Propuesta de un plan de negocio, basado en tecnolog?a, para atenci?n de consultas e incidentes relacionados a dispositivos electr?nicos

El servicio de soporte t?cnico se ha venido prestando de manera tradicional a lo largo del tiempo. Sin embargo, no se ha evidenciado la existencia de alg?n proveedor, que brinde este servicio de manera integral, siendo independiente del dispositivo, marca y plataforma. En ese sentido, la presente tesis, propone un modelo de negocio que, fundament?ndose en tecnolog?a como elemento diferenciador, busca atender las consultas e incidentes de los usuarios de manera integral, eliminando la complejidad de buscar al proveedor que compete un determinado incidente. Asimismo, el uso de tecnolog?a, permitir? brindar un primer nivel de servicio totalmente gratuito, y otro pagado, que ser? el que generar?a ingresos a la empresa. En ambos casos, se buscar? maximizar la eficiencia en cuanto a operaciones y calidad del servicio. Finalmente, se ha contemplado tambi?n el uso de tecnolog?a anal?tica, que permita mejorar las operaciones de la empresa a lo largo del tiempo. Por ejemplo, mediante la consulta a bases de datos de conocimiento, lo cual permitir? una mayor eficiencia en la soluci?n de incidentes