntesis, la investigación contribuye de manera teórico y práctico, proporcionando información confiable que probablemente contribuirá a futuras investigaciones académicas e instituciones para su mejora continua y su eficacia operativa.Campus Arequip