Analysis of the characteristics of logistics models focised on E-commerce environments at the LATAM level

El presente artículo presenta el análisis de las características de los modelos logísticos dentro del entorno E-commerce durante los últimos años, con el fin de proponer analizar su comportamiento dentro de una cadena de suministro. La metodología que se utilizó para esta investigación fue de tipo no experimental longitudinal con un enfoque cualitativo siendo una revisión del estado del arte de manera descriptiva. Se generó un análisis por medio de ecuaciones de búsqueda, palabras clave, metadatos y una categorización de la información según los temas más relevantes. Para plasmar. los resultados se contrastó la experiencia personal con lo citado por cada autor. Basado en lo anterior, se le dio relevancia a la desconfianza con la compra de productos por internet por los retos informáticos como los fraudes y virus al momento del pago, la aplicación del costeo ABC y un pareto de áreas a mejorar, la potencialización de ciudades fronterizas y los retos de sostenibilidad ambiental, así como la complejidad de la logística de última milla con modelos same day. Se concluyó que las empresas deben evaluar las causas de las demoras según lo solicitado por el usuario y no desestimar el papel que cumplen las redes sociales como canal de venta online, además de las afectaciones de la mercancía y revisiones exhaustivas que generan retrasos por el fenómeno del tráfico de estupefacientes en LATAM.This paper presents the analysis of the characteristics of logistics models within the Ecommerce environment in recent years, in order to propose analyzing their behavior within a supply chain. The methodology used for this research was non-experimental longitudinal with a qualitative approach, being a review of the state of the art in a descriptive manner. An analysis was generated by means of search equations, keywords, metadata and a categorization of the information according to the most relevant topics. To capture the results, personal experience was contrasted with what was cited by each author. Based on the foregoing, distrust was given relevance with the purchase of products online due to computer challenges such as fraud and viruses at the time of payment, the application of ABC costing and a Pareto of areas to improve, the potentialization of cities border crossings and the challenges of environmental sustainability, as well as the complexity of last-mile logistics with same-day models. It was concluded that companies must evaluate the causes of delays as requested by the user and not underestimate the role played by social networks as an online sales channel, in addition to the effects on the merchandise and exhaustive reviews that generate delays due to the phenomenon. of drug trafficking in LATAM.Especializació