Vantagens competitivas das lojas virtuais: explorando o papel do atendimento e marketing digital na diferenciação em relação às lojas físicas e seu impacto no mercado digital

Este presente trabalho busca compreender que o ambiente operacional das organizações se tornou crescentemente complexo, turbulento e incerto, demandando uma habilidade essencial: a gestão da mudança. Para manterem-se equilibradas com o ambiente em constante evolução, as organizações devem não apenas adaptar-se, mas também desenvolver competências gerenciais nesse contexto dinâmico. As mudanças no ambiente, atribuídas a fatores como concorrência global, inovações tecnológicas e regulamentações, requerem uma gestão proativa, destacando a natureza mutável da mão-de-obra, dilemas ecológicos e mudanças nas expectativas dos clientes como influências significativas nesse cenário. No setor varejista, a dinâmica e imprevisibilidade do mercado consumidor são intensificadas por globalização, avanços tecnológicos e eventos súbitos, como a pandemia do Covid19. Em resposta, varejistas tradicionais têm incorporado canais online para manter competitividade e relevância. A integração eficaz de canais online e offline é crucial para aprimorar a experiência de compra, fidelizar consumidores e desenvolver atitudes positivas em relação à marca. A adição de canais online às lojas físicas é estratégica, proporcionando aos consumidores opções flexíveis e consolidando a presença do varejista no mercado