Modelo de las 6R de gesti?n de la relaci?n con el cliente en el mercado B2B, aplicado a empresas de tecnolog?a

La presente tesis tiene como principal objetivo determinar el nivel de influencia del sistema de relacionamiento con el cliente, bajo el modelo 6R, sobre la atenci?n al cliente en empresas de tecnolog?a del mercado B2B. Para lograrlo, se utiliz? un enfoque cuantitativo mediante la recolecci?n de datos, aplicando el an?lisis estad?stico para poder validar la hip?tesis planteada. Adicionalmente, se utiliz? la prueba de hip?tesis T de Student, para comparar y comprobar el impacto de las estrategias, descritas en cada R del modelo, tanto antes como despu?s de la venta. El estudio es no experimental, es decir que se realiz? en un contexto natural, y de corte transversal por ejecutarse en un determinado momento. Cabe acotar, que es un dise?o de tipo correlacional que busca conocer la relaci?n entre las variables existentes. Se pudo comprobar que, las estrategias de relaci?n y retenci?n son las que tienen mayor impacto y contribuci?n en el antes y despu?s de la venta. Adicionalmente, se logr? determinar que el sistema de relacionamiento con el cliente bajo el modelo 6R tiene una correlaci?n lineal positiva, demostrando que influye significativamente en la gesti?n de relacionamiento con el cliente en las empresas de tecnolog?a dentro del mercado B2B

Depression and anxiety in women suffering abuse from their couples according to the kind of marital cohabitation in the slum areas in Lima city

En esta investigación se han estudiado las repercusiones asociadas principalmente a la ansiedad y depresión en la salud mental de las mujeres víctimas de violencia, en la relación de pareja en función al tipo de convivencia, en una muestra 428 mujeres agrupadas según condición de violencia en la relación de pareja (con y sin violencia). Se encuentra que existe correlación significativa entre la ansiedad estado y depresión (sig.=0.04) y muy significativa entre depresión y ansiedad rasgo (sig.=0.00). Asimismo, se halló que la ansiedad estado difiere según la condición de maltrato, siendo las mujeres víctimas de maltrato, quienes presentan mayor ansiedad, por otro lado la ansiedad rasgo es una característica de diferencia en las mujeres maltratadas. En lo que respecta a la depresión, las mujeres maltratadas presentaron mayor depresión que las mujeres no maltratadas. La ansiedad estado y ansiedad rasgo no caracterizan significativamente los tipos de convivencia, la ansiedad puede acompañar a la mujer independientemente del tipo de familia al que pertenece. Respecto a la depresión, no se han encontrado diferencias significativas según tipo de convivencia.In this paper the mental health consequences in battered women by their couples depending on the type of couples’ relationship, mainly associated with depression and anxiety have been analyzed in a sample of 428 women grouped according to the condition of violence in the relationship (with and without violence). It was Founded that there is a significant correlation between state anxiety with depression (sig. = 0.04) and significant one between depression and trait anxiety (Sig = 0.00). It was also found that state anxiety differs depending on the condition of abuse, with women victims of abuse who have higher anxiety; trait anxiety across difference is a more pronounced feature in battered women. Regarding depression, battered women have more depression than non-battered women. Anxiety state and anxiety trait did not significantly characterize the types of couple relationship; anxiety can accompany women regardless of the type of family to which they belong. Likewise, for depression, no significant differences were found by marital cohabitation type