ISO 9001:2008 Processkartläggning : Ab Stormossen Oy

Detta ingenjörsarbete är utformat åt avfalls- och återvinningsföretaget Ab Stormossen Oy. Arbetet innehåller en processkartläggning av företagets processer i samband med en certifiering av kvalitetsstandarden ISO 9001:2008. Processkartläggningen har gjorts från början till slut och kartläggningens struktur har anpassats så att den ska vara lämplig för företagets intranet och interna kommunikation. Ett av målen med processkartläggningen och dess struktur var att göra den så lätt att förstå som möjligt, men att ändå på samma gång få med all information som krävs samt sammanlänkningen mellan processerna. I det här ingenjörsarbetet beskrivs ISO 9000-serien överlag, ISO 9001, processer, kunder och kundtillfredsställelse, samt hur processkartläggningen gjorts och hur arbetet har utvecklats under arbetets gång. Stormossens processer kartlades och ritades upp med hjälp av programmet Microsoft Office Vision. Processkartläggningen lades sedan ut på företagets intranet. Processkartläggningen översattes även till finska så att även de finskspråkiga anställda ska få så stor nytta som möjligt av kartläggningen.Tämä insinöörityö on suunniteltu jätehuolto- ja kierrätysyhtiö Ab Stormossen Oy:lle. Työ sisältää prosessikartoituksen yrityksen prosesseista ISO 9001:2008-laatustandardin sertifioinnin yhteydessä. Prosessikartoitus on tehty alusta loppuun ja kartoituksen rakenne on mukautettu sopivaksi yrityksen intranettiin ja sisäiseen viestintään. Prosessikartoitusta ja sen rakennetta tehdessä yksi tavoitteista oli saada kartoitus niin helposti ymmärettäväksi kuin mahdollista, saaden kuitenkin samalla kaikki tarvittavat tiedot mukaan sekä prosessien väliset yhteydet. Tässä insinöörityössä kuvataan ISO 9000-sarjaa kokonaisuudessaan, ISO 9001, prosesseja, asiakkaita ja asiakastyytyväisyyttä sekä miten prosessikartoitus on tehty ja miten työ on kehittynyt työn aikana. Stormossenin prosessit kartoitettiin ja piirrettiin käyttämällä Microsoft Office Visio -ohjelmaa. Prosessikartoitus laitettiin sen jälkeen yrityksen intranettiin. Prosessikartoitus käännettiin myös suomeksi, että henkilöstön suomenkielisetkin saisivat niin paljon hyötyä prosessikartoituksesta kuin mahdollista.This Bachelor´s thesis was done for the waste and recycling company Ab Stormossen Oy. The work includes a process mapping of business processes associated with a certification of the quality standard ISO 9001:2008. The process mapping has been done from beginning to end and the mapping´s structure has been adapted so that it will be suitable for the company's intranet and internal communications. One of the goals of the process mapping and its structure was to make it as easy to understand as possible, but yet at the same time to include all the information required and the conncetion between the processes. This Bachelor´s thesis describes the ISO 9000-series overall, ISO 9001, processes, customers, and customer satisfaction, as well as how the process mapping was done and how the work evolved. Stormossen´s processes were mapped and plotted by using the Microsoft Office Vision program. The process mapping was later on added to the company's intranet. The process mapping was translated into Finnish as well so that also the Finnish-speaking employees would be able to benefit as much as possible from the process mapping