As ouvidorias nas IFES do Ceará: competências e funções na busca da qualidade / Ombudsmanships in the IFES of Ceará: competences and functions in search of quality

A presente pesquisa pautou-se na apresentação descritiva das demandas atendidas pelas Ouvidorias das quatro Instituições Federais de Ensino Superior - IFES do Estado, do Ceará, nos anos de 2013 e 2014, e busca identificar as atribuições desse setor, lastreando-se no que propõe a literatura acadêmica e na Legislação de ser um órgão que se norteia, dentro das organizações, pelo zelo da comunicação democrática e pela melhoria da qualidade da Gestão. Utilizaram-se os estudos documentais e bibliográficos, mediante pesquisa nos portais web das instituições, dando à pesquisa um caráter descritivo e de estudo de caso quanto ao método. Constatou-se que, das instituições estudadas, a UNILAB ainda não dispõe de Ouvidoria em funcionamento, com proposta de início dos trabalhos para o primeiro semestre de 2016. A UFCA, recém desmembrada da UFC, teve a implantação de sua ouvidoria somente em junho de 2013. Observou-se que nas demais instituições (UFC e IFCE), esse instrumento se apresenta dentro das condições de atendimento das demandas previstas na legislação, porém, requerendo melhorias no aperfeiçoamento dos mecanismos de divulgação dos encaminhamentos dados pelas solicitações da comunidade interna e externa