Compartilhamento do conhecimento e crowdsourcing interno como estratégia de inovação na empresa varejista supermercadista

Dissertação de Mestrado, apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Socioeconômico, da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC, para a obtenção do grau de Mestre em Desenvolvimento Socioeconômico.A dinâmica do macroambiente induz às empresas a necessidade de inovar continuamente seus negócios. Isso permite acompanharem os movimentos do mercado e mudanças no comportamento de compra dos consumidores e desta forma realizar a manutenção de sua competitividade, rentabilidade e sustentabilidade do negócio. Neste contexto, o presente estudo busca analisar a interação entre o compartilhamento do conhecimento ao fenômeno do crowdsourcing interno na promoção da inovação em uma empresa do setor varejista supermercadista. Quanto aos procedimentos metodológicos, ao integrar campos da gestão do conhecimento, ao crowdsourcing e a inovação esta pesquisa tem caráter interdisciplinar com abordagem qualitativa. Quanto aos objetivos o trabalho é descritivo e exploratório. A pesquisa-ação mediante estudo de caso único – uma empresa varejista supermercadista – foram as estratégias de pesquisa adotadas. Como técnica se utilizou a análise documental. Entende-se que a participação dos diversos stakeholders é importante para capturar o conhecimento interno e externo das empresas. Ao final desse trabalho, verificou-se que por meio da inteligência coletiva, utilizando-se do fenômeno do crowdsourcing interno pode-se promover a estratégia e o desafio lançado pela empresa para inovar seu modelo de gestão. A inovação no modelo de gestão ocorreu por meio da criação de novos instrumentos e processos de trabalho, que foram construídos mediante engajamento e participação de seus colaboradores. As experiências e conhecimentos heterogêneos e específicos dos colaboradores, em um ambiente de confiança e compromisso mútuo entre as partes, possibilitaram que ao final de cada desenvolvimento das ideias e projetos, apresenta-se a inovação almejada. Percebeu-se no desenvolvimento e análise da pesquisa que ocorreu o devido reconhecimento das contribuições significativas dos colaboradores, por meio das políticas de recursos humanos da empresa também apresentadas neste trabalho, gerando satisfação dos colaboradores e um novo modelo de gestão mais participativo e atualizado da empresa, conectado com o momento atual da competitividade de mercado

Responsabilidade socioambiental e o gerenciamento de resíduos sólidos numa rede varejista supermercadista

Se as pessoas e as empresas considerarem o gerenciamento de resíduos uma obrigatoriedade ou necessidade de cumprimento de lei, já iniciaram o processo perdendo, Klunder et al. (2001), Adedipe et al. ( 2005) e Jacobi e Besen (2006). Precisamos e devemos acreditar que o gerenciamento de resíduos é uma oportunidade de reflexão e mudança comportamental para as novas gerações, tendo como referência o desenvolvimento socioambiental das comunidades e a sustentabilidade das empresas OMS (2010), EPA (2010) e Jacobi e Besen (2011). Desta forma, o estudo se torna oportuno em função da relevância e atualidade do tema. É viável em função de o pesquisador ter acesso às informações necessárias para o desenvolvimento do trabalho na empresa objeto de estudo. Os ganhos no desenvolvimento do presente trabalho se apresentaram por meio da geração de novos conhecimentos sobre o tema e o entendimento dos processos necessários para a realização do gerenciamento de resíduos sólidos no setor de atuação da empresa. Também se obteve ganhos em compreender como se desenvolve a conscientização e envolvimento dos stakeholders em um projeto socioambiental. Para a realização do estudo foram desenvolvidas pesquisas bibliográficas e de campo, por meio do estudo de caso na empresa em questão, onde foram analisados os dados e informações levantadas através de pesquisa documental na empresa Creswell (2007), Poupart (2008) e Denzin e Lincoln (2006). As contribuições no desenvolvimento do presente trabalho se apresentaram por meio da geração de novos conhecimentos sobre o tema, o entendimento dos processos necessários para a realização do gerenciamento de resíduos sólidos na empresa em estudo

ESTRATÉGIA DE CROWDSOURCING PARA A INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE: ESTUDO DE CASO EM EMPRESA VAREJISTA

Na sociedade do conhecimento, em que a competitividade entre as pessoas e as organizações aumenta de forma significativa e a informação e o conhecimento são recursos-chaves, a cooperação representa um diferencial competitivo para os atores sociais (MORAIS; LUZ, 2010). No Brasil, os estudos sobre crowdsourcing (cocriação),  ainda estão em fase inicial e poucas empresas estão operando de fato na perspectiva da cocriação. O tema crowdsourcing ainda é recente, mas os estudos a seu respeito ganham força à medida que se evolui para o estabelecimento de uma sociedade em rede, por meio de mídias sociais. A participação ativa do consumidor (shopper) se torna uma forma de diferenciação da empresa perante os concorrentes (PRAHALAD E RAMASWAMY, 2004). Sendo que estamos vivenciando um período de profundas transformações nas relações e transações comerciais entre as empresas e seus respectivos clientes. Muitas destas transformações, impactadas pela tecnologia da informação, por meio da internet, mídias sociais, e-business e e-commerce. Nesse contexto, o presente trabalho busca compreender as interações, as intenções, os sentidos, as estruturas e as regras de funcionamento do crowdsourcing, suas ferramentas e técnicas utilizadas para envolver os stakeholders na cocriação e gerar inovação incremental, sustentabilidade e resultados nas organizações. Este estudo busca compreender as estratégias de crowdsourcing, por meio de uma revisão bibliográfica e um estudo de caso em uma empresa varejista supermercadista de Criciúma - SC. O estudo de caso, será realizado por meio da ouvidoria e mídias sociais da empresa, possibilita uma visão teórica e prática de como aproveitar os insights dos clientes, fornecedores e colaboradores (stakeholders) e transformá-los em inovação incremental para a empresa por meio de novos processos, produtos, serviços, layout. A natureza da pesquisa é aplicada e o método é dedutivo (CRESWELL, 2007). A Abordagem da pesquisa é qualitativa e em relação aos objetivos é descritiva e exploratória (POUPART, 2008). A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de caso (DENZIN; LINCOLN, 2006). Em relação a técnicas de pesquisa adotada, foi à análise documental com base dados secundários obtidos pela área de ouvidoria da empresa e por meio da observação participante do pesquisador. (CRESWELL, 2007). A interdisciplinaridade do trabalho estará presente por meio da integração do crowdsourcing, da gestão mercadológica, da inovação e do conhecimento.  Palavras-chave: Estratégia Crowdsourcing; Inovação; Sustentabilidade

ESTRATÉGIA DE CROWDSOURCING PARA A INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE: ESTUDO DE CASO EM EMPRESA VAREJISTA

Na sociedade do conhecimento, em que a competitividade entre as pessoas e as organizações aumenta de forma significativa e a informação e o conhecimento são recursos-chaves, a cooperação representa um diferencial competitivo para os atores sociais (MORAIS; LUZ, 2010). No Brasil, os estudos sobre crowdsourcing (cocriação),  ainda estão em fase inicial e poucas empresas estão operando de fato na perspectiva da cocriação. O tema crowdsourcing ainda é recente, mas os estudos a seu respeito ganham força à medida que se evolui para o estabelecimento de uma sociedade em rede, por meio de mídias sociais. A participação ativa do consumidor (shopper) se torna uma forma de diferenciação da empresa perante os concorrentes (PRAHALAD E RAMASWAMY, 2004). Sendo que estamos vivenciando um período de profundas transformações nas relações e transações comerciais entre as empresas e seus respectivos clientes. Muitas destas transformações, impactadas pela tecnologia da informação, por meio da internet, mídias sociais, e-business e e-commerce. Nesse contexto, o presente trabalho busca compreender as interações, as intenções, os sentidos, as estruturas e as regras de funcionamento do crowdsourcing, suas ferramentas e técnicas utilizadas para envolver os stakeholders na cocriação e gerar inovação incremental, sustentabilidade e resultados nas organizações. Este estudo busca compreender as estratégias de crowdsourcing, por meio de uma revisão bibliográfica e um estudo de caso em uma empresa varejista supermercadista de Criciúma - SC. O estudo de caso, será realizado por meio da ouvidoria e mídias sociais da empresa, possibilita uma visão teórica e prática de como aproveitar os insights dos clientes, fornecedores e colaboradores (stakeholders) e transformá-los em inovação incremental para a empresa por meio de novos processos, produtos, serviços, layout. A natureza da pesquisa é aplicada e o método é dedutivo (CRESWELL, 2007). A Abordagem da pesquisa é qualitativa e em relação aos objetivos é descritiva e exploratória (POUPART, 2008). A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de caso (DENZIN; LINCOLN, 2006). Em relação a técnicas de pesquisa adotada, foi à análise documental com base dados secundários obtidos pela área de ouvidoria da empresa e por meio da observação participante do pesquisador. (CRESWELL, 2007). A interdisciplinaridade do trabalho estará presente por meio da integração do crowdsourcing, da gestão mercadológica, da inovação e do conhecimento.  Palavras-chave: Estratégia Crowdsourcing; Inovação; Sustentabilidade

PROCESSO SUCESSÓRIO EM UMA EMPRESA FAMILIAR

O processo sucessório é algo que deve ser analisado e planejado de perto em uma empresa. Cerca de 80% das empresas privadas brasileiras são de competência familiar .Este processo é contínuo e fundamental à existência da organização. Ele é finalizado no momento em que o gestor (sucedido) da empresa passa totalmente o comando da organização ao sucessor.Portanto, o presente estudo objetivou analisar as competências e dificuldades da transmissão de poder em uma empresa no âmbito comercial de varejo do Sul de Santa Catarina que não havia até o momento passado por este processo. Os procedimentos metodológicos adotados foram pesquisa exploratória, descritiva e estudo de caso, com abordagem qualitativa. Através de uma entrevista direta realizada com o diretor verificou-se que a empresa está no início do planejamento da sucessão para a segunda geração. Entre as dificuldades encontradas que serão enfrentadas nesse processo destaca-se o acúmulo de tarefas e sobrecargas ao gestor da empresa, dificultando a transferência dos encargos para a próxima geração, demonstrando a resistência do sucedido em transferir o poder.Palavras chave: Empresa familiar. Processo sucessório. Reestruturação

GERENCIAMENTO POR CATEGORIAS: UM ESTUDO DE CASO NO SUPERMERCADO “XYZ” LOCALIZADO NA CIDADE DE CRICIÚMA/SC

O presente estudo objetiva propor um modelo gerenciamento por categorias (GC) para um supermercado localizado na cidade de Criciúma/SC. Foi realizada uma pesquisa de campo, documental e bibliográfica. Utilizando-se da pesquisa descritiva, exploratória, descritiva, explicativa. Tendo como instrumento de coleta de dados foram relatórios extraídos da ferramenta BIO (business inteligence Operational) referente aos períodos de venda entre 01/09/2014 a 30/08/2015. Decorrente das análises da categoria verificou-se que os cinco maiores fornecedores do supermercado representam aproximadamente 82% do faturamento anual das vendas em valores e 90% das vendas em unidades na categoria de estudada. Também se constatou que 65 dos produtos têm participação de aproximadamente 80% da categoria nas vendas em valor e pode-se reduzir em aproximadamente 32% o mix que irá afetar o faturamento anual em apenas 5,07%. Por meio da proposta de GC será possível aumento nos lucros, melhor distribuição dos produtos no ponto de venda, redução em rupturas.Palavras-chave: Supermercado Varejista; Shopper; Gerenciamento por categorias