A IMAGEM DAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR JUNTO ÀS EMPRESAS DE SELEÇÃO E RECRUTAMENTO

O crescimento anual no Brasil de Instituições de Ensino Superior Privadas gira em torno de 9% a 12%. Esta movimentação no mercado de ensino acirrou a concorrência entre as Instituições e a busca de potenciais alunos têm se evidenciado, não apenas nos meios comunicativos, mas na flexibilização dos processos seletivos de ingresso de alunos nestas Instituições. O surgimento de novas Instituições de Ensino Superior em diferentes pontos do país deve-se ao desdobramento de competências de Instituições que, anteriormente, atendiam somente o primeiro e segundo grau e que passam a atender a graduação, e de cursinhos preparatórios para o vestibular que transformaram-se em Instituições de Ensino Superior. Buscando regular esta situação, e primando pela qualidade do ensino no país e pela boa formação dos novos profissionais, tanto nas instituições públicas como nas privadas, uma medida foi instaurada pelo MEC, no intuito de medir o perfil do egresso, foi o Exame Nacional de Cursos, mais conhecido como Provão, aplicado a 20 cursos de graduação das diferentes Instituições de Ensino Superior. Com o aumento da concorrência, o marketing em IES converte-se em uma ferramenta necessária para diferenciar os serviços, atrair e manter os alunos, seja através da criação de valor da marca, ou das notas do Provão, confirmando a qualidade da instituição ou do sistemas de ensino, entre outros; direcionando a utilização de métodos da abordagem mercadológica para a conquista de novos clientes e manutenção dos clientes atuais. Neste sentido, é preciso estudar as necessidades mutantes deste mercado, a partir de dois pontos de vista: as expectativas das empresas no mercado de trabalho e as aspirações particulares do jovem ingressante. Ao mesmo tempo, os egressos destas IES levam consigo o nome da Instituição e passam a atuar no mercado e a serem reconhecidos e associados à estas pela sociedade como um todo. Representando micros retratos da IES responsável pela sua formação, os egressos são responsáveis pela propagação da imagem institucional, que pode ser favorável ou desfavorável, tanto em função do desempenho do aluno no mercado como pela imagem já formada da IES, oriunda de outras interações, positivas ou negativas, desta com a sociedade. Na apreciação de Gracioso (apud MESA, 2001), ainda é difícil definir o papel principal das universidades e suas limitações na formação de cidadãos responsáveis, e na satisfação das necessidades de seus ‘clientes’. Considerando a comunidade empresarial, por exemplo, as empresas procuram por profissionais da área de administração que denotem um perfil inovador, criativo, imaginativo e com visão de responsabilidade social, fazendo com que se crie cada vez mais a necessidade de cursos de graduação em Administração concentrados na formação de profissionais adequados às competências exigidas pelo mercado atual. No entanto, as características do mercado mudam constantemente e as IES devem estar atentas a estas mudanças. Para este estudo, optou­se em verificar e caracterizar a imagem do egresso do Curso de Administração de três IES de Florianópolis sendo uma Federal, uma Estadual e uma Privada, junto a comunidade empresarial; mais especificamente, junto às empresas que selecionam e recrutam recursos humanos para esta comunidade. Ao todo 5 empresas de seleção e recrutamento participaram da coleta, representadas, principalmente, pelos psicólogos responsáveis por estas atividades dentro destas organizações. Durante a análise, e antes mesmo da correlação com a missão estratégica dos Cursos de Administração, prevaleceu a abordagem de três tópicos que colaboraram para a detecção da imagem: identificação da solicitação padronizada ou eclética de perfil do profissional de administração pela comunidade empresarial, existência de diversidade de perfis entre Instituições de Ensino Superior, existência de diversidade de perfis entre UFSC, ESAG/UDESC e UNISUL

Janela do Cliente-Aluno nos Cursos de Pós-Graduação

Entender para atender o consumidor é a base para qualquer estratégia de marketing. Este artigo utiliza a ferramenta Janela do Cliente para entender a importância e a satisfação dos alunos de três cursos de pós-graduação de uma Instituição de Ensino Superior do Estado de Mato Grosso. Os resultados indicam ações de marketing a serem adotadas para atender melhor este público tendo em vista a excelência em serviços de ensino

REGISTROS NA MÍDIA: O RELACIONAMENTO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR FEDERAL COM SEUS PÚBLICOS

As organizações que agem para motivar um público na adoção de uma idéia ou prática estão aplicando em sua gestão o Marketing Social, o mesmo ocorre em defesa do uso de serviços públicos educacionais. O ambiente turbulento afeta a gestão de instituições educacionais públicas e privadas de diferentes formas, entretanto em ambas situações, são os relacionamentos que estas organizações estabelecem com a sociedade que irão ajudá-las em contextos de incertezas. Este estudo retrata o relacionamento que uma Instituição de Ensino Superior Federal estabelece com seus públicos observando os registros destes relacionamentos na mídia. Como objetivos específicos pretende-se identificar a quantidade de registros, apurar que públicos são mais e menos afetados pela sistemática de relacionamento nas mídias selecionadas e fornecer indícios de prováveis fatores a serem considerados em uma futura proposta de marketing de relacionamento para esta unidade educacional. O método de pesquisa adotado é o de observação documental junto a representativa mídia digital da localidade, sendo escolhidos em caráter exploratório o website institucional e o website do jornal de maior circulação local. Ao final a pesquisa fornece subsídios para a elaboração de um plano de marketing estratégico de relacionamento

Perfil dos Alunos de Agronomia no Sul do Estado de Mato Grosso

Este trabalho a princípio relata a evolução histórica do ensino de Agronomia no Brasil, a formação do profissional de Agronomia frente a uma nova realidade e focaliza o curso de Agronomia da FAIR/UNIR localizada no sul de Mato de Mato Grosso, locus de investigações de onde se procurou identificar o perfil do aluno de Agronomia que optou por ingressar nesta curso no ano de 2004 sob os seguintes aspectos: perfil socioeconômico, motivos e expectativas, perspectivas do mercado de trabalho e ações que a Instituição de Ensino Superior devem adotar para preparar os alunos ao mercado de trabalho. Pode-se concluir que o público do Curso de Agronomia é jovem, tem facilidade de acesso à Internet, são dependentes da renda familiar e acreditam que o sucesso profissional depende, exclusivamente, deles mesmos. Analisando o contexto apresentado, recomenda-se algumas ações de marketing para FAIR/UNIR e a implementação de novos estudos nesta área temática

O PAPEL DAS INSTITUIÇÕES EDUCACIONAIS NA GESTÃO ESTRATÉGICA DO MARKETING DE CIDADES: UM ESTUDO DE CASO

Este artigo apresenta como as ações de uma instituição educacional se integram de forma colaborativa com o desenvolvimento da localidade, segundo a visão da gestão estratégica do marketing cidades. No contexto de uma cidade com vocação turística e uma relativa carência nas qualificações voltadas ao atendimento ao turista e aos clientes, observa-se que a instituição educacional, em evidência neste estudo de caso, oferta mais que cursos. Suas ações de ensino, pesquisa e extensão atuam de forma colaborativa com o município na busca de um caminho que visa a melhoria dos diferentes segmentos: artesãos, empresários, pessoas que valorizam a cultura, visitantes do museu, professores da rede municipal, entre outros. Em fim, não apenas na formação de alunos, mas na construção de uma cidade melhor para moradores e visitantes

Instituição de Ensino Superior sob Avaliação da Comunidade Empresarial

Em se tratando de marketing mesmo o maior esforço implementado por uma instituição pode ter nenhum valor se a ação implementada não for percebida pelo público-alvo. Neste sentido, este estudo visa investigar qual a percepção da comunidade empresarial de Rondonópolis em relação às ações de divulgação e de administração de imagem da FAIR/UNIR, instituição de ensino superior do sul do estado de Mato Grosso

Secretariado Executivo: Expansão do Curso e Perfil dos Alunos em Rondonópolis-MT

Este artigo apresenta a expansão histórica da profissão de Secretariado Executivo e reflete sobre a expansão dos cursos de Secretariado Executivo no Brasil e focaliza a investigação em uma Instituição de Ensino Superior Particular do sul de Mato Grosso, onde acompanha o avanço do curso e identifica o perfil do aluno que optou por ingressar neste curso no ano de 2004 sob os seguintes aspectos: perfil socioeconômico, motivos e expectativas, perspectivas do mercado de trabalho e ações que a Instituição de Ensino Superior devem adotar para preparar os alunos ao mercado de trabalho. Os resultados indicam que apesar de todas as dificuldades relacionadas à renda própria e familiar; ao acesso à Internet; ao trabalho durante o dia e estudo à noite, os alunos estão confiantes em relação a seu futuro profissional e conscientes que o sucesso profissional depende, exclusivamente, deles mesmos. Ao final, tendo em vista o contexto apresentado são recomendadas algumas ações de marketing para Instituições de Ensino Superior Particular (IES-P) e a implementação de novos estudos nesta área temática

A UTILIZAÇÃO DO MARKETING PELAS FACULDADES DE ADMINISTRAÇÃO DO ESTADO SANTA CATARINA NA PERCEPÇÃO DOS ALUNOS

O Brasil apresentou, nos últimos anos, um crescimento significativo na quantidade de Instituições de Ensino Superior e de alunos matriculados nos cursos oferecidos. O censo da educação superior desenvolvido pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais – INEP, no ano 2000, aponta a existência de mil cento e oitenta instituições de ensino superior no país e, ao mesmo tempo, mostra um significativo aumento no número de alunos matriculados nos cursos de graduação. Este aumento foi de quase quatorze por cento em relação ao ano anterior, atingindo, em 2000, o patamar de dois milhões e setecentos mil alunos. Em Santa Catarina, as universidades apontadas no censo do INEP contam com mais de cento e dezoito mil alunos matriculados em cursos de graduação universitária. Este número, segundo Bevilacqua (2002), cresce dez por cento ao ano. De acordo com o Conselho Regional de Administração de Santa Catarina – CRA/SC, estão presentes, apenas neste Estado, quarenta e nove faculdades de Administração. Estes dados evidenciam a necessidade da utilização de estratégias de Marketing por parte das IES para atingir objetivos institucionais. Do ponto de vista acadêmico, a primazia de incluir oficialmente o ensino de Marketing nas Universidades brasileiras coube à Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, no ano de 1953 (GRACIOSO,1997). A partir de então, os cursos de Administração de nível superior passaram a oferecer, como parte de sua grade curricular, disciplinas de Marketing que, em diversos estágios, abordam desde as noções básicas até os conceitos avançados da área. Os alunos que freqüentam estes cursos são expostos às novas tendências do mercado que irão atuar, seja no âmbito econômico, político ou social. O discurso didático, exemplificado com diversos tipos de cases, aproxima o estudante da realidade empresarial, onde a ciência e a tecnologia são utilizadas de forma intensiva nas estratégias que visam, entre outros objetivos, satisfazer e reter atuais clientes e atrair novos clientes. O planejamento de programas educacionais que atendam as necessidades da comunidade e que atraiam o apoio de fontes de financiamento, de ex-alunos e de outros organismos, deveria ser abordado pelas instituições educacionais sob a ótica das estratégias de Marketing expostas em sala de aula. A retórica de Marketing deveria sair do campo teórico e ser aplicada, na prática, nos procedimentos administrativos da instituição. O incremento do número de Instituições de Ensino Superior, antes mencionado, reforça a necessidade de cada instituição estabelecer suas estratégias de Marketing. Surge, então, um questionamento: Como são percebidos esses esforços de Marketing pelo público alvo? Dada a abrangência do questionamento exposto foi necessário limitar o problema de pesquisa para viabilizar o estudo. Esta investigação foi limitada aos calouros que ingressaram no ano 2001 no Curso de Administração da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PRIVADAS PARA UM SEGMENTO SUBJACENTE

O regime de educação no Brasil tem atravessado por mudanças das políticas implementadas pelo Governo Federal, por meio do Ministério da Educação e Cultura – MEC, o qual pretende intensificar investimentos no aumento da rede pública de ensino, preferencialmente, fundamental e médio. Estas políticas geraram um incremento na demanda por cursos superiores, criando oportunidades para a abertura de novas faculdades e universidades, na iniciativa privada, que atendam um número cada vez maior de jovens em busca de novos caminhos e oportunidades para seu crescimento profissional. Em 2001, segundo IBGE (INEP, 2001), 2,7 milhões de alunos estavam matriculados nas diferentes Instituições de Ensino Superior no país, praticamente um milhão a mais do que em 2000. As instituições privadas perceberam este incremento na procura de cursos superiores e decidiram apostar neste setor, criando novos cursos e abrindo um número maior de vagas. Observa­se, contudo, que um segmento de alunos cada vez mais presente nas salas de aula de IESPs, tem permanecido à deriva, são os alunos acima de 35 anos. Pouco se conhece acerca de suas expectativas e desejos em relação ao curso superior, porque sempre se associou a Universidade ao jovem. Segundo Richers (2000), marketing é entender e atender o mercado, portanto como atender adequadamente este segmento sem ao menos entendê-lo? O marketing de uma IESP deve preocupar-se com isto. Até então, as necessidades mutantes do mercado, sempre foram vistas a partir de duas perspectivas: as expectativas das empresas no mercado de trabalho e as aspirações particulares do jovem ingressante; excluindo outras motivações que instigam outros perfis de alunos com outras expectativas a ingressarem em um curso superior. Outra reflexão refere-se a proliferação de IESPs, principalmente na região conurbada de Florianópolis, acirrou a concorrência entre estas. Desta forma, a informação, que já contava com um determinado grau de importância, passou a ser um poderoso recurso estratégico para estas organizações. Isto porque, quando gerenciada, a informação permite um maior conhecimento do ambiente, possibilita melhores definições estratégicas e, conseqüentemente, colabora para uma melhor atuação da organização em seu mercado. Neste sentido, este estudo visa oferecer informações para a tomada de decisão quanto ao atendimento diferenciado das Instituições de Ensino Superior Privadas a um segmento especifico: adultos com idade superior a 35 anos, com Segundo Grau Completo, que desejem formar-se em um curso superior. Adotando-se como tema de pesquisa a segmentação etária dos alunos de Instituição de Ensino Superior, por considerar esta uma questão essencial a qualquer organização que tenha como foco principal a satisfação de seu público, assim como o desenvolvimento de vantagem competitiva frente à concorrência. Sob esta perspectiva, esta pesquisa qualitativa exploratória objetiva-se a conhecer melhor este segmento, suas expectativas e seus desejos diante de um curso superior, buscando, principalmente identificar qual a aceitabilidade deste grupo quanto a formação de turmas que contemplem somente alunos acima de 35 anos. Sendo os objetivos específicos: a) Verificar que motivos contribuíram para a tomada de decisão de ingressar em um curso superior. b) Identificar seus desejos e expectativas em relação ao ensino superior. c) Verificar a satisfação quanto a integração em sala de aula. d) Verificar junto ao grupo as vantagens relacionadas ao aprendizado em turmas envolvendo diferentes faixas etárias. e) Verificar junto ao grupo as desvantagens relacionadas ao aprendizado em turmas envolvendo diferentes faixas etárias. f) Verificar as diferentes opiniões do grupo na proposição de cursos superiores que contemplem turmas específicas de alunos com faixa etária superior a 35 anos. Frente ao exposto, atendido os objetivos, a IESP interessada têm, neste trabalho, suporte à tomada de decisão, relacionada a este segmento, com vistas à vantagem competitiva. Segundo Gracioso (apud MESA, 2002), as Instituições de Ensino Superior devem definir seu papel e a partir deste, estipular qual o mercado-alvo que desejam atingir e as ferramentas de marketing que melhor se aplicam à consecução dos seus objetivos, como qualquer outra organização que visa retorno financeiro

O EFEITO DAS FUSÕES E AQUISIÇÕES NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL DAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIORES

Uma fusão estratégica que proclama alavancar o melhor de duas empresas e promete melhores oportunidades de crescimento, oculta no âmago do discurso os percalços inerentes a estas grandes e rápidas transformações. Na busca pelo retorno financeiro favorável à ótica dos acionistas é subjugada a ótica do colaborador cujo comportamento afeta o desempenho das empresas. Este contra-senso é a base desta pesquisa que investiga o olhar dos colaboradores de duas instituições anteriormente concorrentes que passaram a operar sob uma mesma bandeira. A importância deste estudo está na profundidade dos relatos e nas metáforas desvendadas pelo olhar das pessoas que passaram por esta transição e que optaram por permanecer na organização. Para coleta de dados foi utilizada a técnica de construção de desenhos adotada inclusive em pesquisas qualitativas. Os resultados retratam o olhar dos colaboradores que atravessaram um intenso processo de transformação organizacional. Palavras-chave: comportamento organizacional; fusões e aquisições; instituições de ensino