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Estrategias de social media marketing para orientar la gesti贸n de relaci贸n con los clientes en Automotriz Oca帽a Santamaria, Piura 2022
El objetivo central de la investigaci贸n fue proponer estrategias de social media
marketing para orientar la gesti贸n de relaci贸n con los clientes en Automotriz Oca帽a
Santamaria, Piura 2022. Se utiliz贸 una metodolog铆a aplicada, cuantitativa, no
experimental, transversal. La poblaci贸n y muestra estuvo conformada por 168 clientes,
en cuanto a los instrumentos de recolecci贸n se emple贸 una gu铆a de entrevista y el
cuestionario compuesto por 23 铆tems en escala de Likert, los datos fueron procesados
mediante el programa estad铆stico SPSS. En cuanto a los resultados demostraron que
no manejan adecuadamente las redes sociales de la empresa ya que el 64.3% indic贸
estar en desacuerdo, 59.5% est谩 Indeciso con el marketing one-to-one, 50.6% en
desacuerdo con la atracci贸n del cliente y por 煤ltimo el 79.8% en desacuerdo con la
retenci贸n del cliente, se concluy贸 que debe mejorar en la implementaci贸n de social
media marketing ya que en la actualidad es muy empleado, adem谩s que es de f谩cil
acceso para que puedan ofrecer productos o servicios de alta calidad