Analysis of People's Behavior Towards the use Of Digital Banking: Development of a Predictive Model

La digitalización bancaria ha experimentado un auge significativo, especialmente impulsada por el contexto de la pandemia. En Bolivia, este fenómeno se manifiesta con un incremento en la adopción de la banca digital, destacándose la banca móvil como uno de los sistemas de pago predilectos. El estudio se centra en la problemática: ¿Cuál es el comportamiento de los jóvenes universitarios de Oruro hacia el uso de la banca digital?. Para abordar esta cuestión, se aplicó una encuesta a 302 universitarios de primer año de la Facultad de Ciencias Económicas. Financieras y Administrativas de la Universidad Técnica de Oruro en agosto de 2023. Este cuestionario incluyó 14 ítems, de los cuales los primeros dos abordaron datos demográficos, y los restantes indagaron sobre la relación y percepciones respecto a la banca digital y móvil. Los resultados, obtenidos a través de un modelo econométrico logit binario, sugieren que el comportamiento hacia el uso de la banca digital está significativamente influenciado por factores como el género, la frecuencia de acceso al servicio, la calidad de atención de las entidades financieras y la confianza en las transacciones digitales. Esta evolución tecnológica pone de manifiesto la necesidad imperante de que los bancos continúen adaptándose a la transformación digital.Banking digitalization has experienced a significant boom, especially driven by the context of the pandemic. In Bolivia, this phenomenon is manifested with an increase in the adoption of digital banking, highlighting mobile banking as one of the favorite payment systems. The study focuses on the question: What is the behavior of young university students in Oruro city towards the use of digital banking? To address this question, a survey was applied to 302 first-year university students of the Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas of the Universidad Técnica de Oruro in August 2023. This questionnaire included 14 items, of which the first two addressed demographic data, and the remaining ones inquired about the relationship and perceptions regarding digital and mobile banking. The results, obtained through a binary logit econometric model, suggest that the behavior towards the use of digital banking is significantly influenced by factors such as gender, frequency of access to the service, quality of service of financial institutions and trust in digital transactions. This technological evolution highlights the imperative need for banks to continue adapting to the digital transformation