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Burnout y factores de riesgo psicosocial en colaboradores de un call center de Surquillo, Lima, 2022
La investigaci贸n se propuso como objetivo general determinar la relaci贸n entre el
Burnout y los factores de riesgo psicosocial en los colaboradores de un call center
del distrito de Surquillo. Por ello, se estableci贸 una metodolog铆a cuyo enfoque fue
cuantitativo, tipo b谩sico, de dise帽o no experimental de alcance correlacional y de
corte transversal. Adem谩s, para este estudio se consider贸 una muestra de 140
operadores de un call center del distrito de Surquillo; quienes fueron muestreados
de manera no probabil铆stica. A ellos se les aplic贸 dos instrumentos para medir
ambas variables, cuya confiabilidad se determin贸 mediante el alfa de Cronbach, a
fin de obtener cuestionarios viables para el contexto de estudio. Estos instrumentos
fueron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el SUSESO-ISTAS 21. Los resultados
evidenciaron que los niveles de Burnout fueron altos en el agotamiento emocional
(40.7%) y la despersonalizaci贸n (35%); en cambio, con la realizaci贸n personal fue
bajo (37.1%); asimismo, los niveles del riesgo psicosocial fueron altos entre las
cinco dimensiones: exigencia psicol贸gica (68.6%), trabajo activo y desarrollo de
habilidades (57.1%), apoyo social y calidad de liderazgo (47.1%), compensaciones
(53.6%), y doble presencia (46.4%). Finalmente, se concluy贸 que existe relaci贸n
directa y muy alta entre el Burnout y los factores de riesgo psicosocial entre los
colaboradores de un call center del distrito de Surquillo (r=.813)