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Influencia que ejercen las redes sociales sobre la confianza de los consumidores cuencanos hacia las tiendas online de supermercados en la categorÃa de alimentos, periodo 2020 – 2021
El e-commerce o comercio electrónico consiste en el intercambio de bienes y servicios a través
de Internet, utilizando algún medio de pago electrónico. El e-commerce se ha ido
transformando debido a la existencia de demandantes cada vez más exigentes y formados en
el uso del internet. Asimismo, para establecer estrategias de marketing adecuadas, es
necesario conocer el comportamiento del consumidor respecto a la información que recibe en
las redes sociales y determinar su influencia en la confianza sobre las tiendas en lÃnea. Por lo
tanto, el estudio tuvo como objetivo explicar la influencia de las redes sociales en la confianza
de los consumidores cuencanos hacia las tiendas online de supermercados, en la categorÃa de
alimentos, durante el periodo 2020–2021. La investigación fue de tipo explicativa; se tomó una
muestra aleatoria estratificada de 384 consumidores de la ciudad de Cuenca y los datos se
analizaron a través de un modelo estructural. Como principales resultados se obtuvo que los
usuarios de tiendas de alimentos online son predominantemente mujeres; la mayorÃa de los
usuarios son empleados, con educación universitaria completa, con ingresos mensuales
superiores a los USD 1.000. Un 60% utilizan redes sociales frecuentemente, la mayorÃa utilizan
Facebook e Instagram. Se encontró que la imagen percibida es el factor más importante en la
determinación de la confianza del consumidor. El estudio permite concluir que el contenido
creado por la empresa, la notoriedad y la calidad del servicio influyen directamente sobre la
imagen percibida, lo que a su vez determina la confianza para la compra onlineE-commerce or electronic commerce consists of the exchange of goods and services through
the Internet, using some means of electronic payment. E-commerce has been transformed due
to the existence of increasingly demanding and trained applicants in the use of the internet.
Likewise, to establish adequate marketing strategies, it is necessary to know the consumer's
behavior regarding the information received on social networks and determine its influence on
trust in online stores. Therefore, the objective of the study was to explain the influence of social
networks on the trust of Cuenca consumers towards online supermarket stores, in the food
category, during the period 2020-2021. The research was explanatory; A stratified random
sample of 384 consumers from the city of Cuenca was taken and the data were analyzed
through a structural model. As main results it was obtained that users of online food stores are
predominantly women; Most of the users are employees, with a complete university education,
with monthly income above USD 1,000. 60% use social networks frequently, the majority use
Facebook and Instagram. Perceived image was found to be the most important factor in
determining consumer confidence. The study allows us to conclude that the content created by
the company, the notoriety and the quality of the service directly influence the perceived image,
which in turn determines the trust for online shoppingIngeniero en MarketingCuenc