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Gobierno digital y satisfacci贸n del suuario de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2020
La presente investigaci贸n tuvo como objetivo determinar si existe relaci贸n entre el
Gobierno Digital y Satisfacci贸n del Usuario de la Corte Superior de Justicia del
Santa, 2020. La investigaci贸n es de tipo no experimental, transversal y
correlacional. La poblaci贸n y muestra de estudio estuvo conformada por 100
usuarios que reciben atenci贸n en la Corte Superior de Justicia del Santa, se aplic贸
como t茅cnica, la encuesta y como instrumento un cuestionario cerrado de 15
preguntas referente a la variable gobierno digital y 15 para la variable satisfacci贸n
del usuario, el instrumento fue validado por 3 expertos, asimismo se determin贸 la
confiabilidad mediante una muestra piloto, con el resultado de un valor del alfa de
Cronbach, de 0,918 para la variable gobierno digital y de 0.937, para la satisfacci贸n
del usuario. Como resultado se identific贸 que los usuarios perciben que el nivel
predominante es el Medio con 55% para el gobierno digital, y para la satisfacci贸n
del usuario el nivel predominante es el Medio con 79%. Mediante la prueba del
coeficiente de Rho de Spearman se comprob贸 la relaci贸n directa y significativa
entre dichas variables, con un valor de Rho de Spearman = 0,540 y con una
significancia de p = 0,000; asimismo se estableci贸 la relaci贸n directa y significativa
(p = 0,000) entre el gobierno digital y las dimensiones de la satisfacci贸n del usuario
(Percepci贸n, Responsabilidad, Seguridad y Atenci贸n) con un grado de relaci贸n
(r=0, 482**, r=0,522**, r=0, 443** y r=0, 550**)