RÉFLEXION CRITIQUE SUR LES CLIENTÈLES DIFFICILES ET LEUR ACCÈS AUX SERVICES PSYCHOSOCIAUX

Le concept de clientèles difficiles a été peu étudié et sa définition ne fait pas consensus. Or, les clientèles difficiles présentent des caractéristiques communes et soulèvent de nombreux défis pour les professionnels. En effet, ces clientèles sont susceptibles d’engendrer des impasses thérapeutiques et des réactions contre-transférentielles massives et la relation thérapeutique peut s’en voir affecter. De plus, le manque de services spécialisés pour répondre aux besoins particuliers de ces clientèles génère des difficultés pour les professionnels qui interviennent auprès d’elles. La collaboration interdisciplinaire s’avère ainsi essentielle. Cet article propose de discuter des différents enjeux associés aux clientèles difficiles et à leur accès aux services psychosociaux.The concept of difficult clienteles has been little studied and there is no consensus on its definition. However, difficult clients have common characteristics and raise many challenges for professionals. Indeed, these clients are likely to generate therapeutic impasses and massive counter-transferential reactions and the therapeutic relationship may be affected. In addition, the lack of specialized services to meet the specific needs of these clients creates difficulties for the professionals who work with them. Interdisciplinary collaboration is therefore essential. This article proposes to discuss the various issues associated with difficult clienteles and their access to psychosocial services

Caractéristiques individuelles des parents impliqués dans des conflits sévères de séparation : perceptions des professionnels psychosociaux et judiciaires

Cadre de la recherche : Les familles vivant un conflit sévère de séparation utilisent de façon disproportionnée les tribunaux, les avocats et les ressources psychosociales et sollicitent plusieurs systèmes simultanément. Les professionnels se sentent impuissants dans l’intervention auprès d’elles et tendent à entretenir des perceptions négatives à leur égard. Les caractéristiques individuelles qu’ils perçoivent chez les parents doivent être étudiées compte tenu de leur importance pour comprendre à la fois les dynamiques interpersonnelles de ces parents et les défis de l’intervention professionnelle. Objectifs : La présente étude vise à identifier les perceptions des professionnels des domaines judiciaire et psychosocial quant aux caractéristiques individuelles des parents impliqués dans des situations hautement conflictuelles. Méthodologie : Une analyse de contenu thématique a été réalisée sur deux types de documents, soit les dossiers tenus par les psychothérapeutes participant au protocole Parentalité-Conflit-Résolution et les décisions judiciaires rendues dans les situations familiales ayant été admises à ce même protocole. Résultats : Les discours des juges et des psychologues révèlent leurs perceptions quant aux caractéristiques individuelles des parents impliqués dans des situations familiales hautement conflictuelles, telles que la méfiance, l’opposition, le manque d’empathie, l’impulsivité, le manque d’introspection et d’autocritique et des mécanismes de défense immatures. Conclusions : Cet article met en évidence les perceptions des professionnels des domaines judiciaire et psychosocial quant aux caractéristiques individuelles des parents impliqués dans des situations hautement conflictuelles qui génèrent des difficultés dans les relations interpersonnelles et souligne l’impact des systèmes judiciaires et de services psychosociaux dans le maintien et l’exacerbation de ces caractéristiques. Contribution : Les résultats de cette étude documentent les perceptions des professionnels des domaines judiciaire et psychosocial quant aux caractéristiques individuelles des parents vivant un conflit sévère de séparation ; ce qui soutient les réflexions sur les besoins de ces familles et les défis auxquels font face les systèmes judiciaires et de services psychosociaux avec elles.Research Framework: Families in high conflict separation situations disproportionately use the courts, lawyers and psychosocial resources, and use multiple systems simultaneously. Professionals feel powerless to intervene with them and to tend to hold negative perceptions about them. The individual characteristics they perceive in parents must be studied because of their importance in understanding both the interpersonal dynamics of these parents and the challenges of professional intervention. Objectives: This study aims to identify the perceptions of legal and psychosocial professionals regarding the individual characteristics of parents involved in high conflict situations. Methodology: A thematic content analysis was conducted on two types of documents, including the files kept by the psychotherapists participating in the Parenting-Conflict-Resolution protocol and the court decisions rendered in family situations that were admitted to the same protocol. Results: The discourse of judges and psychologists reveals their perception of the individual characteristics of parents involved in high conflict family separations, such as distrust, opposition, lack of empathy, impulsiveness, lack of introspection and self-criticism, and immature defense mechanisms. Conclusions: This article highlights the perceptions of legal and psychosocial professionals regarding individual characteristics of parents involved in high conflict situations. Our results show how these individual characteristics might generate difficulties in interpersonal relationships and impact their use of the various psychosocial and legal systems. Contribution: The results of this study document the perceptions of legal and psychosocial professionals regarding the individual characteristics of parents experiencing high conflict separation, which supports reflections on the needs of these families and the challenges faced by the legal and psychosocial service systems with them.Marco de la investigación: Las familias que experimentan un grave conflicto de separación recurren de forma desproporcionada a los tribunales, los abogados y los recursos psicosociales, y recurren a varios sistemas simultáneamente. Los profesionales se sienten impotentes para intervenir con ellos y tienden a tener una percepción negativa de los mismos. Por lo tanto, las características individuales que perciben en los padres deben ser estudiadas en vista de su importancia para comprender tanto la dinámica interpersonal de estos padres como los retos de la intervención profesional. Objetivos: El presente estudio pretende identificar las percepciones de los profesionales forenses y psicosociales sobre las características individuales de los padres implicados en situaciones de alta conflictividad. Metodología: Se realizó un análisis de contenido temático sobre dos tipos de documentos: los expedientes de los psicoterapeutas participantes en el protocolo de crianza-conflicto-resolución y las resoluciones judiciales dictadas en situaciones familiares que habían sido admitidas en el mismo protocolo. Resultados: El discurso de jueces y psicólogos revela sus percepciones sobre las características individuales de los padres implicados en situaciones familiares de alta conflictividad, como la desconfianza, la oposición, la falta de empatía, la impulsividad, la falta de introspección y autocrítica, y los mecanismos de defensa inmaduros. Conclusiones: Este artículo destaca las percepciones de los profesionales jurídicos y psicosociales sobre las características individuales de los padres implicados en situaciones de alta conflictividad que generan dificultades en las relaciones interpersonales, y subraya el impacto de los sistemas de servicios jurídicos y psicosociales en el mantenimiento y la exacerbación de estas características. Contribución: Los resultados de este estudio documentan las percepciones de los profesionales jurídicos y psicosociales sobre las características individuales de los padres en situaciones de separación altamente conflictivas, apoyando así las reflexiones sobre las necesidades de estas familias y los retos a los que se enfrentan los sistemas de servicios jurídicos y psicosociales con ellas