Persuasion in Mobile Financial Service: A Case Study with a Bank Savings Mobile Application

Financial institutions are undergoing a technology transformation. The digitization now drives the addition of new services and expectations. In this context, mobile has become a strategic channel to encourage users to adopt specific behaviors and change habits effortlessly. The research question underlying this study focuses on mobile banking applications and how they could support the adoption of savings behaviors. A qualitative study was conducted, in order to evaluate the persuasiveness embedded in a mobile bank saving app. Three experts in human-computer interaction (HCI) assessed the mobile app interfaces through a scientific grid of persuasive criteria to guide their heuristic inspection. Results confirm both a satisfactory level of persuasiveness of the mobile app and the dynamic application of persuasive criteria. The study shows that a mobile app involving certain specific features supports a positive banking customer’s experience related to savings. This study contributes to the user experience field, showing that mobile apps can support behavioral change when persuasiveness is embedded in the design process. Using a valid and reliable assessment method to establish the level of persuasiveness of a bank savings mobile app, this study confirms that the persuasion grid is applicable to mobile interfaces

Évolution de l’inspection heuristique : vers une intégration des critères d’accessibilité, de praticité, d’émotion et de persuasion dans l’évaluation ergonomique

This research investigates the issue of conducting heuristic inspections along an extended array of dimensions that includes often ignored considerations such as motivational and persuasive factors. Two objectives are pursued: to offer a comprehensive perspective on the different approaches to heuristic inspections and their evolution in the last decades since their emergence, and to propose an approach that integrates the extended array of heuristic criteria. The motivation for the proposed approach and the issues faced are also discussed.Cette recherche porte sur l’inspection heuristique des interfaces selon un éventail de critères qui relèvent de plusieurs dimensions, notamment de ses aspectssouvent ignorés lors de l'inspection comme la motivation et la persuasion technologique. Elle poursuit deux objectifs : d’une part présenter un panorama desapproches en matière de critères d’inspection ergonomique et d’autre part à proposer les bases d'une approche qui intègre un élargissement des critères d'analyse heuristique des interfaces. Les motivations et enjeux de l'approche sont aussi présentés

Vers un modèle générique d'assistance aux acteurs du téléapprentissage

Nous présentons un modèle générique d'assistance aux acteurs du téléapprentissage. Le modèle permet de décrire des systèmes d’assistance pour tout système informatisé distribué ou non, quel que soit le domaine de connaissances et quel que soit l’acteur du téléapprentissage (apprenant, concepteur, formateur-tuteur, etc.) qui utilise l’assistance. Le système d'assistance peut aider ces usagers en leur offrant des conseils et en adaptant l'interface en fonction de leurs caractéristiques propres ou de celles de leur groupe de travail, de leur progression dans la tâche, de leurs interactions et de l'historique de l'assistance déjà offerte. Le modèle générique identifie les diverses composantes d'un tel système d'assistance (mode d'accès à l'assistance, objets, buts et thèmes d'assistance, conditions et actions d'assistance, etc.). Un exemple de l’application de ce modèle générique est présenté pour l’assistance à l’acteur concepteur dans un campus virtuel, et plus spécifiquement aux usagers de l’atelier distribué d'ingénierie pédagogique ADISA