Asiakasyhteistyökysely sosiaalityöntekijälle

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli saada aikaan arviointilomake, jolla sosiaalityön-tekijöiltä saadaan palautetta Setlementtiyhdistys Naapuri ry:n nuorten tuetun asumi-sen toiminnasta. Opinnäytetyönä toteutetun arviointilomakkeen avulla on tarkoitus tuoda näkyväksi Setlementtiyhdistys Naapurin nuorten tuetun asumisen (TUAS) pal-velun laatua, toimivuutta ja vaikuttavuutta sosiaalityöntekijöiden näkökulmasta. Lo-make suunniteltiin TUAS- toiminnan kehittämisen tarpeesta ja toteutettiin yhteis-työssä TUAS-tiimin kanssa. Asiakaspalautteen hankkiminen tuetun asumisen toiminnasta kirjallisesti varsinkin tilaaja-asiakkaalta on ollut hyvin vähäistä. Aiemmin palaute on ollut suullista ja to-teutunut asiakaskäyntien yhteydessä tilaaja-asiakkaan eli sosiaalityöntekijän luona. Opinnäytetyössäni esittelin Setlementtiyhdistys Naapuri ry:n arvoja, tavoitteita ja sen Nuorten tuetun asumisen toimintaa. Työssäni selvitin laadun vaatimuksia, lomakkeen laatimisen haasteita ja perusteita sekä lomakkeella kerättävän tiedon tavoitteita. Kä-sittelin myös palvelutoiminnan laatua, vaikuttavuutta ja sen arviointia. Palautteen hankkimisen menetelmäksi valittiin asiakasyhteistyökysely sosiaalityöntekijöille. Heidän antamansa palaute on tärkeää, kun palvelua kehitetään entistä laadukkaam-maksi. Neljä sosiaalityöntekijää testasi lomakkeen. Sosiaalityöntekijät olivat lapsiperheiden- ja aikuissosiaalityönasemien työntekijöitä sekä maahanmuuttaja nuorien sosiaali-työntekijä. Lomaketta kommentoi myös neljä muuta sosiaalialan työntekijää. Lomake muotoutui lopulliseen muotonsa testauksen ja kommenttien tuloksena. Opinnäyte-työtä on tarkoitus hyödyntää TUAS:n toiminnan kehittämiseen sekä palvelun laadun ja toimivuuden arvioimiseen.The aim of this thesis was to develop an evaluation form with which social workers could give feedback on the activities of supported living for youth by the Settlement Association Naapuri (Finnish abbreviation TUAS). The purpose of this evaluation form is to judge the quality, functionality and effectiveness of the services of sup-ported living for youth by the Settlement Association Naapuri, from the perspective of social workers. The form was designed in order to develop the activities of TUAS in cooperation with the TUAS team. Very little written client feedback about the activities of supported living has been received, especially from ordering clients. Earlier feedback has mainly been verbal and has taken place in conjunction with client visits to the ordering client, that is, the social worker. In this thesis, I presented the values and goals of the Settlement Association Naapuri, as well as the activities of its services for supported living for youth. I explored the criteria for quality, the challenges and basis for creating an evaluation form, as well as the goals of the information to be collected. I also dealt with the quality, effective-ness and evaluation of the services. The method for evaluation was a questionnaire about client cooperation given to the social workers. Their feedback is vital in further developing the quality of services. Four social workers tested the evaluation form. They were social workers for families with children and adults, as well as social workers for immigrant youth. In addition, four other social workers also commented on the form. The form developed into its final version as a result of the testing and comments. The aim is to use this thesis to develop the work of TUAS and the evaluation of quality and functionality in ser-vices