Aplicación del CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) para la mejora del nivel de servicio del área de ventas en la empresa Sociedad Globalizada de Consultores S.A.C, Huancayo, 2018

El presente trabajo tiene como objetivo mejorar el nivel de servicio del área de ventas en la empresa Sociedad Globalizada de Consultores S.A.C, con la aplicación del sistema CRM (gestión de relación con los clientes). El sistema estudiado en este proyecto ha sido desarrollado de acuerdo a la base de datos, especialistas en temas de marketing, los usuarios y programadores los cuales han tenido acceso al desarrollo de los tipos de CRM (operacional, analítico y colaborativo) y al nivel de servicio a través de la calidad ofrecida, la fidelización y captación de los clientes. Para lo cual se constituyó una muestra de todos los clientes activos de la empresa, en total 26. Además de ello se utilizaron cuestionarios, archivos y hojas de registros. Los resultados indican que la aplicación del CRM, mejora el nivel de servicio del área de ventas permitiendo una mejora continua, en las áreas administrativas, comercial y operativa

Aplicación del CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) para la mejora del nivel de servicio del área de ventas en la empresa Sociedad Globalizada de Consultores S.A.C, Huancayo, 2018

El presente trabajo tiene como objetivo mejorar el nivel de servicio del área de ventas en la empresa Sociedad Globalizada de Consultores S.A.C, con la aplicación del sistema CRM (gestión de relación con los clientes). El sistema estudiado en este proyecto ha sido desarrollado de acuerdo a la base de datos, especialistas en temas de marketing, los usuarios y programadores los cuales han tenido acceso al desarrollo de los tipos de CRM (operacional, analítico y colaborativo) y al nivel de servicio a través de la calidad ofrecida, la fidelización y captación de los clientes. Para lo cual se constituyó una muestra de todos los clientes activos de la empresa, en total 26. Además de ello se utilizaron cuestionarios, archivos y hojas de registros. Los resultados indican que la aplicación del CRM, mejora el nivel de servicio del área de ventas permitiendo una mejora continua, en las áreas administrativas, comercial y operativa

Nivel de conocimiento sobre lactancia materna en madres del Programa Vaso de Leche, Asentamiento Humano Virgen Asunta, Chachapoyas - 2014

El presente estudio de enfoque cuantitativo; de nivel descriptivo; de tipo prospectivo y transversal, se realizó con el objetivo de determinar el nivel de conocimientos sobre lactancia materna en madres del Programa Vaso de Leche, Asentamiento Humano Virgen Asunta, Chachapoyas - 2014. El universo estuvo constituido por 33 madres, y la población muestral de 30 madres, a quienes se les aplicó el formulario de conocimientos sobre lactancia materna elaborado por Hernández, (1997) y modificado por la investigadora, cuya validez fue de V.C = 8.87278 > VT = 1.6649 y una confiabilidad de Rip = 0.9935. Para el análisis de datos se utilizó la estadística de frecuencias simple. Los resultados evidencian que del 100% (30) de las madres, el 66.7% (20) presentan nivel de conocimientos medio sobre lactancia materna, el 20% (6) nivel bajo y el 13.3% (4) nivel alto; en función a la dimensión anatomía, fisiología de las mamas y composición de la leche materna, el 53.3% (16) presenta nivel de conocimientos medio; en la dimensión clasificación de la leche materna el 66.7% (20) presenta conocimientos de nivel medio; en cuanto a la dimensión beneficios de la lactancia para el niño, madre y familia, el 53.3% (16) presentan conocimientos de nivel alto y el 63.3% (19) tienen conocimientos de nivel medio en la dimensión técnicas de amamantamiento. Concluyendo que la mayoría de las madres del Programa Vaso de Leche del Asentamiento Humano Virgen Asunta, poseen conocimientos de nivel medio sobre lactancia materna y en cuanto a los beneficios de la lactancia para el niño, madre y familia las madres tienen conocimientos de nivel alto.Tesi

Danzas folklóricas y su relación con la identidad cultural en los niños del 5° y 6° grado de la I.E. 18114 de Colcamar – Luya – 2018.

La presente investigación titulada: danzas folklóricas y su relación con la identidad cultural en los niños del 5° y 6° grado de la I.E. 18114 de Colcamar – Luya – 2018.El objetivo de la investigación es determinar el nivel de relación que existe entre las danzas folklóricas y la identidad cultural en los niños del 5° y 6° grado de la I.E. 18114 de Colcamar – Luya – 2018. La investigación fue de tipo descriptivo correlacional, y con ella se constituyó una muestra que estuvo conformada por 30 estudiantes de la Institución Educativa Nº 18114 de Colcamar – Luya. Del análisis de las figuras estadísticos, se lograron algunas conclusiones referidas a las danzas folklóricas y a la identidad cultural, bajo los enfoques teóricos de Etkin y Schvarstein (1997), De la Garza (2010: 38), Díaz, 2005, Marta Castañer 2002. De las principales conclusiones se puede extraer del presente informe de investigación podemos rescatar lo siguiente: La danza folklórica tiene un gran valor educativo para el estudiante, porque desde el punto de vista pedagógico se dice que la danza es una actividad vital espontánea y permanente del niño y la identidad cultural según .Stuart Hall (2010), “Representación es la producción de sentido de los conceptos en nuestra mente mediante el lenguaje. El vínculo entre los conceptos y el lenguaje es lo que nos capacita para referirnos bien sea al mundo ‘real’ de los objetos o eventos, o bien sea incluso a los mundos imaginarios de los objetos, gente y eventos ficticios. Es así que en la etapa escolar crea, fomenta normas de relaciones sociales y morales, y es agente de transmisión de ideas. El cual se recomienda a todos los docentes del nivel primario de poder valorar estos medios Educativos que es de suma importancia en el aprendizaje del estudiante.Tesi

Estudio del potencial turístico de la parroquia San Juan de Ilumán, cantón Otavalo provincia de Imbabura

Determinar el potencial turístico de la parroquia San Juan de Ilumán, cantón Otavalo, provincia de Imbabura.El propósito de nuestra investigación es diagnosticar el potencial turístico de la parroquia San Juan de Ilumán, se pretende fortalecer su cultura la cual con el pasar del tiempo tiende a perderse, la mejor manera de demostrar la identidad cultural de esta parroquia es mostrando sus costumbres y tradiciones para lo cual fue necesario cumplir con los siguientes objetivos: realizar un estudio del potencial turístico de la parroquia San Juan de Ilumán, cantón Otavalo, provincia de Imbabura, para lo cual es necesario socializar el problema ante la población con el fin de que conozcan y valoren los atractivos turísticos existentes, identificar, categorizar y jerarquizar los atractivos turísticos naturales y culturales localizados, determinar el equipamiento, infraestructura e instalaciones turísticas existentes y por ultimo tenemos como propuesta diseñar una página web como estrategia de potencialización de los recursos turísticos de la parroquia San Juan de Ilumán lo cual servirá como un aporte muy significativo en el desarrollo del turismo. Este trabajo se basó principalmente en la investigación documental y de campo con la utilización de técnicas como la entrevista, encuesta y fichas de inventario de atractivos turístico lo que nos permitió cumplir con de los objetivos planteados. Las encuestas como herramienta principal para la recolección de datos, fueron aplicadas a una muestra de la población también a una muestra de la población turística receptiva en el cantón Otavalo; de igual manera se aplicaron las entrevistas a personas más representativas en la parroquia. Se plantea como propuesta la elaboración, de una página web turística para la parroquia de San Juan de Ilumán, con el fin de promocionar sus atractivos naturales y culturales en donde se muestre la belleza de la parroquia, sus costumbres y tradiciones; la cual está orientada a dar información de sus atractivos, en un documento de fácil compresión y dirigida a todo tipo de personas. Para su elaboración se obtuvo el apoyo del Gobierno Municipal del cantón Otavalo y de la junta parroquial de Ilumán. Para la realización de este trabajo se estimó un rubro invertido en recursos técnicos, tecnológicos y humanos.Ingenierí

Estudio de factibilidad para la creación de una piscicultura comunitaria de truchas arcoíris, producción y ventas en la parroquia de Olmedo cantón Cayambe, provincia de Pichincha

En la actualidad, la crisis sanitaria ocasionada por la pandemia del COVID19, generaron un conjunto de problemas como perdidas de familiares, despidos laborales, cierre de empresas y problemas en la economía de las familias y el país, etc.; entre todas las diferentes situaciones que se ha podido observar, resalta que, en el cantón Cayambe muchas piscícolas han cerrado inclusive antes de la crisis misma. La presente investigación tiene como objetivo realizar un estudio de factibilidad para la creación de una piscicultura con visión turística, productiva y comercial de truchas arcoíris en la Parroquia de Olmedo, Comunidad la Chimba, Sector Hierba Buena, mediante un estudio de mercado, técnico y financiero. Para lo cual se realizó un proceso de investigación cuantitativa, con un estudio de factibilidad completo, se concluyó que la presente propuesta generará utilidades después de los primeros 3 años de labor, es importante puntualizar que la inversión para este proyecto es constante y hasta cierto punto elevada para lograr establecer el establecimiento de una manera adecuada. Finalmente, cabe mencionar que, en caso de disponer de los recursos financieros previstos, la piscícola si es factibleToday, the health crisis caused by the COVID19 pandemic has generated problems such as loss of family members, job layoffs, closure of companies, and issues in the economy of families and the country, among others. One of the different situations observed in the Cayambe canton is that many fish farms closed before the crisis. This research seeks to conduct a feasibility study for creating a fish farm with a touristic, productive, and commercial vision of rainbow trout in the Parish of Olmedo, La Chimba Community, in the Hierba Buena Sector. This feasibility study was possible through a market, technical and financial analysis based on a quantitative research process with a complete feasibility study. Finally, it was concluded that this proposal would generate profits after the first three years of work. Also, it is essential to point out that the investment for this project is constant and, to a certain extent, high to implement the fish farm adequately. To conclude, it is worth mentioning that the fish farm is feasible if the foreseen financial resources are availabl

Estrategias motivacionales para la enseñanza aprendizaje de circuitos eléctricos en los estudiantes de segundo año de bachillerato de la Unidad Educativa Priorato año lectivo 2021-2022

Diseñar estrategias motivacionales para la enseñanza aprendizaje de circuitos eléctricos en los estudiantes de segundo año de bachillerato de la Unidad Educativa Priorato año electivo 2021-2022.El estudio a continuación refleja como existe una gran desmotivación en el aprendizaje de las ciencias experimentales, particularmente en la asignatura de física; originada por la prevalencia del paradigma tradicional en la enseñanza de las ciencias, desencadenando una apatía por la asignatura, de esta manera dificultando el proceso enseñanza – aprendizaje y eventualmente afectando al estudiante, causando bajo rendimiento y odio por la materia. Para contrarrestar esta problemática, se ha propuesto el diseño de una guía didáctica basada en estrategias motivacionales en la enseñanza de la física, en la temática de circuitos eléctricos que despierten en los discentes la curiosidad e interés por aprender. Para esto, se ha realizado una investigación con un enfoque mixto, establecida bajo el método inductivo, deductivo y analítico sintético; consecuentemente, el universo del presente estudio cuenta con 72 estudiantes del segundo año de bachillerato de la Unidad Educativa Priorato a los que se les aplicó un cuestionario para levantar la información; luego de aplicar el instrumento se tabularon los datos con ayuda del programa SPSS versión 2.5, para poder analizarlos técnicamente. Se llega a la conclusión de que los alumnos se encuentran desmotivados debido a la presencia del paradigma tradicional en la enseñanza de la física, lo que genera una apatía por la asignatura. Para afrontar esta problemática se ha diseñado una propuesta de guía didáctica fundamentada en estrategias motivacionales en la enseñanza de las ciencias experimentales, utilizando la lúdica, las TIC, el material concreto y la literatura educativa, en este caso el cómic.Licenciatur

Determinación de las propiedades físicas aplicando plasma a un tejido Jersey 100% algodón

Determinar las propiedades físicas aplicando plasma a un tejido Jersey 100% algodón.La investigación está basada en la caracterización de un tejido jersey 100% algodón, mediante la aplicación de plasma a diferentes tiempos. Para llevar a cabo, se realizó la respectiva investigación teórica y con ello se consiguió ejecutar la parte práctica. Posteriormente, se analizaron los valores obtenidos a través del software estadístico con el fin de verificar cual obtuvo mejores resultados. Con el avance de la tecnología, en la actualidad se ha visto nuevas aplicaciones de acabados textiles que a su vez permiten la realización de nuevos productos de manera ecológica. Por lo tanto, para el desarrollo de este proyecto se utilizó un tejido jersey 100% algodón, un equipo generador de plasma (recipiente al vacío y microondas), materiales e instrumentos, para la realización de proceso experimental se generó plasma dentro de un horno microondas y se aplicó al sustrato textil en tiempos de 5, 7 y 10 s. Finalizado el proceso, las probetas fueron llevadas a ensayos de resistencia al desgarre en base a la norma D2261 y de resistencia al pilling de acuerdo a la norma ISO 12945-2. Mediante el software estadístico Past 4 los resultados fueron analizados, obteniendo datos normales con una confiablidad del 95%, encontrando el p > 0.05, concluyendo que, con la aplicación de plasma al tejido jersey 100% algodón mejoró sus propiedades físicas, en resistencia al desgarre con una fuerza de 29,75 N (CV=17,67) y resistencia al pilling de 1000 ciclos (CV=0).Ingenierí

Efecto de la aplicación de un recubrimiento comestible con extracto de petróleo como agente antifúngico, en la conservación de fragaria vesca (frutilla)

Evaluar el efecto de la aplicación de un recubrimiento comestible con extracto de propóleo como agente antifúngico, en la conservación de Fragaria vesca (frutilla).La Fragaria vesca es reconocida por sus propiedades nutricionales y sensoriales; no obstante su elevada velocidad de respiración y su extremada fragilidad, lo que ocasiona que una cantidad considerable se pierda durante el manejo postcosecha, produciendo bajos rendimientos y perdidas económicas a los agricultores que dependen de esta actividad. En los últimos años, para incrementar la vida en anaquel del fruto se ha implementado el uso de recubrimientos comestibles como agentes antimicrobianos y antioxidantes, que actúan mejorando la conservación del producto sin alterar sus características. En este trabajo se evaluó el efecto de la aplicación de un recubrimiento comestible con extracto de propóleo como agente antifúngico, en la conservación de Fragaria vesca (frutilla). En la fase experimental se empleó el Diseño Completamente al Azar D.C.A, donde Factor A corresponde a las Dosis de extracto de propóleo que se adiciono a la formulación del recubrimiento comestible (0 %, 5 % y15 %) y el Factor B corresponde a los niveles de temperatura de almacenamiento (18ºC, 0 ºC y 8°C). El efecto de los recubrimientos en la frutilla se determinó mediante análisis: microbiológicos (recuento de mohos y levaduras), físico-químicos (pH, Grados Brix, tasa respiratoria de la fruta, acidez titulable) y organolépticos (color, olor, textura, sabor, aceptabilidad). El uso combinado del recubrimiento comestible y refrigeración, aumentarón el tiempo de vida útil de las frutillas, a 8ºC en el tratamiento T6 (frutillas + recubrimiento comestible con extracto de propóleo al 5% a temperatura de almacenamiento 8ºC) se prolongó en 4 días más que el testigo, y a 0 ºC el tratamiento T5 (frutillas + recubrimiento comestible con extracto de propóleo al 5% a temperatura de almacenamiento 0ºC) en 7 días más que el testigo, esto se debe a que el recubrimiento actúa como barrera a la transferencia de agua y gases, lo que reduce la velocidad de respiración, además inhibe el crecimiento microbiano, de esta manera retardan el proceso de deterioro que conlleva a la senescencia de la frutilla

Tree diversity on sustainably certified and conventional coffee farms in Central America

Shade coffee agroforestry systems have the potential to support biodiversity. Sustainable certification of coffee has been promoted as a means to provide incentives to maintain these systems, but as yet there is little evidence if this is effective. We analyzed tree diversity on smallholder organic and conventional farms in buffer zones of three conservation areas in Costa Rica, Guatemala and Nicaragua (the later included some large-scale conventional and Rainforest Alliance certified farms). Organic farms had greater farm level tree species richness and Shannon diversity compared to conventional farms; estimated native tree species richness across the landscape was probably greater on organic farms than conventional in Nicaragua (48 vs. 28 species respectively) and possibly in Guatemala (23 vs. 15 species respectively). Organic farms had higher shade levels and more tree strata than conventional farms. In Guatemala and Nicaragua tree species composition was not closely related to whether farms were organic or conventional, although within composition clusters, organic farms tended to have greater diversity. In contrast, organic and conventional farms in Costa Rica mostly belonged to different tree species clusters. In Nicaragua most large-scale farms, and all Rainforest certified farms, formed a distinct species composition cluster with presence of old-growth forest species and within which Rainforest farms had greater diversity. Tree species composition of the shade seems to be mainly due to management history; but certification effectively differentiates those farms with greater tree diversity. Longer-term monitoring is required to determine whether certification can be an incentive to conserve or expand biodiverse coffee agroforestry systems within the buffer zones around conservation areas