Analisa Faktor Sosiodemografi yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kefarmasian Rawat Jalan di Puskesmas Gerung Lombok Nusa Tenggara Barat

Pelayanan kefarmasian merupakan suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kesehatan pasien. Kepuasan pasien sendiri ialah keadaan pada saat keinginan, harapan, serta kebutuhan pasien telah terpenuhi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Menganalisis faktor sosiodemografi yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kefarmasian rawat jalan di Puskesmas Gerung Lombok Nusa Tenggara Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasional analitik dengan pendekatan cross-sectional. Penelitian ini menggunakan kuesioner terkait tingkat kepuasan pasien rawat jalan. Jumlah responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 115 orang. Metode pengukuran responden menggunakan Convenience sampling. Hasil dari penelitian yang didapatkan melalui pengukuran lima dimensi kualitas jasa. Hasil penelitian didapatan gambaran persepsi masyarakat pada aspek Tangibles 76,2 %, Reliability 66,6 %, Responsiveness 77,0 %, Empathy 70,8 % . Pada penelitian ini uji korelasi yang digunakan ialah Uji korelasi Spearman dan Uji korelasi Contingency C. Didapatkan hasil uji signifikansi antara jenis kelamin dengan kepuasan (nilai p = 0,000), usia dengan kepuasan (nilai p = 0,000), tingkat pendidikan dengan kepuasan (nilai p = 0,000), pekerjaan dengan kepuasan (nilai p = 0,039), penghasilan dengan kepuasan (nilai p = 0,003) dan status pasien dengan kepuasan (nilai p = 0,006). Kesimpulan dari penelitian ini, secara keseluruhan terdapat hubungan yang bermakna antara faktor sosiodemografi dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan