PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA KM BOMBAS INJETORAS

O marketing é uma das ferramentas que mais diferenciam uma empresa das outras, aumentando sua vantagem competitiva e o plano de marketing é o documento que define as metas e objetivos do marketing, demonstra a atual situação da empresa e as estratégias que devem ser seguidas para que as metas e objetivos sejam alcançados, por isso, o tema é a realização de um plano de marketing para a empresa KM Bombas Injetoras com os objetivos de realizar um estudo sobre o marketing; fazer a análise dos pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças; definir uma estratégia de marketing e a escolha de um plano de marketing que será proposto. Realizou-se uma pesquisa descritiva com um estudo de caso sobre a empresa KM Bombas Injetoras com enfoque quantitativo e utilizando-se uma amostra intencional o instrumento de coleta de dados foi o questionário. Com a análise dos dados, foi possível perceber que a grande maioria dos clientes está satisfeito com a empresa, seus produtos e serviços, preços, ambiente e qualidade; pôde-se também ver que os investimentos em marketing que atualmente são feitos mostram-se pouco eficazes, já que a maioria dos clientes disseram ter conhecido a empresa através de amigos e conhecidos e não pelas mídias utilizadas para propaganda. O trabalho também apresenta os custos estimados para implantação do plano. Pode-se concluir que todos os objetivos propostos para o trabalho foram atingidos e por mais que os clientes estejam, satisfeitos com a empresa, ainda existem pontos a serem trabalhados como a destinação de recursos de de marketing, ações para fidelização.Palavras-chave: Plano de marketing. Marketing. Clientes. Satisfação. Objetivos. Metas

SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL EM UMA EMPRESA DE REFORMAS DE PNEUS DA CIDADE DE XAXIM, SC

A adesão das empresas ao desenvolvimento sustentável, que equivale a um compromisso permanente com a integridade do meio ambiente e aos princípios da responsabilidade social, impôs a adoção de mudanças institucionais que acompanhem os investimentos e rendimentos das ações sustentáveis. Com a pesquisa descrita no presente artigo, objetivou-se verificar a aplicação da sustentabilidade empresarial na empresa, analisando os investimentos já existentes, a dimensão da sustentabilidade, a gestão dos resíduos e os resultados econômicos obtidos. Trata-se de um estudo de caso de caráter descritivo, qualitativo e quantitativo, realizado em uma empresa de recapagens de pneus da Cidade de Xaxim, SC. Os resultados encontrados evidenciam que a empresa não faz uso da sustentabilidade empresarial no seu dia a dia, não há investimentos feitos e as receitas e despesas dos resíduos gerados pela recapagem não são controladas. Como conclusão, propôs-se a adoção de um método de plano de ação pela empresa, pois verificou-se que esta está apta a utiliza-lo; ele apresenta sugestões mais eficazes em relação aos seus processos, servindo de embasamento para a adoção da sustentabilidade. Por meio desta, a empresa pode gerar lucros e investir de maneira correta nas mudanças necessárias para se adaptar a uma sustentabilidade empresarial, aliando-se às exigências do mercado e possibilitando, de modo geral, a criação de estratégicas que a tornem mais competitiva, obtendo diferencial, crescimento e lucros com a venda dos resíduos gerados.Palavras-chave: Sustentabilidade. Resíduos. Recapagens de pneus. Resultado econômico

ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS CLIENTES DA MOTOSUN CONCESSIONÁRIA YAMAHA

O presente estudo teve como tema principal a análise da qualidade do atendimento dos clientes da Moto Sun concessionária Yamaha, e por objetivo, analisar qual é o nível da qualidade em relação ao atendimento da empresa em estudo. Justificado a partir do cenário no comércio local em que muitas variáveis não são mais bem aceitas pelos clientes. Existe ainda a concorrência das mais diversas maneiras e que vem aumentando a cada dia. Portanto, por meio deste trabalho foi analisado qual é o nível de qualidade do atendimento observado pelos clientes da concessionária, onde a empresa pode estar falhando, e ainda, se existem melhorias a serem aplicadas. Para isso, o estudo inicialmente destaca conceitos de marketing; marketing relacionado aos serviços e às vendas, e aborda também a importância de um bom vendedor e de saber lidar com os mais diversos tipos de clientes, como atendê-los e encantá-los de maneira que se tornem fiéis à organização, por meio da confiança adquirida a partir de um trabalho cuidadosamente lapidado ao longo do tempo. Foram utilizados como métodos de pesquisa, a pesquisa qualitativa e a quantitativa, junto aos métodos, foi utilizada a pesquisa descritiva, que serve para descrever as características de determinadas populações ou fenômenos, e que, quando comparada à pesquisa exploratória, a única diferença é que o assunto já é conhecido e a contribuição é tão somente proporcionar uma nova visão sobre a realidade já existente; a escala Likert  também contribuiu na elaboração do questionário, pois por meio dela, quando os entrevistados responderam ao questionário baseado nela, puderam especificar seu nível, percebido na qualidade do atendimento, que representam várias opções de resposta sobre cada assunto. Como resultado, a pesquisa concluiu que a empresa possui atualmente um bom atendimento, porém, há pontos que necessitam de melhorias. A maioria dos clientes mostrou-se satisfeito com o atendimento recebido por meio das afirmações realizadas nos questionários e também com a qualidade dos serviços prestados pelos mecânicos. Considerando-se os padrões da montadora, por se tratar de uma concessionária autorizada da marca Yamaha, são necessárias constantes melhorias, para que esteja em acordo com as normas da montadora, para tal, ela deve adequar-se aos itens de entrega técnica, não existentes ainda na concessionária, que proporcionam aos clientes um espaço em que, na efetivação da venda, o vendedor deixará claro todos os itens de segurança constantes em sua motocicleta, ou em que o mecânico deixará bem claro todos os serviços realizados e peças trocadas, isso tornará os clientes ainda mais satisfeitos e proporcionará ganho de confiança deles com a empresa.Palavras-chave: Atendimento. Clientes. Marketing. Qualidade. Serviços.

PRÁTICAS, OPERAÇÕES E CADEIA DE SUPRIMENTOS SUSTENTÁVEL: ANÁLISE DOS ESCRITOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS

Temas relacionados à sustentabilidade vêm sendo abordados em todo o mundo devido aos grandes impactos ambientais já observados. Este estudo tem por objetivo identificar as especificidades das publicações científicas sobre gestão sustentável efetuadas no período de 2005 a 2015, através da busca de artigos nas bases de dados Ebsco, Spell e Scielo, verificando a estrutura de cooperação entre autores e instituições, a regularidade de publicação, a distribuição de suas publicações ao longo do tempo, o design metodológico dos estudos e as práticas sustentáveis recorrentemente citadas no período analisado. As informações foram sistematizadas em tabelas e quadros e, após, efetuou-se a análise de conteúdo dos artigos. Pode-se observar que a quantidade de estudos nacionais relacionados à preocupação e gestão ambiental é muito inferior a quantidade de estudos internacionais realizados, entretanto o número de publicações vem aumentando, se desenvolvendo e disseminando. Nos estudos analisados pode-se perceber a sustentabilidade trabalhada principalmente como estratégia nas mais diversas áreas. Em muitos casos os conceitos de sustentabilidade, operações sustentáveis e práticas sustentáveis se confundiam, o que demonstra que os temas não estão alinhados aos preceitos da discussão desejada. O levantamento de estudos que abordam estes temas é positivo e importante para a academia e seus usuários, pois permite compreender a dimensão da utilização das práticas sustentáveis.Palavras-chave: Práticas sustentáveis. Cadeia de Suprimentos Sustentável. Gestão sustentável

ESTUDO DE VIABILIDADE MERCADOLÓGICA, ECONÔMICA E FINANCEIRA PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA FRANQUIA DA CACAU SHOW EM ABELARDO LUZ-SC

O mercado de chocolates no Brasil teve crescimento expressivo, tornando-se uma opção de empreendimento. Devido à demanda de consumidores exigentes que recorrem à qualidade e sofisticação em relação a esse produto, o mercado de chocolates finos é bastante atrativo. Tendo em vista esse cenário, foi proposto uma pesquisa para a realização de um estudo sobre viabilidade mercadológica, econômica e financeira para implantação de uma franquia da Cacau Show em Abelardo Luz, visto que na cidade não existe nenhuma loja que atenda esse mercado. Para a realização desse Plano de Negócio, foi elaborado um levantamento teórico dos itens que o compõe. O método utilizado na pesquisa foi qualitativo e quantitativo, com perguntas fechadas, na determinação da amostra utilizou-se a formula de Barbetta (2002), indicando o número de 350 pessoas a serem entrevistas. A aplicação dos questionários possibilitou, conhecer os possíveis clientes e o perfil desse público. Com embasamento na análise financeira, utilizando-se de projeções e indicadores financeiros, foi possível constatar que a implantação de uma franquia da Cacau Show em Abelardo Luz é inviável neste momento, de acordo com os aspectos financeiros e econômicos. Sugere-se no futuro a realização de novas pesquisas, quando as condições econômicas do município forem favoráveis, ou exista número maior de habitantes. Por meio do estudo, foi possível verificar a importância de um Plano de negócio para o empreendedor que deseja investir em um novo negócio.Palavras-chave: Franquia. Plano de negócios. Viabilidade

EMPREENDEDORISMO: FORMAÇÃO DA CULTURA EMPREENDEDORA NOS ACADÊMICOS DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS DA UNOESC DE XANXERÊ

O empreendedorismo é um tema que vêm sendo motivo de estudo em todo o País. Isso se deve, principalmente, pelo reconhecimento de seu propósito em abrir novos negócios e trazer um desenvolvimento social e econômico que visa à geração de novos empregos no Brasil. No âmbito acadêmico não é diferente. O diagnóstico sobre empreendedorismo dos estudantes de Ciências Contábeis foi o objetivo deste trabalho, que procurou evidenciar alguns conceitos e características dessa visão inovadora, e demonstrar, por meio do estudo, como está a visão empreendedora dos acadêmicos do Curso de Ciências Contábeis. A procura pelo estudo traz consigo um semblante do acadêmico, em transformar o sonho de ter seu negócio próprio em realidade. A presente pesquisa foi aplicada a todos os acadêmicos matriculados no primeiro semestre de 2014 na Universidade do Oeste de Santa Catarina (Unoesc) de Xanxerê, no Curso de Ciências Contábeis, e para o coordenador do curso. Trata-se de uma análise elaborada por instrumento de coleta de dados no modelo de questionário, com perguntas fechadas, de caráter descritivo, quantitativa e qualitativa. Os resultados encontrados identificam determinadas características empreendedoras nos acadêmicos e sua evolução no decorrer do curso. Os resultados também demonstram que o Curso de Ciências Contábeis fornece suporte aos acadêmicos para a realização pessoal e o futuro profissional. Palavras-chave: Empreendedorismo. Visão empreendedora. Acadêmicos.