The quality of service and the satisfaction of the users of the Local Educational Management Unit 01 - San Juan de Miraflores

La investigación tuvo como objetivo principal calcular el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 01 de San Juan de Miraflores. Ha sido una tesis de enfoque cuantitativo y diseño descriptivo correlacional. Se aplicó a los docentes de la UGEL que estaban haciendo algún trámite y que en forma voluntaria participaron contestando los cuestionarios. Se utilizaron dos encuestas tipo Likert. El trabajo concluyó que existe una correlación alta entre las variables, siendo r de Pearson igual a 0,7145. Además, el nivel de la calidad de servicio era buena y la mayoría de los usuarios se sentían muy satisfechos con el servicio.The research had as the principal objective to calculate the level of relationship between the service quality and user satisfaction for the UGEL 01 from San Juan de Miraflores. The thesis focus has been the quantitative and correlational descriptive design. Two questionnaires were applied to UGEL teachers who were doing any document procedure and they voluntarily answered the questionnaires. Two surveys Likert type were used. The conclusion was that exists a high correlation between the variables, being r of Pearson equals to 0,7145. Besides, the level of service quality was good and the most of the teachers were very satisfied by the service

Satisfacción con la Vida y la Autoeficacia Específica para el Afrontamiento del Estrés, en los Estudiantes Universitarios de la Escuela de Psicología de la Universidad Privada César Vallejo de Lima Sur, 2017

The general objective was to establish the relationship between life satisfaction and specific self-efficacy for coping with stress in psychology university students at the César Vallejo Private University. Research with a quantitative and non-experimental approach, correlational type, descriptive cut. The population is psychology students from the César Vallejo Private University. Sample made up of 80 university students from the IX night shift cycle. The technique used are psychosometric, and the survey. Tables and figures were organized for descriptive statistics, Pearson's normality and correlation test was used for statistical inferences. The results show that the values ​​of sig <0.05, therefore, H0 is rejected, it is accepted that the sample data do not come from a normal distribution, therefore, to test the hypotheses, the Kolmogorov test was used- Smirnov and Pearson's coefficient, the null hypothesis is rejected and the HG hypothesis is admitted. Satisfaction with life is significantly related to specific self-efficacy for coping with stress, in psychology university students of the César Vallejo Private University, it is a strong positive correlation, according to the correlation indexes.El objetivo general fue establecer la relación entre satisfacción con la vida y la autoeficacia específica para el afrontamiento del estrés en los estudiantes universitarios de Psicología de la Universidad Privada César Vallejo. La investigación de enfoque cuantitativo y no experimental, tipo correlacional, corte descriptivo. La población son los estudiantes de psicología de la Universidad Privada César Vallejo. Muestra conformada por 80 estudiantes universitarios del IX ciclo turno noche. La técnica empleada son psicosométricas, y la encuesta. Se organizo tablas y figuras para la estadística descriptiva, en la estadística inferencias se utilizó la prueba de normalidad y correlación de Pearson. Los resultados muestran que los valores de sig < 0.05, por lo tanto, se rechaza H0, se acepta que los datos de la muestra no provienen de una distribución normal, por lo tanto, para probar las hipótesis planteadas se usó la prueba de Kolmogorov-Smirnov y el coeficiente de Pearson, se rechaza la hipótesis nula y se admite la hipótesis del HG. Satisfacción con la vida se relaciona significativamente con la autoeficacia específica para el afrontamiento del estrés, en los estudiantes universitarios de Psicología de la Universidad Privada César Vallejo, es correlación positiva fuerte, de acuerdo a los índices de correlación